La Mansión — Hotel in Tsarevo

Unfortunately, I had to edit my review from last year. I’ve been visiting La Mansion for the past three or four years, but this year was disappointing. The rooms aren’t maintained properly. The floor carpets are dirty, the showerhead is broken, and the drains are clogged. Before, the rooms were housekept clean with daily garbage disposal pickups, but for four nights, no one even offered to clean the room. I know the venue changed owners, and I hoped they’d try to maintain the same level of service, but everything seems to be going downhill. Additionally, I find it unacceptable to hear everyone else’s TV so loud that I can’t hear mine, even though I understand that it’s not up to the staff to control the...

Резервирахме двойна стая с изглед към градината през Booking. При пристигането ни бяхме настанени в стая на партерния етаж, точно до входа на къщата, като нито в описанието на къщата за гости, нито в това на самата стая, нито на снимките пишеше/се виждаше, че стаята се намира на партера. На всичкото отгоре, шумоизолация нямаше и всеки един звук се чуваше (отваряне/затваряне на врати, преминаващи хора през входа на къщата, говорене).

Помолихме да бъдем преместени в друга стая, обяснявайки най-културно, че стаята, която ни беше дадена, не отговаря на очакванията, създадени от снимките и описанието, тъй като, повтарям, никъде не беше упоменато или показано, че стаята се намира на партер и точно до входа на къщата. Получихме отговор, че "снимките на стаите са абсолютно актуални", което очевидно не беше така, но господинът на рецепция (нямам идея дали беше собственикът) явно смяташе, че сме слепи?

Не беше възможно да бъдем преместени в стая на горния етаж, защото вече била резервирана и ако не сме искали да сме на партера, е трябвало да запишем изискванията си при резервацията. При въпрос от наша страна как се предполага да заявим претенциите си, ако не знаем, че има стаи на партерния етаж, при положение, че това въобще не е описано или показано на изображенията към резервацията, не получихме адекватен отговор.

Помолихме да ни върнат парите, върнаха ги, като ни беше удържана сумата за една нощувка. Опитахме се да дадем обратна връзка/градивен съвет, че би било добре, ако се опише всяка стая подробно и се направят снимки на стаите поотделно, за да не се пораждат нереални очаквания у гостите, но отново в отговор получихме заученото "снимките на стаите са абсолютно актуални". Е, поне опитахме...

Тъжно, защото къщата е нова и стаите са добре обзаведени, но при такова отношение в никакъв случай не бихме се върнали или препоръчали на...

На пръв поглед хотелът изглежда много добре – модерен интериор, чисто, приятно… докато не видиш как се менажира това място.

Оказва се, че така нареченото „почистване“ в хотела се случва веднъж на всеки 3 нощувки. Ние бяхме за 5 нощувки и дори след 4-тата вечер почистване и влизане в стаята нямаше. Кочшето за боклук преливаше от 4 дни, цялата стая беше в пясък навсякъде. При второ питане на рецепция ни увериха, че ще бъде осъществено днес почистването уж. След като се прибрахме в стаята няколко часа по-късно, установихме, че “почистването” се е състояло единствено в изхвърляне на кошчето и смяна на кърпите.

Подът беше мръсен, банята пълна с пясък, нито веднъж не беше заредена тоалетна хартия, сапунерката още от самото начало беше празна и така си остана докрая. Нито веднъж не бяха сменени чаршафите, леглото дори не беше оправено – остана в състоянието, в което го бяхме оставили сутринта. За 5 дни престой, нито един реален признак за грижа към хигиената или към комфорта на гостите в разгара на лятото.

Освен това, при резервация през Booking с опция Free Cancellation, веднага след това на лично съобщение ни беше обяснено да заплатим депозит, иначе щели да анулират резервацията. Вместо това да бъде част от официалните условия в системата, се прави по непрофесионален начин.

В деня на настаняване, бяхме предупредени, че трябва да се настаним до 16:30, въпреки че рецепцията по официална информация работи до 18:00. Очевидно, някой е решил, че не му се стои до края на работното време – още един показател за отношението на персонала и управлението към гостите.

Всичко това е жалко, защото базата има потенциал, но няма как да се прави бизнес по този начин в България. Не може да очаквате високи оценки и добри ревюта, ако реалността е такава. За нас – няма...