Casa Huesped Kiwi — Hotel in Bogota, Capital District

Horrible customer service from the moment I got to the hotel the cleaning lady told me I wasn’t really welcome with my dog even though I spoke with the admin over the phone before making the reservation…. The admin offered me an early check in since I got to Bogota early however when I got there the room wasn’t ready either. Then they tried to charge me $90 for my pet for which at that point I decided to cancel. The app wouldn’t let me so when I spoke to the admin he said he will do it on his end and mark it as a now show. Next day he didn’t so I contact him again for which his response was: this is not my responsibility it’s yours and I’m not going to do this for you! A man of no integrity ofcourse and the owner over the phone was also very rude By the way but that’s another story. I think this hotel used to have good reviews but by all...

Casa huesped kiwi is conveniently located if you are flying into El Dorado airport. It's about 15 minutes by car or 45 minutes walking. This may not seem close, but it really is by Bogota standards as most places are about an hour drive away (depending on traffic). The room is quite small, but it is immaculately clean and very cozy. There can be some road noise, but we experienced that everywhere in Colombia. Maybe consider bringing earplugs if you're a light sleeper. Raul and his wife are friendly, helpful and will take good care of you. Raul even waited outside with us at 5:30am to make sure our Uber arrived. We had to be at the airport very early so we missed breakfast, but it looks delicious! Would recommend...

Hoy, 16 de enero de 2023, salimos de la única noche en la que nos hospedamos con mi familia en este hotel tan nefasto, abusivo y de pésimo servici*o al cliente. Me parece increíble el desentendimiento frente a cosas tan básicas que uno espera como visitante y que, con mala cara, respuestas a regañadientes y actitudes indiferentes por parte del hotel, faltaron en esta supuesta "Casa Huesped":

Una habitación que se supone es para tres personas (y digo que se supone, porque tenía una cama doble y un colchón en el suelo tirado) contaba únicamente con una toalla de baño. Entonces si van, lleven su propia toalla, porque se van a quedar sin poder secarse.

Les encanta la austeridad, porque en nuestra habitación dejaron un papel Higiénico a punto de acabarse y, aún viendo que con el uso de una sola persona ya se acabaría, no fue reemplazado. A Dios gracias llevábamos un poco en el equipaje. Además, la misma señora de servicios generales es la misma que prepara el desayuno y la recepcionista.

Su juego favorito es el teléfono roto. La habitación contaba con un citófono inservible que supuestamente debería comunicarse con la recepción. Cualquier cosa que se necesitara tocaba bajar las escaleras, que cansan mucho y no son aptas para adultos mayores, mucho menos para subir equipaje.

El desayuno, según ellos está a las 7 a.m., cosa que nunca fue cierta. Y peor aún, salimos a subir las maletas al carro que nos transportará y cuando volvimos a preguntar por el desayuno (que viene incluido dentro de la tarifa) nos dijeron que ya no se podia porque salimos de la puerta del hotel, que eso se daba estando adentro (cuando habíamos salido a menos de 2min antes de solicitarel desayuno).

Y la cereza del pastel: ofrecen una tarifa por las diferentes aplicaciones y cuando se llega a recepción cobran dinero adicional que por políticas de hotel. Les reclamamos y la respuesta fue "Ah no, mire ustedes cómo solucionan, eso ya no es problema nuestro"

La peor experiencia que he tenido en Bogotá. Muy maluco todo, cero recomendado y con la calificación más baja que...