Хотел Мирамар — Hotel in Sozopol

This year we have planned to visit other countries, but the virus changed our plans. We stayed home for a long time until finally we decided to go on a short holiday, to stay at the beach and enjoy the seaside. Bulgaria is among the countries that is not asking for a test like Greece is doing, or some other countries. |We made our plans quickly and we booked directly to the hotel- the apartment. They replied very fast and the rates for half board were OK.|We arrived at the hotel by noon. We parked our car right near the hotel. 7 leva/day. I was happy to leave the car there and we did not move it during our staying. There are not many parking spaces in Sozopol and we did not want to end up having our car picked up.|The check in is made at 14 o'clock. We had time until our apartment was prepared, to eat at the restaurant of the hotel. We have tried fish soup and pizza. Both were very good.|The apartment was big, a lot of space. We had 2 large balconies with sea view.|The rooms were very tastefully decorated and very bright. There is a sink in the living, glasses, electric kettle and coffee cups.|There is also a medium size fridge where you can store something if you want.|The sofa and the beds were very comfortable. We slept very well. Pillows are a little flat, though.|We had a medium size bathroom with shower. |Rooms were cleaned every day. The towels were changed each time we asked for. There is a drying suport on the balcony. |The aircon was working very well- even is a centralized system-each room had it's own aircon.|Breakfast and dinner are good. In order to follow rules for Covid 19, guests are split in several groups so there are not a lot of tourists on the same time at the table. For breakfast we had eggs, cheese, all sort of meat products, pastries, cakes, fruits. Coffee was among the best I have had in a hotel.|For dinner we had meat, pasta, salads, fish, potatoes. Fruits and cakes. The water melon was very tasty. Everything was served by the waiters behind the plastic glass. They were wearing masks and plastic gloves. What I did not like was the fact that they did not provide you cutlery unless you asked for it. Sometimes I forgot to ask for them and I had to return to stay at the queue again to ask for cutlery.|Also there are two persons a boy and a girl that had some sour faces and they were not very kind. The rest of the personel was kind and smiling.|The pool is OK in size. There are enough sun beds for the guests.|Beach was very close. 5 minutes away. We had sea calm for 2 days and 2 other days we had big waves. We could not swim. I do not know if we were unlucky or it is how the sea is usually here.|Nobody wrote something about it or I could not find anything about the subject. |We have visited old Sozopol almost each day. We took the taxi- someone from the hotel ask the taxi for us. Price is 12 leva - from hotel to Old Town.|I have enjoyed every minute we spent...

Отдыхали в этом отеле с 31 июля по 11 августа 2017 года семьей (двое взрослых и ребенок 4 лет). Были в Болгарии в первый раз. Выбирали данный отель на основе хороших отзывов на сайте Booking.com и других. Читая отзывы о других отелях, поняли, что в Болгарии основные проблемы – это уборка номеров, качество и разнообразие питания. Еще хотелось, чтобы был хороший бассейн на случай, если будут волны на море. По этим параметрам отзывы были хорошими. Пришлось подсуетиться, чтобы купить путевку в данный отель, т.к. соотношение цена-качество представлялось очень хорошим.||Прилетели в аэропорт г. Бургас 31 июля в 20:30 вечера (время местное). У пункта обмена валюты в аэропорту были большие очереди. У нас был заказан трансфер до отеля и, чтобы никого не задерживать, решили не менять там деньги. Надеялись, что поменяем в отеле или где-то рядом.||Дорога от аэропорта до отеля занимает около 45-50 минут. ||Нас встретил работник отеля (портье) по имени Пламен. Он радушно улыбался, услужливо донес чемоданы до номера (на первом этаже), показал, как работает кондиционер и как включается телевизор )))) Потом стал просить чаевые! Так как деньги мы не поменяли, а минимальная купюра была 5 евро (но он столько не заработал), дали ему мелочь в евро-центах, пообещав расплатиться за «услуги» позже, когда поменяем деньги. Выражение его лица сразу же изменилось (и оставалось таким всегда при виде нас)! Он явно «был оскорблён в лучших чувствах». ||В гостиницу мы приехали около 21.30, голодные и усталые. Девушка на ресепшн сама сказала, что нас накормят в столовой (несмотря на то, что ужин в гостинице уже закончен). Господин Пламен проводил нас в столовую, где мы безрезультатно просидели почти полчаса... За это время один раз подходил официант из лобби-бара, мы объяснили ситуацию. Он, вроде, понял и ушел. Маленькая дочка говорила «Я хочу кушать!», но нас так и не накормили (и даже не извинились!). Пожаловались девушке на ресепшн, после чего Пламен принес нам сухой паек в номер (сендвичи с тонкой прослойкой сыра и ветчины, печенье и несколько яблок). Как оказалось, деньги в отеле не меняют. Позже мы узнали, что есть пункт обмена в соседнем большом отеле «Green Life», но нам об этом никто не сказал. Совет: все-таки, стоит иметь левы при заселении в отель, т.к. даже воду не на что купить. Варианты: купить немного левов в аэропорту, либо до поездки в своем городе. В дальнейшем мы меняли валюту в Созополе. Это минут 10|| езды на паровозике или такси. Стоимость проезда на паровозике на 1 чел, в т.ч. ребенка от 3 лет, 2 лева. Курс обмена был 1,91 лв/евро (примерно 37 руб за лев). ||Номер и уборка.||Нам дали номер 105 на первом этаже (при заказе тура просили повыше и с видом на море). В данном номере вид на стоянку, есть небольшой балкончик со столиком и двумя стульями и сушилкой для белья. Это северная сторона. Днем, когда жарко, здесь приятная прохлада. Шума с дороги не слышно. Но и моря не видно, т.к. первый этаж. В номере две кровати, сдвинутые вместе, и кресло-кровать. Чайника в номере нет! Все работало исправно: фен, телевизор (русские каналы не ловят), кондиционер. В ванной не хватает крючка для одежды, приходилось вешать вместе с мокрыми полотенцами. Вентиляция в ванной работает плоховато, полотенца почти не сохнут, сушили иногда на балконе. Вообще, влажность высокая, белье влажное. В ванной мусорное ведро маленькое, большое стоит в комнате.||Уборка номера проводилась уже после 14 часов, в это время нашей дочке надо спать. Хотя в номерах у бассейна убирали утром. Несмотря на табличку «прошу убрать в номере», раньше 14 ч никто не приходил. Белье меняли 2 раза за все время, полотенца где-то раз в 3 дня. Несколько дней мы вешали табличку «не беспокоить», т.к. дочке надо было спать. И в эти дни никто не убирался. Если покупали арбуз, дыню, то корки портились, и приходилось выбрасывать самим. Мыли только в ванной. Пол в комнате мыли только раз, на балконе ни разу не вымыли и не подмели!||Питание||Завтраки в отеле с 7:30 до 10 ч утра. Набор не меняется, но наесться можно: яйца в крутую и яичница, сыр, ветчина, хлеб, огурцы, помидоры, фрукты, хлопья, мюсли, молоко, сок, чай, кофе, десерты. Каша была одна (манная, либо сваренные мюсли), причем холодная, без соли и сахара. Ребенок такое не ел, даже с сахаром и солью.||Ужины с 18 до 21 ч, разнообразные и вкусные! Очень понравилось мясо (свинина с овощами, мусака и другое), еще были рыба, овощи, салаты, несколько салатов с болгарским йогуртом. Часто давали арбуз, десерты вкусные были.||Один раз обедали в отеле (в лобби-баре). Заказывали куриный суп, шопский салат, чай. Суп не понравился, салат нормальный. Раза в 1,5 – 2 дороже, чем в кафе на пляже. В основном, мы обедали на пляже, там несколько кафе. Цены доступные, в меню есть перевод на русский. Официанты говорят по-русски. Обед обычно выходил на 20 левов (2 супа, салат, 1 блюдо с мясом, 1 с курицей).||Бассейн работает с 9 до 18 ч, бесплатно выдают полотенца для бассейна. Вода теплая, есть маленький детский бассейн. Рядом с бассейном детская площадка (горка) и детская комната (там мы не были).||В лобби, столовой и у бассейна работает бесплатный Wi-Fi, скорость хорошая. В номере Wi-Fi платный.||Пляж минутах в 5 ходьбы, через дорогу. Песок, довольно чисто. Часть пляжа с платными лежаками и зонтами, часть – бесплатная. Море чистое, довольно теплое было. Только вход не всегда комфортный, т.к. прибивает ракушки. Ребенка часто приходилось заносить на руках. Примерно 1/3 всего времени на пляже был красный флаг (купаться запрещено), т.к. были сильные волны. Дня 3 был желтый флаг (купаться можно, но осторожно), остальное – зеленый (купаться можно спокойно). Есть водные развлечения. Дежурят спасатели.||Созополь||Ездили туда довольно часто на паровозике (ходит с 9:30 до 21:30 ч каждые 30 минут, днем перерыв). Красивый город, старинные дома, пирс, лодки, прогулочные корабли. Недалеко от старого города есть детский парк с батутами, горками, качелями, катанием на детских квадроциклах. 20 минут батута стоило 6 левов.||Экскурсии||Не стали покупать в турфирме, т.к. довольно дорого. Съездили с болгарскими знакомыми в замок Равадиново и самостоятельно в Несебр (на корабле FastFerry, отправляется 3 раза в день из Созополя, стоит 50 левов на взрослого и 25 на ребенка туда-обратно, в пути 45 минут). Замок строился в течение последних 20 лет, до сих пор не достроен. Вход 20 левов с человека, дочка бесплатно. Территория небольшая, но красиво, есть пруд с лебедями. В сам замок не пускают, но рядом есть винный подвал, где воссоздан интерьер рыцарского замка. Несебр понравился, он похож на Созополь, но исторический центр больше, старинные дома более ухоженные, много церквей и их развалин. Красивый вид на Солнечный берег.||Сувениры: косметика с маслом розы и лукум из розы - очень понравились.||С воровством и обманом при обмене валют ни разу не столкнулись.||Выводы||В целом отдыхом в Болгарии довольны. Но сильно подпортил настроение г-н Пламен, чью кислую мину мы наблюдали весь отпуск. Первое впечатление об отеле и Болгарии в целом было испорчено!!! Остальной персонал – работники на ресепшн, официанты, уборщицы – вполне доброжелательные люди, многие говорят по-русски… И уборка номеров подкачала. Также огорчило, что бассейн работает только до 18.00. И, конечно, в целом тот ужасный приём, который нам оказали в вечер приезда! ||P.S. Чаевые можно оставлять, если обслуживание понравилось, на свое усмотрение. Около 1-2 лева, мы в кафе оставляли. Если человек не заработал, как в нашем случае, да еще занимается откровенным вымогательством, считаем, не надо давать из принципа, чтобы не повадно было.||Если поедем еще в Болгарию, то точно не в этот отель. Возможно, в соседний...

Update (08/19) My parents had a great time this year. All staff were very helpful, polite and the level of the customer service was so much better. My father had his birthday during their stay and the hotel sent complimentary wine with a card- such a pleasant surprise. Food and restaurant staff were great, all housekeepers were going overboard to make sure my parents were happy. Reception staff were fabulous and the rude employee from last year was no longer working in the hotel (I believe his name was Vasko). All facilities were clean. Overall their holiday this year was excellent and I will be purchasing another one. 5 stars. I will be adding my comments after their next holiday in 2020.

I bought a holiday for my parents last year in August (2018) as a gift because my father was turning 60. I picked 2 stars because my parents just informed me the housekeeping staff didn't change their towels and didn't provide new toiletries during their 7 day stay. My father approached the receptionist on the 4th or 5th day of their stay inquiring about new toiletries and the member of staff was clearly annoyed and slightly rude which is unacceptable. My original feedback was 5 starts but after hearing about the level of the customer service I decided to change it. I got really upset. I paid quite a lot for a holiday in a Bulgarian hotel and I had high expectations. A few months back i decided to buy another holiday for them in the same hotel (without being aware of the issue) which probably was a mistake but I think i will give it another go. According to my parents, everything else was great- cleanness, food, pool and that"s the reason why I decided to keep the booking and see if there is any improvement. I am hoping the staff will read my comments and pay more attention to their clients and the way they treat them. Also, I am hoping they will stop treating the Bulgarian clients differently. I will come back and correct my review based on their experience and comments after...