MAPP Hotel — Hotel in Região Imediata de Guaratinguetá

Estive hospedado no Mapp com um grupo relativamente grande, mas este hotel não comporta mais do que 50 pessoas. A única coisa boa dele é a localização, que é bem em frente à Basílica. De resto, só decepção. (1) Superlotação! Todos os apartamentos estavam ocupados, com camas extras, bagunçado demais, quando chegamos ao hotel às duas da manhã tivemos ainda que ficar puxando cama pelos corredores para acomodar nosso grupo. O hotel não comporta muitos hóspedes, tudo ficou saturado, elevador, restaurante, corredores, recepção... totalmente sem condições. (2) O elevador é pequeno demais! Mal cabem cinco pessoas, fiquei meia hora esperando pra descer com a bagagem da minha família, até que resolvi soltar a bagagem no elevador e descer pelas escadas mesmo. O problema com esse caso são as pessoas mais idosas que não podem subir seis andares de escadas. (3) A comida é ruim! Tanto no café, quanto no almoço e jantar, além das filas para entrar no restaurante que são enormes e não há mesas pra todos. Assim, falta um monte de coisa no buffet porque não dá tempo de repor num espaço tão pequeno com tanta gente. Infelizmente nossas diárias eram pensão completa, mas não tivemos condição de almoçar e jantar lá porque a comida era muito ruim. (4) Limpeza ruim! Praticamente em todos os ambientes há sujeira, o chão é sujo principalmente nas escadarias. O chão do apartamento não foi varrido ao menos e as toalhas e a roupa de cama não foram trocadas nenhuma vez durante os três dias que estive lá, sequer o lixo do banheiro foi retirado. (5) Chuveiro elétrico péssimo! Não tenho problemas com chuveiros elétricos em hotel, desde que eles funcionem direito. Esse não tinha controle direito da temperatura, era alto demais pra regular sem contar o fato que não havia água quando cheguei ao hotel e não pude nem tomar um banho depois da viagem longa que fiz. Tive que pedir na recepção pra arrumar, era o registro, que só foi consertado após vários pedidos na recepção. (6) Banheiro apertadíssimo! O box do banheiro é muito apertado, mal dá para se abaixar. Em alguns apartamentos ainda, a porta é MUITO estreita, uma pessoa mais gordinha não passa sem dificuldades. É mais uma questão de acessibilidade deixada totalmente de lado só para enfiar mais pessoas lá. (7) Funcionários! A equipe deixa muito a deseja, não ajudam a resolver os problemas e acomodar os hóspedes, principalmente na chegada. (8) Internet! Não dependa de wi-fi porque no quarto andar ele já não funciona, nem sinal chegava. Enfim, recomendo que ninguém fique lá, pois senti muita falta de respeito com o cliente, principalmente de pessoas mais idosas que não podem usar aquelas escadas e tem que ficar um tempão esperando a oportunidade de usar aquele minúsculo elevador. Acho que foi a pior estadia que já tive na vida,...

Me hospedei entre os dias 13 e 14/11/2021 só não sei nota 0 por causa da localização. que é muito boa.O restante ficou à desejar. Os problemas já começam na recepção que fica localizada em um espaço pequeno, em frente aos elevadores e na entrada do restaurante, gerando um tumulto geral e empurra-empurra. Ainda tem uma cadeira de massagem, uma máquina de refrigerante e uma máquina de pipoca..tudo isso num hall pequeno. Nao sobra lugar para as peasoaa. Mais o pior foi o atendimento, pois estávamos em 4 adultos e uma criança de 7 anos. Nos colocaram e um quarto com apenas 4 camas. Tinha 4 toalhas de banho e apenas uma de rosto. Conseguimos resolver este problema diretamente com a camareira. Pedi também um colchão que estava faltando e ela disse para pedir na recepção. À noite solicitamos o colchão para a recepcionista - podendo ser infantil mesmo - ela alegou que não sabia se poderia providenciar porque o hotel estava lotado. Como asim? Nós nâo fazemos parte da lotação? Disse que se conseguisse entregaria o mesmo no quarto, o que não aconteceu. Às 22h00 resolvi procurar o colchão sozinha e me dirigi à sala em foram pegas as toalhas e lá haviam muitos colchões em excelente estado. Ou seja, foi má vontade em ajudar. Eu mesma carreguei o colchão para o quarto e dei graças por cinseguí-lo, pois quem vai à Aparecida sabe que é primordial um banho quente e uma boa cama, pois o cansaço é grande. Nem me desgastei pedindo roupas de cama. Felizmente tínhamos levado mantinhas e travesseiros e nos viramos com o que tínhamos. Refeitório pequeno sem espaço de circulação entre as cadeiras. Isto compromete a tranquilidade da refeição, pois o tempo todo tem alguém empurrando a cadeira e pedindo licença para poder passar. Funcionários estressados e atendendo com má vontade, com exceção do garçom João que foi super gentil e educado, um dos poucos. Chuveiro entupido com pouca saída de água e de maneira irregular. Já havia me hospedado em anos anteriores e fora os problemas estruturais, o atendimento era bom e acomodações com camas e toalhas suficientes. Este ano infelizmente não recebemos um serviço de qualidade, ficando...

Sinceramente, não vale o preço que cobram. Recomendo, desde já, procurar qualquer outro lugar! Acabamos de chegar e a experiência já não foi boa. Vamos aos pontos: 1) Já ao chegar, observamos que o estacionamento é terrível! Muito ruim mesmo (aqui fica a dica (coloquem um funcionário para levar e trazer o carro. O que vimos queima o hotel); 2) O estacionamento muito sujo e um cheiro foooorte de peixe vencido (sério, triste mesmo de sentir); 3) apenas 2 elevadores que demoram muito! 4) Desorganização na chegada aos quartos, toalhas jogadas em cima da cama ao invés de estarem, no mínimo, dobradas; 5) Camas sem lençóis, apenas com sobre lençóis, ou seja, sai toda hora; 6) paredes muito sujas (sério, reformem isso! É feio e o valor cobrado, o mínimo é um ambiente limpo e organizado); 7) Tv com defeito, vários feixes de luz que mostram que o não há manutenção regular; 8) 2 pontos de tomada no quarto todo, ai é tenso ein; 9) ar condicionado custou funcionar em um calor de 32°. Um horror e por causa de pilhas no controle. Esse é o tipo de conferência que é o mínimo que se espera; 10) banheiros super apertados, acentos dos mais baratos possiveis, assim como o papel da pior marca (a mais barata como se o hóspede não tivesse pago o valor por algo de qualidade); 11) sem shampoo e sabonete no banheiro. Eu sempre trago os meus, mas olha, é a primeira vez que eu me deparo com um lugar que não oferece nem mesmo esse mínimo de cortesia. Honestamente, estamos procurando outro lugar para ver se dá tempo de salvar a viagem. É triste nos depararmos com isso em pleno 2023/2024. Metade do valor cobrado ainda estaria extremamente caro! Nem sei como será o café, mas a julgar pela primeira experiência... santo algum me fará acreditar que será positiva a experiência. Uma pena. A fidelização de cliente é algo fundamental para a sobrevivência de um negócio. Um negócio que não preza pelo mínimo, não se sustenta no mercado e a falência é quase certa. Melhor começarem a levar a sério as críticas e mudarem, se não, cada vez mais perderão clientes. De bom, só a localização. O...