Wyndham Garden Sao Paulo Convention Nortel — Hotel in Região Imediata de São Paulo

The hotel infrastructure is very aged and there is no soundproofing in the rooms at all. The doors are thin with quite a big gap around them which means you can hear everything happening in the hallway. The room walls are similarly thin. I could hear every single word my neighbour was saying. At the same time the water pipes are ridiculously loud. Every time a neighbour flushes the toilet or showers, it sounds like an engine turned on somewhere. Due to the fact I couldn't sleep because of the noise, the reception kindly moved me to a different (renovated) room, but sadly the soundproofing was non-existent there as well. On top of that, the rooms weren't really clean. Mainly dust and hair on the floor were the issue for me. But then I noticed that the cleaners don't have a vacuum cleaner, so there is no surprise that dust and hair collect easily in corners. On the positive side, the staff was very kind when spoken to in Portuguese. Very little seem to speak English though. The food was also very good, and the bar had a nice selection of beers.

UPDATE: Back home I realized I was overcharged on checkout and am now entirely unable to get any feedback from the hotel, even after their HQ urging to...

I used the property for an overnight stay, after a long, almost endless, intercontinental flight, before flying back home. ||Close to Sao Paulo Guarulhos Int'l airport, the place has proven to be an excellent choice for travelers in a need of an overnight stay no far away from the airport. ||About 15 minutes drive from Guarulhos, the hotel is located in a quite neighborhood and offers very comfortable and absolutely clean room and shower, a great king bed, AC, flat TV, room service, free wifi, and a variety of amenities, like stocked mini fridge, coffee and tea machines and more. Additionally it offers an excellent breakfast buffet and count on a friendly, attentive and courteous staff. In this respect I am glad to recognize the OUTSTANDING SERVICE received during my short and pleasant stay from the front-desk employee Mr. Guilherme Santos, whom provided me a fast and extremely courteous check-in close to midnight, and the front-desk manager Mr. Gonzalo Iozzo, for managing so friendly and promptly my request for a free late check-out at my departure date. ||Based on my comfortable and pleasant experience, I recommend the place with...

Eu, meu esposo e filho tivemos uma péssima experiencia neste hotel. Para começar pela reserva e endereço, pois acabou de mudar de Mercure para Wynghan Gardem e em alguns sites de reserva ainda está como Mercure, e o endereço pela rua de trás (a qual esta desativada) nos perdemos e rodamos alguns minutos até entender o equivoco.

Num dia de frio atípico em São Paulo (dia 19.07) o ar condicionado não esquentava, fui ligar para recepção e descobrimos que o telefone não funcionava. Descobrimos ainda que o vaso sanitario parecia entupido, a agua descia lenta na descarga. Meu marido foi até a recepção para descobrir que não tem função quente no ar condicionado! Somente frio. Os problemas com o telefone e com o vaso sanitario não foram resolvido s até a nossa saida no dia seguinte.

O sinal da Tv a cabo estava horrivel, qualidade de tv analogica com chuviscos e interferencias. Até o nosso jantar, depois ela não funcionou mais. Tela azul. No frio, sem tv, com criança...

Cansados da viagem de 6 horas, a qual saimos de madrugada de Curitiba, fomos dormir cedo, mas descobrimos que o barulho no corredor (não sei se exaustor, sala de maquinas, ou o que...) é perturbador no quarto 2706, alias ao lado desta suite fica o quarto de serviço do andar, o qual a porta está emperrada e ouvimos grande barulho em cada entrada e saída de funcionário. Foi uma noite mal-dormida (lembrando que não tínhamos telefone para reclamar na recepção, e que estávamos no 7º andar de outra torre, ou seja uma viagem só para reclamar do barulho na madrugada) Neste caso nem vale a pena mencionar ainda a lentidão do elevador... De assustar criancinhas...

Pela manha, enquanto nos arrumamos para o cafe (meu marido estava no banho) chega o serviço de quarto (não solicitado) para repor itens no Frigobar... Meu marido levou um susto ao sair do banheiro sem camisa e se deparar com o rapaz no frigobar... nunca vi um serviço desses ser prestado neste horario (sem ser solicitado) em uma estadia de um dia apenas!

Chegando para o café, nos deparamos com louças sujas (mal lavadas na maquina, com manchas de gordura escura), mesas montadas (mise in place - talheres, copo...) para 2 (em todas as mesas) sem ninguem auxiliando os hospedes... Você precisa buscar talheres na mesa ao lado (?) enfim... Não fomos mal-atendidos... simplesmente não fomos atendidos...

O causa maior surpresa é o fato de ser um hotel com excelente estrutura, com funcionarios simpaticos e receptivos, um excelente restaurante (jantamos muito bem) mas com uma falha gerencial grotesca!

O pior de tudo é que deixei tudo isso registrado na saida do Hotel, por escrito bonitinho... a recepcionista pediu desculpas... Masss nenhum retorno... nenhuma satisfação, nenhum posicionamento! Nem para melhorar estas falhas em proximas estadias de outras pessoas...