Restaurante Villa Nostra. — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sou cliente antiga da pizzaria no delivery, as pizzas são maravilhosas..porém ontem tive mais um problema que quase sempre temos ! Desde quando implantaram o pedido pelo aplicativo da própria pizzaria ao chegarem na portaria do prédio sempre passamos vergonha pq temosque escutar o motoboy dizer que a recepcionista da pizzaria está dizendo que não foi confirmado o pagamento pelo aplicativo! Das outras vezes ela autorizou a entrega da pizza e ontem dia 20/04/24, novamente o ocorrido, a portaria cheia de pessoas, o porteiro olhando e mais uma vez o constrangimento da atendente dizendo que o pagamento não estava aparecendo e se a pizza fosse ficar eu tinha que subir até o apto para a pegar o comprovante ou realizar o pagamento ao motoboy ! E depois eles iriam verificar se caiu ou não … Um absurdo …o motoboy retornou com o pedido e eu liguei para a pizzaria e falei com um senhor que disseram ser “gerente”ao ver não parece . Me pediu desculpas, após eu ter enviado o comprovante, e disse que voltaria com as pizzas..imagina !!!! As mesmas pizzas que foram, voltaram e iriam novamente ..onde eu também já tinha até perdido a fome depois do constrangimento.. não aceite e pedi o estorno do valor. Esse senhor, com o atendimento ríspido me disse que iria resolver na segunda .Porém resolvi ir até a pizzaria para a resolução de imediato, onde fui atendida por uma moça bem educada que não consigo recordar o nome, pq ao chegar já fui mal tratada pelo senhor “gerente” ! Disseram que eu teria que esperar até a fatura do cartão virar , uma coisa assim, eu disse que não ! Que o estorno poderia ser feito. Enfim! Resolveram e me pagaram em dinheiro o valor que foi creditado no meu cartão . Deixo aqui a minha decepção com a entrega no delivery e a rispidez de forma que foi tratada pelo senhor que disseram ser “gerente”, onde não creio que seja. Fora esse ocorrido, que ele mesmo alegou a culpa para o aplicativo, acredito que não é responsabilidade do cliente quando pede on-line e temos a opção do pagamento em cartão, comprovar que pagamos ..até poderíamos uma vez ou outra ..porém deveriam ligar antes da entrega e relatar ao cliente, pedindo para enviarmos o comprovante uma vez que estão com problemas! Mais não sempre..e não liberar a pizza e depois fazer isso na porta do cliente. Continuo achando a pizza maravilhosa ! Não tenho que me queixar. Porém a situação foi muito constrangedora. Só quem passa...

Fui cliente da pizzaria por mais de 1 ano e meio, porém esse ciclo se encerrou na data de 10/09/21. Por diversas vezes quando fazia os pedidos para receber em casa recebia a pizza toda virada dentro da caixa, as vezes a caixa chegava toda engordurada do queijo virado e algumas vezes até caindo para fora. Isso porque a pizza mal saia do forno e já era jogada para os entregadores realizarem a entrega. Em virtude disso sempre retornava ao restaurante solicitando a troca (porque cá venhamos, uma pizza que é vendida a mais de 60 reais chegar toda virada não tem cabimento, além de já ter sido informado que mais clientes também reclamavam disso para eles). Da penúltima vez que fiz o pedido quem veio realizar a troca foi o gerente, e para minha surpresa quando abro a caixa havia uma pizza de rodizio, tão pequena que balançava dentro da caixa. Além de vir com tão pouco recheio que era possível ver o fundo da massa. Tentei dar mais uma chance ao restaurante e fiz um pedido ontem, sábado 10/09, e para minha surpresa a pizza mais uma vez chegou toda virada. Antes do entregador ir embora devolvi a caixa e em seguida liguei ao restaurante informando ocorrido. 5 minutos após ter desligado, recebo uma ligação deles sendo informado que o gerente preferia estornar o pagamento do que me enviar outra pizza (deixando claro que um cliente que por meses seguidos chegou a fazer pedidos 4x por SEMANA não seria mais atendido). Então após o acontecimento quero deixar registrado que quem não possui mais interesse em fazer os pedidos sou eu. Sempre fui muito bem atendido não só pelas atendentes que são muito cordiais como pelos entregadores, porém a após a falta de profissionalismo e atitude antiética do intitulado “gerente” não faço mais questão alguma de voltar a fazer pedidos no restaurante. Então gostaria de deixar um feedback ao dono do estabelecimento que analise com mais cautela os “gestores” do estabelecimento porque uma pessoa como essa não serve para gerir nem uma banca de pastel. Além da falta de consideração e respeito com um cliente que além de já ter gasto muito no restaurante fez diversas...

Sou cliente há muitos anos , costume almoçar na semana algumas vezes , fiz uma encomenda de esfiha , já fiz várias vezes , e sempre foi entregue corretamente . Hj a atendente ao anotar o pedido não sei se foi uma anotação equivocada do número do apto , pq tenho cadastro do meu apartamento , porém estava no apto do meus pais , do mesmo condomínio, ao qual expliquei que estaria e passei o numero correto do apto onde eu iria receber, não sei qual foi a confusão feita na portaria que acabou que o motoboy foi embora sem deixar a encomenda . Porém , antes disso, liguei para o restaurante reivindicando o pedido , a moça falou que o motoboy estava na portaria , ao descer já havia ido embora . Fui para minha casa, onde fui contatada pelo telefone fixo por um funcionário ou o motoboy ? E declinei do pedido , já que fazia bastante tempo da entrega . O funcionário? , acredito que seja o funcionário e não o proprietário, me chamou pejorativemte de queridinha , de velha louca e um montão de outras coisas , caberia inclusive um processo judicial .Então senhores deixo aqui meu relato de como esse restaurante trata seus clientes e torço para que o dono veja essa reclamação, porque as vezes funcionários sem preparo , afundam o nome do estabelecimento. Se houvesse um cadastro ou um registro automático do celular de quem está ligando , como há em outros estabelecimentos isso não teria acontecido .Pensem bem ao encomendarem qualquer coisa nesse...