Corner of Dreams — Hotel in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

A pousada é muito bem cuidada, parte externa e parte interna. Infelizmente o bistrô e a casa de chá estão em reforma e bom verificar quando forem se hospedar caso queiram comer na pousada e aproveitar o charme da casa de chá, mas conseguimos ver que são lindos por dentro. Ficamos no chalé King. Ótimo espaço com cozinha, vista , rede, varanda e ate churrasqueira. Amei. Para um casal fugir da rotina é maravilhoso. Outra suíte linda é a Davos, mais espaçosa romântica e a vista para as montanhas mais bonita. Porém não há cozinha somente o frigobar então para quem quer aproveitar mais a pousada e não ir ao centro toda hora para comer fica um pouco mais complicado ainda mais sem o bistrô estar funcionando. Vi outros hóspedes pedindo ifood e isso pode ser uma solução quando não tem cozinha. Na suíte King a limpeza estava impecável, somente o aquecedor não funcionou direito mais resolvemos com a lareira e com os cobertores que por sinal eram muito bons. A banheira era linda mas a cromoterapia não ligou, mas não que estragasse a estadia. O banheiro era bem amplo e já havia a quantidade adequada de produtos para higiene para as diárias que compramos. Aproveitamos o mini golfe, o salão de jogos, o mirante, as paisagens dentro da pousada, o xadrez gigante e a area da piscina e da jacuzzi. Literalmente tudo. Por ser baixa temporada estava num período tranquilo e só estávamos nós na piscina, acredito que em alta temporada não de para aproveitar pq ela não é muito grande.

Os funcionários eram muito prestativos até levavam as coisas no chalé e olha que são muitas escadas. Se ofereceram para acender a lareira caso houvesse dificuldade e tudo mais. O kit de lareira é oferecido a parte com lenha e álcool em gel em torno de 20 reais.

O café da manhã é um charme. Muito variedade, mas senti falta dos waffles que vi na foto kkkk É um café vasto. Gostoso e num horário melhor do que a maioria dos hotéis, pois ia até meio dia.

Sobre o lugar da pousada. Não levamos carro. Então da rodoviária para pousada e da pousada para o centro de Capivari o táxi fica em torno de 25 a 30 reais. Como íamos aproveitar a pousada não nos atrapalhou. Arriscamos numa manhã ir até a Ducha de Prata a pé super perto, porém perigoso, pois é mato e não tem calçada e por ser um caminho sinuoso fica perigoso. A partir da Ducha de Prata até o centro de Capivari a pé da mais uns 20 minutos com um caminho mais plano porém mesmo assim não arriscaria. Fui somente para conhecer. Super aconselhável o carro caso forem curtir Capivari. A noite não tem luz e é super sinuoso o...

Fui com minha esposa e filho no feriado do ultimo dia 15/11 e nos hospedamos no Recanto como já fizemos algumas outras vezes. Porém dessa vez me decepcionei do inicio até o fim.

Fiz a reserva pela central e chegando na pousada nos hospedaram em um quarto que não comporta um casal e 1 criança. Quando da reserva fiz questão de perguntar se comportava e me disseram que "sim". No mesmo instante tentamos ver na pousada se havia outra acomodação mas estavam todas ocupadas. Disseram que no dia seguinte iria vagar um quarto que comportaria todos nós. Ainda tentamos ligar em outras pousadas/hotéis que conhecemos em Campos mas todos estavam ocupados ou os quartos disponíveis, obviamente bem mais caros.

No dia seguinte, procuramos o gerente Sr. Jose nos informou que o quarto reservado pela central (que fica em SP) não era realmente adequado mas que não tinha outro disponível no período. Perguntamos a respeito da acomodação que nos informaram que sairiam naquela data mas o Sr. Jose disse que haviam passado errada a informação. Ele foi cordial no atendimento, porém limitado em poder tomar algumas decisões (como dar algum desconto, benefício, etc..) pela falha cometida. Orientou que entrássemos em contato novamente com a Central para ver o que poderia ser feito.

Não tínhamos muito o que fazer e ficamos acomodados no quarto. A cama do meu filho no meio do quarto e para nos locomovermos tínhamos que passar por cima da cama, das malas...As roupas mal cabiam em um micro armário (se é que podemos chamar de armário). A lareira no quarto não podia ser utilizada pois em frente a ela foi o único local que conseguimos colocar uma mesa e duas cadeiras que estava no quarto.

Após esse transtorno voltamos para SP e entrei em contato com a Central de reservas. Expressei meu descontentamento e a resposta que obtive foi:

"O seu Feedback é muito importante para nós. Estamos tentando melhorar a cada dia, para que nossos hóspedes tenham os melhores momentos na nossa Pousada. Agradecemos sua contribuição e estamos sempre à disposição."

Resumindo...Uma resposta padrão, do tipo não vamos tentar minimizar o erro causado mas ouvimos você...

No mais a pousada atende bem os requisitos mas a forma que não fomos atendidos por uma falha da central em reservar um quarto inadequado nos faz nunca mais retornar a essa pousada. Erros podem acontecer mas como lidam com os problemas diz muito sobre como se importam com...

Pra nós, em termos gerais, foi bem desapontante a estadia com eles. Listo abaixo os pontos em geral:

Espaço da pousada: O espaço é lindo, mas conta com muitas escadas de acesso, o chale fica muito longe da recepção. Durante toda a hospedagem, se não formos até a recepção dificilmente teremos interação com algum funcionário da pousada.

Café da manhã: Apesar de as funcionárias da cozinha terem sido cortezes e super gentis, eles ofereciam poquissimas opções, razão pela qual ficamos muito decepcionados com o café oferecido. O café em si era ruim (parecia café velho, dos que ficam o dia todo na garrafa). O bolo não parecia feito na pousada, mas sim bolo tipo pronto, que não é o que esperamos encontrar em uma pousada em Campos do Jordao. Nao tinha opçao de misto quente, nem de omeletes, nem de tapioca. Não havia manteiga, somente margarina. Os alimentos foram servidos de maneira pouco atrativas, dentro de saquinhos de papel. Ainda que estejamos na pandemia acredito que poderiam se preocupar mais com a forma de servir os alimentos.

Atendimento / receptividade / flexibilidade em geral.

Achei veles duros em relação a qq tipo de flexibilidade mesmo estando na quarentena. A saber alguns exemplos:

No dia da viagem, pedimos a possibilidade de alterar a data de estadia, devido ao mal tempo previsto, e isso nos foi negado. Nos foi dito que caso nao fossemos, perderiamos o valor ja pago (50% do valor total da hospedagem) , pois nao poderiamos remarcar a data. Assim que chegamos na pousada tivemos que pagar o restante do valor, sem nem ao menos ter descarregado as malas. Pra mim ficou uma sensaçao de desconfiança. No mais, acho estranho que tenhamos que pagar tudo antes do check-in considerando que nao haviamos feito uso do serviço ainda. Acho que nunca estive em um Hotel que trabalhasse assim, nem em pousadas menores em Santo Antonio do Pinhal. Mesmo estando no meio da pandemia, quando naturalmente há menos hospedes, não nos foi dado opçao de late check-out. Na manhã do ultimo dia nos foi deixado um papel no quarto informando que não tinham disponibilidade para late check-out pois tinham outras pessoas entrando naquele dia.

Diante de todos os pontos achamos que o valor pago não condiz com o serviço ofertado. Ja ficamos em pousadas mais simples e bem mais baratas que nos ofereceu um atendimento mais acolhedor, com um café mais variado, com sensaçao de cuidado no...