Hotel Bosque de Reñaca — Hotel in Viña del Mar

Buena ubicación! Excelente atención en el restaurant. Atención sobresaliente de la mucama.... y una muy mala descripcion de la habitacion y una confundida recepción que necesita urgente capacitación. Al llegar me encontré con la sorpresa que tenía que volver a pagar IVA. Al menos eso me dijeron en la recepción. Después deduje que el monto que me habían cobrado de reserva no incluia IVA, lamentablemente la persona de recepcion solo se limitaba a decir "Ud no entiende, Ud no entiende", yo le mostraba la factura ya pagada con 40.000 de IVA y me decía, “No Ud no ha pagado nada de IVA y ahora debe pagar todo”. Al preguntarle, ¿Me va a llegar una factura por 57.000 solo de IVA?... Dudo y me dice “No creo”. Creo que deberían ser más claros al informar eso y explicarles a las personas de recepción (Quizás sea mejor reservar en algún portal de viajes y no directo en el hotel, los portales suelen informar el impuesto por separado).

Segundo tema, reservé la Suite deluxe, porque de acuerdo con la página, era para 2 adultos y dos niños. Al entrar nos dimos cuenta de que no lo era. Fui a recepción nuevamente y me ofrecieron agregar una cama por casi 50.000. No me quedó opción (Mal la descripción de la habitación, a esa altura ya iba pagando 250 a 260 por la habitación, no lo vale).

Tercer tema, no pudimos usar la piscina, estaba repleto de gente de un matrimonio.

Cuarto tema, llegamos en la noche a acostarnos y la pieza estaba extremadamente fría, tratamos de poner el aire y sólo tiraba aire helado, revisamos el radiador y estaba apagado. Llamé a Recepción y pregunté si había alguna forma de calefaccionar y me respondieron que no. Le pregunto ¿Y qué hacemos? .... silencio… Me dice, “le enviaré a la mucama a ver si le puede llevar algo”. Por suerte era una persona muy empática y nos trajo una estufa eléctrica. Además, nos dice el aire acondicionado si puede ponerse para aire caliente (sorpresa), “le cambio el control, tiene un problema, así pueden dormir bien”. Cuiden a esa chica, excelente Servicio.

Lo otro bueno del hotel, el restaurant, la gente muy amable.

Tienen que capacitar urgente a la gente...

Una escapada romántica sin igual!!! Realmente me sorprendió gratamente desde el minuto 1, por su cálida atención, sus instalaciones hermosas, su ubicación perfecta a 5 minutos de la playa y a la vez privado y alejado del ruido de Reñaca. Un verdadero oasis que te transmite tranquilidad, un silencio inigualable y una paz que se agradece. Mi esposa y yo disfrutamos muchísimo el descanso en nuestra habitación, al abrir la ventana la vista al bosque era un verdadero placer. Además, debo recalcar que todo estaba muy limpio y el personal de todo el hotel fue muy amable, lo que se agradece siempre. Este bosque también fue un lugar precioso para caminar, para desconectarse del mundo en medio de los árboles o sentarse a observar los peces en su ojo de agua. También, el interior de las instalaciones en común son muy cómodas y con chimeneas prendidas ideal para los días fríos de invierno, aunque esperamos regresar en verano para disfrutar de su piscina y jardines. Como guinda de la torta, el domingo pedí extender nuestra estadía, realmente no quería que terminara, y muy amablemente me ofrecieron quedarnos hasta las 16 horas si nos quedamos a disfrutar de una parrilla con buffet de ensaladas y postres que tenían esa tarde, cuyos precios me parecieron muy accesibles y con el plus de extender la estadía sin ningún costo adicional, lo cual aplaudo y felicito. No puedo culminar esta reseña sin antes mencionar que el desayuno fue muy completo, rico, fresco, variado y para todos los gustos servido en un restaurante exquisito y acogedor con la atención 10/10. Espero poder regresar pronto a este lugar...

The hotel is nicely located in the woods a bit outside of Reñaca and the beach is 20 Minutes away in walking distance. The rooms are good but quite small compared to other hotels in this category. A problem is that the walls are very thin and you hear a lot of noises from then outside and the other rooms. While the staff is very friendly in general they seem to be overchallenged with international visitors in particular but also with easy stuff like preparing the breakfast in time. For the claimed category the hotel is not...