Casa Reñaca Restaurant — Restaurant in Viña del Mar

Recomiendo ir directo a las pastas y no experimentar con otros platos. Personal sobrepasado, servicio básico, poco personal.

Tema aparte la carne incomible, sobre todo el osobuco, ni lo intenten.

Al menos como compensación, nos ofrecieron postre y bajativo para ser justos... una lástima, porque es muy poco probable que volvamos.

Edito el comentario dado que este mensaje lo publiqué antes de retirarnos y creo tener derecho a respuesta: Efectivamente sólo pagamos la propina a los garzones, yo insistí en pagar lo que correspondía, como emprendedor, no acostumbro a intentar no pagar la cuenta o hacer escándalos cuando no corresponde, pero ante la insistencia del dueño por compensar el mal rato, lo aceptamos. No sabía que su opinión sincera fue que el problema fuimos nosotros. Tuviste sólo la versión de tus garzones, nunca la mía. No quisimos aceptar los cambios de los 3 platos de osobuco como palo (control de calidad de lo que sale), esperar nuevamente 40 minutos para un nuevo plato no era la idea, y ya no había hambre. Los platos de los niños llegaron al final de los de los adultos. A mi señora le trajeron su plato al final que al resto, bien al final. Dado que nos ofrecieron cambiar los platos y no quisimos, ustedes nos ofrecieron el bajativo de la casa (el amareto, manzanilla, etc) y dos tres leches.. les aceptamos uno, pero a los minutos les aceptamos el otro. Cuando no quisimos mas compensaciones era justamente porque no había intención alguna de aprovecharse. Al minuto de la cuenta: Una cerveza nunca llegó, fue cobrada, cobraron un octavo plato siendo que éramos 7 adultos, cobraron un chardonay sour que tampoco llegó. Jamás fuimos mal educados con los garzones, de hecho les dijimos que temas de cocina y administrativos entendíamos no eran problema de ellos, que se relajaran. Estaban sobrepasados, el restaurante a full y falta de personal. Si decidimos celebrar ahí el cumpleaños de mi madre fue porque era un lugar que teníamos bien catalogado y habíamos ido muchas veces. Luego de tu compensación de no pagar, a la cual no quería acceder, pues no es mi estilo, ingresaste a tu cocina y el administrador de verde remata con un "si quieres devolver algo, lo devuelves al tiro, no cuando ya te comiste toda la comida"... súper! Sigo pensando que las pastas y comida tradicional es muy buena, la recomiendo a ojos cerrados.. Pero el servicio, darse el tiempo de entender el punto de vista del cliente como feedback y no quedarse con la opinión del garzón es una oportunidad buena, y respetuosa.

Una vez acuses recibo de este post, lo voy a borrar. Todos tenemos oportunidad de mejoras y estos mensajes quedan, eso es injusto. Sólo quiero que empatices y puedas ver que cuando el negocio crece, las oportunidades vienen por el servicio y no perder estas oportunidades para escuchar. Como dice el dicho un buen capitán no se hace en...

Elegí este restaurante para el día de la madre por los buenos comentarios, pero fue una decepción. Más de media hora esperando la entrada y aperitivos. Cuando llegaron las entradas, una llegó incompleta y faltó una, teniendo que pararnos y perseguir a los meseros para pedirles que nos trajeran todo. La comida, regular. Lo mejor era el salmón. Las pastas no se notaban frescas, y la plateada bastante seca. Lo que ya fue intolerable, fue que saliera un pelo en el plato de mi mamá. Si bien descontaron el valor del plato, no admitieron que era error de ellos, y trataron de exonerarse de responsabilidad (el pelo era negro, imposible que fuera de mi mamá, y trataron de sacársela con la gente "que transitaba", estando en un lugar abierto y espaciado). No volvería ni lo recomendaría a nadie.

*Lógico que después de estar media hora esperando, que lleguen mal las cosas y viendo cómo al resto lo atienden bien, da rabia. OBVIO. Fui la única que tuvo que pararse a pedir que nos llevaran la comida completa. Aparte de su inoperancia e incompetencia, super hostiles. Su única respuesta por el pelo fue decir que adentro usaban gorra, intentando hacernos responsable a nosotros cuando era evidente que no era de nadie en la mesa, pero, y los meseros? No los vi usando nada en el pelo, así que es obvio que ahí estuvo el error. El mesero del final, efectivamente, el único simpático que no tuvo un trato...

Loved the story of how the place came to be. Super cute house transformed into a restaurant, beautiful garden with swimming pool. Went there for lunch with my wife and the food we had was pretty good, nothing crazy but definetly good. If you want a nice casual lunch or dinner in a different set up this is the...