Serena Suite Park Hotel — Hotel in La Serena

Overall it's clean and nice layout but the location makes it impossible without a car. You will end up paying a lot in taxis. ||The breakfast is basic so don't expect anything special. ||But my main complaint was the way we were treated overall. Zero customer care. My wife was here for a week for work. One day she got sick from something she ate, badly sick and when she informed the hotel of the issue the attitude was that she must have eaten something bad somewhere else. In the end they accepted that there could have have an issue but it was all a big issue instead of just a "thank you paying customer for bringing this to our attention we will deal with it and credit you a night free of charge" or something. ||Next point was the bill my wife had a rate for her company for the week and I joined her on the Friday & Saturday, for which they would add an extra person surcharge which was fine but then on checkout they changed the rate saying the original rate did not count as the corporate booking was only for one person... Pety to say to the least. ||In summary if coming to La Serena book one of the hotels by the beach and avoid this one thus saving about 40.000 pesos in Taxis...

Pasé un total de 2 horas en Serena Suite, y en esas 2 horas tuve la peor experiencia hotelera de mi vida. Inicialmente mi estadía era para disfrutar de unas mini-vacaciones en la playa, escogí este lugar dado que lo que ofrecían era muy bueno para su precio (por Despegar).||||Llegamos a hacer el check-in, y la recepcionista (la única persona a la vista que estuviese trabajando en el hotel), nos recibió e hizo el ingreso. Nos asignó una cabaña, nos dio la llave, y fuimos a la cabaña. Primer punto, la recepcionista no nos mostró la habitación donde nos íbamos a quedar.||||Cuando llegamos a la habitación (le ponen cabaña pero son habitaciones pegadas una con otra, en un ambiente abierto), se sintió un olor muy fuerte a aromatizante, casi ahogante, como si tratase de esconder otro olor.||||Había llegado muy cansado a la habitación, dado mi viaje, que me puse en son de descanso, y me eché a dormir. Claramente para eso me puse "más cómodo" en mi vestimenta. Tras una hora de sueño, me llevo la peor sorpresa: LA MISMA RECEPCIONISTA QUE ME RECIBIÓ ABRE LA PUERTA DE MI HABITACIÓN, SIN PREVIO AVISO estando expuesto SIN ROPA. Esto fue una VERGÜENZA tremenda para mí, y me sentí expuesto y vulnerado. Al inicio estaba muy confundido y asustado. La recepcionista tan pronto abrió la puerta cerró y se fue. Yo y las personas que me acompañaban quedaron asustados y confundidos.||||¿Por qué abrió la puerta? ¿se supone que la puerta tiene lock, cómo la pudo abrir? ¿Y si no hubiésemos estado en la habitación, pero dejado nuestras pertenencias? ¿Nos hubiesen robado?||||Tras esta muy incómoda experiencia, y mirando a mayor detalle la habitación, me percato que:||||1) La puerta no tiene pestillo||2) La puerta tiene grietas||3) Las cortinas tienen "gaps" que permiten ver desde fuera a cualquier persona ajena a la habitación, o inclusive ajeno al hotel.||4) Se puede abrir la puerta fácilmente, sin tener una tarjeta de acceso (dado lo anteriormente mencionado), dejando la puerta vulnerable a robo en cualquier momento. Súmele a esto que el ambiente del hotel es abierto, por lo que hay menos capas de control de quien entre al hotel.||5) Tras haber bajado el olor del aromatizante, se siente del baño un fuerte olor a desague. Claramente el aromatizante trataba de esconder este olor para los visitantes.||6) Dada la estructura de las habitaciones, se puede oir todo en las habitaciones vecinas. Los muros son demasiado huecos.||||Después de todo esto, tomé la determinación de irme y mi compañía del hotel. El hotel trató de disculparse por lo ocurrido, ofreciendonos tragos, o una mejor habitación (esto da igual puesto que todas siguen la misma estructura, y esperaría que el cuidado a estas en las puertas, muros u olor sea igual), pero, en base a lo ocurrido, sentí que esto era una burla, unos tragos no resuelven la gran vergüenza que me llevé. Rechazé cualquier enmienda, y me fui a otro hotel. 5 días después me llegó mi devolución.||||No le recomiendo a nadie ir a este hotel, fue una decepción. Es mejor ir a un Ibis o Diego de Almagro, o algún hotel...

Pasé un total de 2 horas en Serena Suite, y en esas 2 horas tuve la peor experiencia hotelera de mi vida. Inicialmente mi estadía era para disfrutar de unas mini-vacaciones en la playa, escogí este lugar dado que lo que ofrecían era muy bueno para su precio (por Despegar).||||Llegamos a hacer el check-in, y la recepcionista (la única persona a la vista que estuviese trabajando en el hotel), nos recibió e hizo el ingreso. Nos asignó una cabaña, nos dio la llave, y fuimos a la cabaña. Primer punto, la recepcionista no nos mostró la habitación donde nos íbamos a quedar.||||Cuando llegamos a la habitación (le ponen cabaña pero son habitaciones pegadas una con otra, en un ambiente abierto), se sintió un olor muy fuerte a aromatizante, casi ahogante, como si tratase de esconder otro olor.||||Había llegado muy cansado a la habitación, dado mi viaje, que me puse en son de descanso, y me eché a dormir. Claramente para eso me puse "más cómodo" en mi vestimenta. Tras una hora de sueño, me llevo la peor sorpresa: LA MISMA RECEPCIONISTA QUE ME RECIBIÓ ABRE LA PUERTA DE MI HABITACIÓN, SIN PREVIO AVISO estando expuesto SIN ROPA. Esto fue una VERGÜENZA tremenda para mí, y me sentí expuesto y vulnerado. Al inicio estaba muy confundido y asustado. La recepcionista tan pronto abrió la puerta cerró y se fue. Yo y las personas que me acompañaban quedaron asustados y confundidos.||||¿Por qué abrió la puerta? ¿se supone que la puerta tiene lock, cómo la pudo abrir? ¿Y si no hubiésemos estado en la habitación, pero dejado nuestras pertenencias? ¿Nos hubiesen robado?||||Tras esta muy incómoda experiencia, y mirando a mayor detalle la habitación, me percato que:||||1) La puerta no tiene pestillo||2) La puerta tiene grietas||3) Las cortinas tienen "gaps" que permiten ver desde fuera a cualquier persona ajena a la habitación, o inclusive ajeno al hotel.||4) Se puede abrir la puerta fácilmente, sin tener una tarjeta de acceso (dado lo anteriormente mencionado), dejando la puerta vulnerable a robo en cualquier momento. Súmele a esto que el ambiente del hotel es abierto, por lo que hay menos capas de control de quien entre al hotel.||5) Tras haber bajado el olor del aromatizante, se siente del baño un fuerte olor a desague. Claramente el aromatizante trataba de esconder este olor para los visitantes.||6) Dada la estructura de las habitaciones, se puede oir todo en las habitaciones vecinas. Los muros son demasiado huecos.||||Después de todo esto, tomé la determinación de irme y mi compañía del hotel. El hotel trató de disculparse por lo ocurrido, ofreciendonos tragos, o una mejor habitación (esto da igual puesto que todas siguen la misma estructura, y esperaría que el cuidado a estas en las puertas, muros u olor sea igual), pero, en base a lo ocurrido, sentí que esto era una burla, unos tragos no resuelven la gran vergüenza que me llevé. Rechazé cualquier enmienda, y me fui a otro hotel. 5 días después me llegó mi devolución.||||No le recomiendo a nadie ir a este hotel, fue una decepción. Es mejor ir a un Ibis o Diego de Almagro, o algún hotel...