Хотел Каменец — Hotel in Primorsko

So my family and I stayed at this hotel for 10 days, all inclusive, at the end of July 2012. The reception staff were unfriendly and they spoke very limited English. The rooms we had faced a car park with no view whatsoever. We were given only 1 key card and had to pay a deposit for an extra key. We needed this because there were three of us in one room. The keys hardly ever worked and we often had to find a staff member to let us in. This was even after they claimed to have re_set the keys. The third "bed" was simply a a piece of foam on the floor. The rooms were never cleaned properly, There were no shower curtains so of course every time we had a shower the bathroom flooded. There was a fridge but it did not work properly. ||Now food. Always the same breakfast, 20 people always queuing to toast bread. No fresh juice simple diluted squash. Quite disgusting. After all this is the Black Sea but rarely was there any fish on offer. The restaurant is simply too small and often there was nowhere to sit inside or outside. Nobody stopped guests sitting in wet clothes so most of the chairs were permanently wet. Drinks-- the wine was UNDRINKABLE- just disgusting ( in Bulgaria !?). All the drinks were cheap hooch with no known brands unless you paid extra.||The pool was overcrowded and of course there was limited availability of sun beds. The beach was nearby but again too overcrowded. On the last day we were told that breakfast was our last meal although we were not flying until mid afternoon. This is NOT all inclusive ! ||WARNING !!! I discovered that all the emergency exits/fire exits were permanently locked. I complained. The manageress told me this was normal. They refused to unlock them. THIS MUST BE AGAINST THE LAW. We travelled with a Czech tour operator called Ancora. The rep was quite useless !!! I will never use this company again. I advise everyone to to do likewise. ||There is so much more I could write but simply take my advice - never use Ancora and never go to Kamenec Hotel. And don't forget it...

Останахме със смесени чувства от хотела . За някои неща бяхме , като на сървайвър , но пък имаме и добри впечатления от други . Всичко започна още с пристигането ни . Паркинга е пълен и поисках съдействие от персонала на рецепция , къде можем да паркираме, но момичето на рецепция просто се усмихваше ... С две малки деца сме. Бяхме настанени в апартамент на 7-ми етаж . Вода няма в диапазона , когато повечето гости на хотела се къпят ! Обаждах се на рецепция , но стандартните отговори „ Ще проверим „ ... „ Ще изпратим човека, който отговаря за поддръжката „ ... Да, ако проблема е при нас , ще го оправят , но не е . Всъщност в последствие разбрах, че имат проблем с хидрофор помпата. Да бяха се извинили , да бяха намерили начин да ни компенсират по някакъв начин , да бяха ни предложили смяна на стаята ... Имахме проблем с климатичната инсталация. Момчето по поддръжката, веднага след обаждането ми до рецепция, отстрани проблема . На стая/апартамент се дава една карта . Помолих за втора , защото малкото дете спи следобед и ако ми се наложи да взема нещо от стаята ,докато с другото дете съм на басейна, трябва да събудя малкия или да изчакам , ако ситуацията го позволява . Е, карта не ми дадоха от рецепция ... Когато резеревирахме ( преди епидемичната обстановка ) , чрез мейл получих потвърждение, че в хотела има целодневна детска анимация . Е, заради ситуацията може би , такава нямаше . Пак липса на комуникация ! Поне да ми бяха пратили мейл с какво тази година ще е по различна от други ... Ако вечер решиш да пийнеш чаша вино , то трябва да дебнеш децата си , дали няма да се спънат и да паднат в басейна , докато си играят . Няма никакво място за деца . Няма никакви забавления за тях . Щом няма анимация , поне да има на разположение на гостите някакви настолни игри , а не децата да тичат около басейна . Е, купихме карти уно за 3лв. , Не се сърди човече за 5лв и се справихме и с тази ситуация ! За 4* хотел е недопустимо , камериерките да не измиват чашите , които са оставени в апартамента. Освен бански , трябва гъбичка и препарат за миене на съдове да се носят . Иначе, чистеха добре останалите неща . В един от дните, на едното детенце му потече кръв от носа и нацапа малко чаршафа. Бяха го сменили .Никаква комуникация между персонала ! Оплаквам се на рецепция, никаква реакция от страна на камериерките, относно чашите . Само се усмихват и толкова ... На тръгване чакаме да погледнат дали с апартамента всичко е ок . Обадиха се , че всичко е наред и толкова ! Няма лек път ! Няма елементарно отношение ! Басейна е кристален ! Навсякъде в хотела е много чисто ! Постоянно се дезинфекцира ! Има дезинфектант на всякъде. Персонала е с шлемове, маски, ръкавици . В ресторанта след всеки се дезинфекцира абсолютно всичко . Храната ... Според мен не отговаря на категорията 4* . Основно ходим в такъв тип хотели и това е едно от местата на които храната е еднообразна , малък избор ... Персонала в ресторанта е страхотен ! Единствено те се стараят , усмихват, има комуникация ! Съвпадение или не, след разговор( мисля с управителя на ресторанта) имаше лека промяна в менюто .На няколко пъти адекватно реагираха , когато децата ми , нямаха нещо , което да обичат да хапват от приготвеното . Угаждаха им за таратор без краставици примерно ! Бях оставила коментар под публикация във ФБ страницата на хотела и цялата публикация беше изтрита ! Оценката щеше да е 1* , но заради персонала в ресторанта, които се опитваха да направят престоя ни по-добър , ще вдигна...

We were on a family vacation for 4 days. Hotel is 2+ star. The best thing is the location - on the best beach in Kiten -Atliman, the hotel pool also good. On the check in we had a problem because, “the addition bed” which was for our child, it appears is just a reupholstered foam which they are putting on the floor and its around 10-15 cm hight. Please be aware of this when you travelling with children. I asked them to replaced it with “additional bed” as it in normal hotels - they told me it’s not possible. After a lot of arguing the shift leader suggest to bring another reupholstered foam and to put both on top of each other, in order to be higher and my child not to sleep on the floor.|Because of the COVID, we were aware that our room will be cleaned Only if we put the sign on the door. Guest what, we put the sign and when we came back from the beach, towels and bedding were chanced, but the room and the bath were not cleaned - they didn’t even cleaned the...