Hotel y Departamentos La Serena - Centro Turístico Caja los Andes — Hotel in La Serena

Check in: Fast, friendly staff who were patient with my little Spanish / English.||QR code: didn’t explain how to order room service and the staff did not do this either.||Room: Clean, big, comfortable bed with clean bedding & towels.||Improvement suggested : towel rack behind the doors & robes to wear to/ from spa &|sauna.||Locational: 1 street from beach.||Security: on site 24/7 ||Guests: Middle aged, quiet Chilean families. |School group in attendance.||Vibe : “muy tranquilo”||Restaurant: Very attentive staff, friendly in nature.||Food: Reasonable variety and priced as per current standards.||Pool : requirement to wear swim cap, even if not submerging. Seemed ridiculous.| |Sauna: clean. Book in advance to assure it heats up accordingly, the door was left open and the sauna didn’t heat for me. The staff member let me use the mens sauna as compensation. ||Gym: O utdated. Some machines broken. No weights available. ||Feedback : there was a very large teenaged school camp who were very loud and took extreme amounts of food at breakfast. This should have been communicated to guests to allow them to plan to eat before the arrival of 100 hungry teenagers. ||Staff: Overall a very...

Me quedé la primera semana de enero. Debo decir que la atención de las personas que trabajan ahí es buena, pero el hotel en sí, es de un valor alto por noche y no entrega las amenidades básicas de un hotel que cobra estas cantidades: en mi caso, cerca de 200 mil pesos diarios por un adulto y dos niños.||No tienen wifi, no tienen hervidor en la pieza, no tienen frigobar, no tienen aire acondicionado y la limpieza de la habitación es hasta las 13:30. No hay servicio a la habitación. Pides un té y no te lo puedes llevar. No te prestan ni la taza, ni una cuchara. Destaco el trato amable de uno de los Garzones, quien me explicó amablemente los “no”. Destaco que en mi estadía, no fui la única pasajera que se acercó al meson con alguna queja y no se recibieron de la mejor manera.||Ahora recién, yo sintiéndome algo enferma, pedí por favor que me calentaran comida para mis hijos de 11 años y se negaron por contaminación cruzada. Justo el día que entregué un par de lasañas am, me cuentan que se informó HOY que no se puede calentar comida. Nunca me había pasado esto en un hotel y viajo bastante por trabajo y en familia. ||La forma de marketear y hacer cross selling ( y de tratar al cliente) es algo anticuada: el valor para generar venta cruzada no es amarrar al| Cliente al no ayudarlo para que coman acá (valores elevados, calidad/porción media (plato cuesta 15 mil. Menú niños 8 mil), pero ayudar al cliente a disfrutar la estadía. Esto, sin dudas, hace que el día que uno se siente bien, quiera ir a comer en el restaurante. Con el personal amable, con quien se pone en tu lugar …yo ahora, después de la experiencia de estos días, prefiero salir a comer fuera.||El desayuno en la es variado, calidad normal. Reposición de jugos, pan y “cold cuts” algo lenta y se detienen media hora antes o 20 minutos antes de que termine el tiempo de desayuno. Esto tampoco me había tocado antes. ||Positivos? El parque está bien cuidado, es tranquilo y tiene amenidades para niños. Plus también que está cerca de la playa. Destacar que algunas personas en el desk y los colaboradores del aseo son bastante amables, aunque con reservas, porque se molestan si uno pide un poco más de tiempo para hacer la pieza (10 am, a punto de bañarnos, otro día durmiendo, para revisar un tema de alarmas de incendio).||En resumen 200 mil pesos diarios ? Mejor quedarse en un hotel o apart hotel que te dé más valor por el precio. Que tenga wifi, donde puedas tomarte un té o café en la pieza, donde puedas guardar algunas cosas en el frigo…o donde si compras en el restaurante, te puedas llevar las cosas a la habitación.||Alargue mi estadía en La Serena y encontré un lugar por menor valor, con vista a la playa...

Recientemente disfruté de una semana en el excelente Centro Vacacional de La Serena y debo felicitar a todo el personal y, en particular al de recepción, por la excelente y amable atención. Por otra parte y en aras a mejorar las instalaciones y las facilidades a los huéspedes, me permito hacer algunas sugerencias y comentarios: Es prácticamente imposible comunicarse, desde el exterior, por teléfono con la recepción, porque siempre está ocupado. Al consultar con el personal del centro se nos informó que sólo tienen una línea de acceso y que todas las llamadas internas, de las habitaciones, ocupan el mismo acceso. La solución sería que exista una central interna independiente de las líneas externas. La mayoría de las habitaciones están comunicadas con una doble puerta con la habitación vecina, pero con pésima aislación sónica, por lo que no existe intimidad y se escuchan todos los ruidos y conversaciones de los vecinos. Sugeriría la colocación de tableros de poliéster expandido (Plumavit o Aislapol), del tamaño del vano de la puerta, que se retire cuando sea necesario comunicar ambas habitaciones. Este tipo se solución lo vi en hoteles en EE. UU. y son eficiente aislantes acústicos. Existen algunos enfriadores de agua en el comedor, pero no se disponen de vasos para tomar agua. En las duchas de los baños de las habitaciones, no existe una jabonera o una rejilla para colocar los implementos de baño, por lo que resulta muy incómodo colocar todo en el piso, con lo que todo de moja. En los baños no existen ganchos en la pared, donde se puedan colgar las toallas. Sería conveniente contar con otro basurero en la habitación; sólo existe uno en el baño. Se mejoraría sustancialmente la comodidad de las habitaciones si se dispusiera de un mini-refrigerador en cada habitación. Sólo existe un enchufe tomacorriente a un lado de la cama. Con la necesidad actual de cargar los celulares, sugeriría que agregaran otro accesible al otro lado. Se debería insistir en la necesidad de reciclar las cajas de cartón donde se entrega el desayuno, ya que es una pérdida enorme desecharlas a la basura. En mantenimiento de los ascensores deja mucho que desear, pues están poco iluminados y con las paredes con trozos de papel pegados y rotos. En particular, la caja fuerte de la habitación 425, que ocupé, estaba dañada y no se...