Grand Hotel Guarujá — Hotel in Região Imediata de Santos

No dia 30/08/2025, realizei uma reserva para me hospedar no Grand Hotel Guarujá, um hotel bastante conhecido pela vista para o mar e pelas acomodações.|Valor informado da diária para me hospedar no dia 13/09 até 14/09: R$ 842,00 quarto com vista dupla.|Até então estava acreditando estar fazendo uma boa escolha.|Ao chegar, notei alguns pontos que já não correspondiam ao valor pago:|- Banheiro bastante limitado, área de banho apertada e tampa do vaso sanitário de baixa qualidade.|- Café da manhã muito simples, principalmente em relação às opções de proteína. ||O mais grave ocorreu quando, no balcão, presenciei outro hóspede realizando check-in no mesmo tipo de quarto e pagando metade do valor que havia sido cobrado de mim.|Ao questionar a recepção, fui informado de que se trata de “procedimento do hotel” e que os preços são “dinâmicos”. Isso me causou enorme indignação, pois é inaceitável que quem se programa e paga antecipadamente seja penalizado com valores abusivamente maiores, enquanto clientes de última hora pagam muito menos.|A experiência foi frustrante e desrespeitosa. Entendo que políticas tarifárias possam variar, mas a discrepância praticada pelo hotel configura falta de transparência e má-fé com o consumidor.||Peço que os gestores do hotel reflitam: se estivessem no meu lugar, contratando qualquer outro serviço (um buffet, um transporte, uma obra, por exemplo) e descobrissem que, tendo pago antecipadamente o valor cheio, outra pessoa contratando o mesmo serviço no mesmo momento pagou metade do preço, certamente se sentiriam enganados e desrespeitados. É exatamente assim que me senti com a política de preços aplicada pelo hotel.||Solicito providências:|Revisão da política de preços, para que haja mais clareza e justiça nas tarifas.|Ressarcimento parcial da diferença paga, já que fui prejudicada financeiramente e moralmente pela prática adotada.|Deixo registrado meu descontentamento e aguardo retorno da administração!||Reforçando que estou fazendo um reclame aqui e Procon + avaliação...

I really liked thé location of thé hôtel, sadly thé room WE bookéd (me and m'y son) wanst thé best. Thé shared room didn't have a proper toilet door, when you close one part thé other kept open :( . It was anoying , i coulndt close thé door properly. Thén if you want tô leave tje Room , tou have tô take your card key with your, Hence tou can't charge your phone in thé room, because that card turno on thé electric systèm in thé room. Thé staff was very friendly, and thé breakfast was good. O would return tô that hotel but tô that Room. Because for people who pay for one bed there are marvelous rooms with the View of thé Beach. For us WE didn't have any View...

Experiência frustrante: antecipação custou o dobro da tarifa, então, fiquem de olho!!!

No dia 30/08/2025, realizei uma reserva para me hospedar no Grand Hotel Guarujá, um hotel bastante conhecido pela vista para o mar e pelas acomodações. Valor informado da diária para me hospedar no dia 13/09 até 14/09: R$ 842,00 quarto com vista dupla. Até então estava acreditando estar fazendo uma boa escolha. Ao chegar, notei alguns pontos que já não correspondiam ao valor pago: Banheiro bastante limitado, área de banho apertada e tampa do vaso sanitário de baixa qualidade. Sem garagem (até aí ok, estávamos cientes), caso queira guardar o carro o serviço é a parte e o preço é R$ 60,00. Café da manhã muito simples, principalmente em relação às opções de proteína. Internet é péssima dentro das acomodações.

O mais grave ocorreu quando, no balcão, presenciei outro hóspede realizando check-in no mesmo tipo de quarto e pagando metade do valor que havia sido cobrado de mim. Ao questionar a recepção, fui informado de que se trata de “procedimento do hotel” e que os preços são “dinâmicos”. Isso me causou enorme indignação, pois é inaceitável que quem se programa e paga antecipadamente seja penalizado com valores abusivamente maiores, enquanto clientes de última hora pagam muito menos. A experiência foi frustrante e desrespeitosa. Entendo que políticas tarifárias possam variar, mas a discrepância praticada pelo hotel configura falta de transparência e má-fé com o consumidor.

Peço que os gestores do hotel reflitam: se estivessem no meu lugar, contratando qualquer outro serviço (um buffet, um transporte, uma obra, por exemplo) e descobrissem que, tendo pago antecipadamente o valor cheio, outra pessoa contratando o mesmo serviço no mesmo momento pagou metade do preço, certamente se sentiriam enganados e desrespeitados. É exatamente assim que me senti com a política de preços aplicada pelo hotel.

Deixo registrado meu descontentamento e aguardo retorno da...