Penuelas Hostel — Hotel in Coquimbo

Era la primera vez que visitaba este hostal, fui entusiasmado y con muy buena referencias porque familiares míos y de mi pareja habían ido antes, 4 veces en total. Paula, quien nos recibió fue amable, preguntó por la mamá de mi pareja, ya que se habían conocido, todo bien. El problema surje cuando ella nos avisa que ya no se entrega desayuno, ahora es opcional y el huésped que quiera puede cancelar aparte. Nosotros no le dimos mucha vuelta, además que había cocina, podríamos ver el desayuno por nuestra parte. Pero no, cocina a gas tampoco había, decidieron quitarla entre septiembre a octubre del 2019 para mayor seguridad de todos -situación que comprendo completamente-. Nosotros reservamos directamente con ella, ya que esta vez no usamos páginas de reserva (nos enteramos luego que estos cambios, el del desayuno opcional y la falta de cocina, se detallaron por la página Booking) razón por la que no teníamos cómo enterarnos de los cambios sin mirar la página, ya que ella nunca nos aviso de nada. Es más, a mi pareja le dijo por Whatsapp que para él la reserva iría con desayuno, en el chat está información es textual. Nosotros no lo procesamos del todo, nos fuimos a la habitación y sacamos nuestras cosas. Pero el tema del desayuno y la cocina nos seguía molestando porque no eran las concidiones con las que contábamos en nuestras vacaciones, y como nunca se nos dijo nada, tampoco vimos otras opciones de hostal porque este contaba con esos servicios.||En la noche mi pareja habló con ella de esta situación, la solución que salió de ella era que nos podía devolver las tres últimas noches de la reserva, idea que no salió de la boca de mi pareja, nosotros queríamos una explicación, mínimo un reconocimiento del error y una disculpa. Pero cuando él le dijo algo al respecto, el tema fue minimizado totalmente, le dijo que tal vez se había traspapelado, para ver si lograba decir algo al respecto del tema del desayuno, pero su respuesta fue, tal vez. Esto ya se agravo cuando vimos la cama. Las sábanas y colcha estaban manchadas y el colchón era muy delgado, sumado al olor de las ropa de cama, que decía todo menos que estuvieran limpias. Con esto y lo demás, lo único que queríamos era salir de allí. Al otro día Paula nos dice que devolvernos las 3 noches la estaba complicando bastante, prácticamente nos dejaba en claro que nosotros le estábamos causando problemas, y nunca asumió la información faltante de su hostal sobre el desayuno y la cocina, de hecho ella se desentendia de todo apelando a que se podía cocinar igual con el horno eléctrico. Todos sus argumentos eran válidos, pero los de nosotros ni eran escuchados.||Al otro día, volvimos a conversar con ella, esta vez su marido estaba presente -quien ella nos aclaró era el propietario-. Le pedimos que nos diera la devolución de las tres noches y que nosotros nos íbamos ese día (hay dos noches que prácticamente se las regalamos), ella dijo que ese dinero lo devolvería el viernes. No nos explicó que lo que buscaba era tener otro huésped para así no tener pérdidas monetarias, pero por su actitud y la información que pudimos ver luego en Booking, era claro. En esa conversación, que luego terminó en discusión, nos dimos cuenta de que solo importaban sus problemas y los inconvenientes que le estábamos causando. Jamás se puso en nuestros zapatos, ni del momento uno, porque si lo hubiera hecho no nos habría dado la idea de la devolución inicial del dinero tan velozmente, tomando en cuenta que era temporada alta, que los hostales están llenos y que los pasajes de avión no se pueden cambiar cuando uno quiera. Me sentí totalmente pasado a llevar, incluso las distancias entre nosotros y ellos, como si fueramos clases diferentes de personas, quedaron marcadas por su trato y forma de referirse a nosotros. Lo que quedo más que claro es que ella nunca vio los huéspedes que llegaron por mano de mi pareja, solo veía lo que ella requería. Mi pareja quedo tachado de cliente no grato en este hostal por pedir explicaciones sobre un asunto central, ¿por qué no se nos avisó con tiempo sobre el cambio de los desayunos y la falta de cocina? Creo, que esta información es crucial, porque así uno puede ver otras opciones. Es demasiado esperar hasta el misma día del check in, para avisar que esos dos servicios...

ME CANCELARON LA RESERVA UN DÍA ANTES DE LLEGAR Y PERSONAL DEL HOTEL ME CORTÓ EL TELEFONO LUEGO DE QUE LLAMARAN PARA COMUNICARME QUE NO TENÍA MÁS LA HABITACIÓN QUE HABÍA ALQUILADO. DEPLORABLE ATENCIÓN. ADJUNTO COPIA DE MI RESERVA POR SI ME ACUSAN DE ESTAR MINTIENDO.

Realicé una reserva de forma correcta con este hostal bajo las condiciones que permitía el sitio mediante el cuál hice la reserva y un día antes de ir, me llamó el personal del hotel para ofrecerme al mismo precio una habitación que no era de la categoría que había alquilado debido a problemas técnicos que habían tenido ellos a raíz de un terremoto. En principio me invitaban a conseguirme otro alojamiento y luego después de hacerles entender que un día antes de llegar a destino no iba a poder conseguir nada al mismo precio, de muy mala voluntad me ofrecieron una habitación que no era de la categoría que yo había alquilado, sin ningún descuento en el precio y responsabilizándome a mi del error cometido por ellos, quienes cancelaron mis reservas. Muy amablemente les contesté que el error al cancelar mi reserva lo habían cometido ellos y que si me iban a bajar la categoría de la habitación que me iban a ofrecer, tenían que bajarme el precio porque no era lo que yo había pagado. Su respuesta no solamente fue negativa sino que la persona que me llamó se enojó, me cortó el telefono y me suspendió mi reserva dejandome sin alojamiento un día antes de llegar a destino. No se como será el hostal pero el personal y su atención es deplorable, maltratan al cliente y encima no les importó dejarnos sin alojamiento un dia antes de llegar a destino. Por suerte el sitio mediante el cual hice la reserva me resolvió el problema, pero sinceramente no quería dejar de alertar a los posibles futuros clientes del maltrato fuera de lugar y la falta de respeto que ejerce el personal del establecimiento. Ojalá puedan considerarlo antes de comenzar una relación comercial con esta gente que de manejar un hotel saben tanto como yo de física cuántica y astronomía. Sin otro particular, espero que mi comentario sea de...

La atención de los dueños fue muy amable, ellos mismos atienden el hostel, la casa está dentro de un condominio cerrado así que es bastante segura y cerca del casino de la serena y del nuevo mall vivo (se puede ir caminando a ambos lugares). Tiene estacionamiento y un perro muy amoroso.||Lo malo fue que la cama tenia muy pocas frazadas para epoca de frío, y como tampoco tiene estufa o algo similar, en invierno se pasa mucho frio!.||Faltan enchufes en las piezas, a lo mejor se podría poner un alargador o una zapatilla para dar mas opciones. Tampoco se hizo limpieza en ninguno de los días (3 noches), se entiende que es un hostal y no un hotel, sin embargo se podría al menos botar la basura de los baños (estuvimos en habitación con baño privado) y hacer las camas. El desayuno es sencillo (pan, margarina, huevos revueltos, jugo y cafe) y no es malo, pero no te da opciones de saludables, podrían incluir pan integral, endulzante en lugar de azucar, alguna fruta y leche!!! Dar la opción a los huespedes de que puedan elegir algo mas sano, en mi caso uno de nosotros es diabetico y no teniamos mucha opción para desayunar y en lo personal no tomo café sin leche y no tenían leche.||Ojo estas son sugerencias para mejorar el servicio, no es para que los dueños luego respondan de forma grosera como lo hacen en la pagina de booking, al leer la respuesta que me dejaron a mi y a otros ex huespedes por haber hecho criticas constructivas la verdad es que se me fueron las ganas de volver a hospedarme ahí porque no parecían ser las mismas personas que me habian recibido...