三亚亚龙湾五号度假别墅酒店 — Hotel in Sanya City

Review:||I am from the UK, I went to this resort as I was led to believe that it was the best in Sanya. I travelled with 7 others, myself, my Chinese girlfriend who had the hard job of organising everything for our group of 'laowai' foreigners, 7 in total, all from the UK.||So a group of 8: 4 adults and 4 children/teenagers. We rented an entire 4 bedroom private villa.||||The resort itself was beautiful, the villas were idyllic with their own private rooms, lounge, kitchen and pool with lounge area.||Let me say this again… it was a great layout and great place.||||Now for the breakdown…||When we arrived, all of us with many thousands of £ and RMB in accounts, were told they accept no western/foreign cards (would have been good to know that before going!!) only the chinese domestic accounts…crazy! and it is so close to HK! ||Instead we had to hand over all the cash and money we could get out of our domestic accounts here in China and pay for the villa up-front at the beginning! The cash machine at the resort only allows withdrawal of cash from foreign accounts of a maximum of 1000rmb per time with an 8% charge!… any idea how long this takes to withdraw 20,000 rmb… 2 of our cards got blocked by our banks because of this 'suspicious' activity!||||The customer service and attitude was the worst I have had in China and Asia… I wish I had booked us to go to Thailand, at least there the people are nice, friendly and make you feel wanted. Not so here at the Yalong Villas… I have to say that it is the first time I have experienced what I would describe as racism in China… I was left without a doubt the feeling that being a foreign English person (and not Chinese or maybe Russian who seemed to get service?) was not welcome. ||||At breakfast, there were kids dipping their hands in the bowls of cereal you serve yourself from, and eating it while they stood there, yet nobody says a thing. We walked out eating an apple as we finished breakfast and were stopped as we left and told we cannot take the apple out and they demanded we leave it behind! My business partners wife was so disgusted with their attitude she handed over the half eaten apple and also spat out and gave then the bite of apple she had just taken! Unbelievable!||2 kids were ill one morning and the other 2 kids (4 in total) stayed at the villa with their friends… we asked to take some food back for them…. again… no! …you are not allowed! (even though it is paid for….. you cannot even take some rolls or fruit back even when asking and trying to hand over the unused breakfast tickets!!)||In the meantime I watched Chinese walk out eating rolls, fruit and carrying stuff! Nobody stopped them… they didn't ask of course like polite westerners do… they just took it and left!||Chinese welcome, Westerners not!||||The Villa came with no knives/forks/chopsticks or plates… apparently poi have to 'rent' those at 200kwai a day… not even a knife to cut some fruit with!. Seating in the dining room and lounge for only 6 people… despite there being 8 of us!||||Calling for room service was a joke, we tried to use the menus provided in our rooms during our 5 day stay there three times, the first two occasions we were told they would take our order then we were simply left waiting, nothing happened, nobody took our order! in the end we twice had to walk from our villa to reception and complain before we could get restaurant food delivered. The food was luke warm and in all honesty, some of the worse quality food I have had in China. That said, when we walked around the corner to the nearby local complex, the service and food quality there was also of the lowest quality.||||We complained about all the above, but when we talked to them, the women in the food hall could not/would not talk or understand English, my chinese fiancee had to deal with everything!….and yet!…having had to pay all the bills up-front, in advance, leaving us with very little cash, when some room service food was delivered to our villa… the same women stopped the food from being carried in (in the evening) until we paid a 500 kwai mini-bar bill! (500 kwai! what a joke… we spend more than that on one round of drinks each!!!) and guess what…. she spoke and understood English then!! ||Once the mini-bar bill was paid the food was then allowed to be delivered! (all this was half-way through our 5 day stay!)||The first two days, the food, plates and glasses delivered by room service were washed, cleaned or taken away. for the remaining 3 days, stuff stayed where it was left in the kitchen!…. A tile came loose from the roof, plunged 2 stories and just missed my son in the pool where it broke, resting on the bottom… the resort staff were not bothered or concerned!||||I am not complaining just for the sake of it… this is the first time I have ever written a review but I intend to put this up wherever I can for you to read!… Yalong Villas did not give a damn about the quality of our visit. The prices inside were typical of 4 and 5 star hotels but the quality and service was not. They also charged 30% service charge on everything…. which considering the lack of service was robbery! ||The villa and place was lovely… the service and reception we received was the worst I have experienced in Asia and I have been living here for over 2and a half years now!||||They did not accept any form of payment card other than the internal chinese ones… they cleaned us out of cash that we could and would have been spending there and then treated us like unwanted visitors!||Shame on them… a lasting impression that means I will never recommend Sanya…||Give this a miss and go to Thailand…. good cheap food, excellent service and quality and they actually WANT you there…||These people need to learn or shut up business!||Brent (from the UK, living...

For the avoidance of doubt, the Chinese name of this hotel is Number 5 Yalong Bay. Hotel is actually a collection of 'villas', each with own private pool. Maybe 3, 4 or 5 rooms to each villa, plus pool, kitchen, lounge and upstairs 'chill out' room without walls to catch breeze in the evening. Rooms are generous size, we had 3-room villa, master bedroom very large, other 2 rooms large. Hardware is very good and well proportioned. Villa pool also very large, I guess 15m long by 3m wide. Grounds well kept, nice gardens, but no central freeform pool. We booked all 3 rooms in villa, not sure what would happen if you only book 2, I get the feeling they would rent out the other room to a stranger because each room is stand alone.||||OK, now for the bad parts. To me, it felt like someone had come in, made a good design, but then the management lacked attention to detail and service. Just a lot of small things, like a light in the swimming pool hanging off exposing a sharp bracket, no cushions for the sun loungers, only 2 sun loungers for 3 rooms, no umbrella, no stove, no cutlery (supposed to be self catering). Lacked warm touches. I could not find out who the management company were supposed to be. Interesting that there were quite a few military air force cars parked around inside compound, not sure if this gives any clues or not as to who owns this place.... And the beds - rock hard, creaking, and in master bedroom with elevated wooden ends so if you are over 5 feet 10 you will be banging your feet onto the wooden bed end all night. Hotel shop is an utter rip off, e.g. charges Rmb398 for inflatable bed you can buy for Rmb180 in Crowne Plaza next door and Rmb40 back in a big city in China. On the West side where we are, we backed onto the main road along Yalong bay, which has a regular procession of construction trucks, coaches, kerb crawling taxis, we were about 50metres from road so not totally disturbing but a lot of honking of horns going on which was annoying.||||Then there are the general Sanya problems, like nothing to do outside main hotels, no newspapers or books, no local feeling. I guess the latter is the strange thing, Sanya has a lot of ethnic tribes living in mountains around it but these people are ignored, all the staff are shipped in from north China and the cultural theme of the hotel seems to be south east asia. Why are the local ethnic groups excluded, it would be really interesting to learn more about them. I was going to hire a car to get to the mountains but the rentals place said that because there are so many speeding cameras then you have to leave a deposit of Rmb5,000 until 1 month after leaving the island in case you got any tickets...and without a car you are trapped, on Yalong bay there are absolutely no public amenities, no shops, no private bars or restaurants, no interesting little cafes, just a row of big hotel resorts with inauthentic experiences. There is absolutely no nightlife for foreigners, unless you go to the awful Dadonghai to hear some Filippino bands that you can hear in any hotel lobby anywhere in Asia. There is no 'cool', it is a conference centre with gangs of businessmen attending meetings. But there is danger - Sanya has a bad reputation for dangerous watersports, etc and I know 2 people who have died here on jetski crashes and a diving accident. Not a place to learn to dive or do anything adventurous. ||||So, its a nice place for a few days if you are an expat in China, good for families and a break from the cold, it also seems to be nice if you are Russian (lots around, by far the largest contingent of foreigners), but I don't think I would come here from outside China, lots of other more interesting places with...

ПРИЕЗД В ОТЕЛЬ: В отель приехали в 5:00, а заселение в 15:00. Ресепшен продувной, не вариант было оставаться и ждать 15:00, поэтому оплатили ранний заезд. Нам вышло 700 юаней, это больше 100$. Нам объяснили что так дорого потому что оплатили на месте, а если б при бронировании тура оплатили сразу, то менее 50$ бы вышло. Еще нам сразу предложили поменять завтрак при выезде на завтрак при заезде, прямо отлично. Взяли депозит 100$ (его берут только у стран СНГ). Ресепшен напоминает Бали или Мальдивы. Окружен водоемчиками с золотыми рыбками. На ресепшен общались через смартфон, позже поняли что так китайцы в основном и общаются с русскими, так как русского и английского кроме гидов в отеле никто не знает. Гиды находятся в отеле 10:00-18:00 ежедневно. У них можно поменять доллары и через Сбер онлайн получить юани, очень удобно. Туры не впихивают, очень все корректно. Взяли бесплатную экскурсию на змеиную и акулью ферму - высший пилотаж, но об этом отдельно. В отеле было 50% китайцев, 50% русских. В основном все приезжали в отельный санаторий ТАЙЦЗЫ. У гидов можно было купить роутер на время отдыха и ты с инетом круглосуточно. САНАТОРИЙ ПРИ ОТЕЛЕ: Как и многие русские, первый раз приехавшие в Китай, ехали чисто на отдых, как в любую другую страну. Ноо, Китай покорил наше сердце и мы в этот отель и Китай хотим приехать еще весной, не сезон на о.Хайнань начинается с июня. По приезду узнали что наши соотечественники и китайцы (для них Хайнань это здравница страны) приезжают восстановить здоровье. На острове более 3.000 жителей от 100-110 лет. Так вот: в санатории ТАЙЦЗЫ нам провели бесплатную диагностику и мы взяли процедуры: массаж, иглоукалывание, иглонож, хиджаба. Взяли травные капсулы и акулий жир для понижения холестерина. Начали принимать уже на отдыхе, самочувствие супер. Соседи рядом с нами «тихие», раз в год сюда ездят и проводят ряд процедур. Стоит курс не дешево, любой курс 10 сеансов на наши деньги 150.000-200.000 на человека. Но «поднимают» даже безнадежных. Еще одни наши в отеле бесплодие приехали лечить, кто-то похудеть. НОМЕР: Заселили нас на виллу, что мы и бронировали, вилла на 5-6 семей, с бассейном, кабаной, гостиной с санузлом общим, 3 этажа, нам дали 1-ый, на мой взгляд самый удачный с террасой к реке. Довезли на трансфере с чемоданами от ресепшен до виллы, нам показалось что ехали долго. Номер небольшой, 16-17 м, не больше. Что расстроило: туалет открытый прям за кроватью, мы с супругом ходили в общую гостиную, там туалет закрытый. В номере все необходимое: чай 2 вида, кофе, сливки, сахар 2 вида, вода бутилированная, гель, шампунь, кондишн для волос, лосьон, расческа, зубная паста со щеткой, бритвенный станок с пенкой, иголки, нитки, фен, увлажнитель воздуха, полотенца пляжные, шелковые халаты и одноразовые тапочки. Но нет ложек размешивать. Если надо чего-то больше, например 10 бут.воды-5-7 мин.и принесут. Вообще на все просьбы реагируют очень оперативно в любое время дня и ночи. От уборки много и не ждали, так и есть. Но персонал очень улыбчивый, это компенсировало качество уборки. Белье меняли за 11 дней 2 раза. Нам было достаточно. На следующий день увидели что на 1-ом этаже рядом с нами освободился номер с панорамными окнами на бассейн, попросили его, нам дали, сказали тоже наша категория. Он тоже с террасой, но 19-20 м. В туалет по-прежнему по очереди с супругом ходили в гостиную. Был еще корпус 3 этажа у ресепшен с бассейном «инфинити» с лифтом, по отзывам прям мечтали туда не попасть, а зря, в следующий раз попросим его. Теперь самая печалька наша отеля: Нам попались «веселые» русские на 2-ой день пребывания в отеле, две семьи со 2-ого этажа, которые на всю ночь забурились в общую гостиную на 1-ом этаже, где буянили, выпивали, пели, курили и пепел скидывали в бассейн. Мы с супругом путешествуя 3-4 р/год.в шоке были, как и еще одна «тихая» семья рядом с нами с 1-ого этажа. Не урезонить было. Не спали ночь, но утром приехала полиция, на знаю как они с ними пообщались, но следующие дни были спокойные. И отель еще прислал тарелку фруктов на извинение. ЕДА: Мы брали завтраки и ужины. Надо было только завтраки. Завтрак 7:00-10.30, мы как и многие русские ходили к 10:30. Замечательный завтрак: заварной кофе, фрукты 4-5 видов, запеченая глазунья, бекон, сладкий картофель, 4-5 видов булочек, всякие разные китайские блюда. Большая надпись при входе «еду не выносить», но мы булочки брали с собой в номер. Ужины были не разнообразный «аля карт». Надо было вложиться в 200 юаней, это 3.000, но в китай-городе рядом с отелем можно было на 150 юаней поесть вкуснее. Гиды еще по 250 юаней предлагали ужины в соседнем отеле Марриот, но смысл? При входе на ужин (ужины и завтраки были в разных местах) всегда играли русские песни. На ужине стоит стойка с местной одеждой, есть фотозона для красивых фотосессий. ТЕРРИТОРИЯ ОТЕЛЯ: Изначально по фото и купились на отель, но и на рейтинг конечно. Территория шикарная, зеленая, чистая и ухоженная. Китайцы вообще трудяжки и очень вежливые и улыбчивые в отеле. По территории отеля протекает речка, по которой можно покататься на катамаране. У ресепшен и главного корпуса бассейн «инфинити», но в нем в основном купались гости центрального корпуса. Два ресторана с шикарными террасами с видом на воду. Еще хочу отметить стильную деревянную мебель в отеле - суперские скамьи. Отличная большая детская комната с панорамными окнами. Еще есть маленький магазинчик со всем необходимым. По отелю курсируют машинки от ресепшен до нумеров и обратно и от отеля до пляжа и обратно. Звонили 51 и через 5 мин.машинка у номера. И всегда улыбчивый водитель. Что еще хотим сказать, китайцам нельзя давать чаевые, их это обижает, мы с супругом это не знали. Даже шоколадки «Аленка»не брали. ПЛЯЖ: Пляж шикарный. Если не хватало лежаков - располагались на песке, песочек чистый и мелкий на набережье. Очень классные маленькие деревца вместо зонтиков. Южно-Китайское море немного прохладное, но нам зашло. Огороженное буйками место плавания. Нам сказали что спасатели китайцы плавать не умеют, поэтому не тоните. По пляжу ездят на колесиках китайцы и предлагают резанные фрукты, кокосы, пиво, мороженое. РЕЗЮМЕ: Очень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ отель! Всегда и во всем БЫСТРО идут на встречу. Мы с супругом всегда много пьем кофе в номере, так нам по 10 кофе, сливок и 10 бутылок воды приносили хоть ночью. Это реально круто! Если ехать в Китай, то...