Hotel V1501 — Hotel in Pasto

It has been awhile from our last visit to Pasto. When we were planning this trip, the V1501 name caught my eye.. Reading the hotel description, I found that the name was related to the Galeras Volcano. It sure seemed like a "different" place. It brought back an old memory from our college days. when we patronized this cute place in Bogota, where a couple of young alpinists offered mulled wine accompanied by their stories of climbing the mountains of the world. So, my vivid imagination created a story combing the memories of the mulled wine place and my onw personal story of falling in love with a Pastusa creating this european geologist who came to study the volcano but ended up finding the love of his life and somehow the hotel was the end product oft his experience, but I digress. I decided to book the hotel as I wanted to know the story behind the name.||The hotel exceeded my expectations. The lobby was full of the colors of the region. The high cieling, the colors, the light (glass windows) make you feel free. I must note that the lobby was so spacious that there are multiple areas with sofas strategicaly located. Check in was a breeze. ||My senses were impacted when we got out of the elevator. We were assigned room 1005. When the elevator door opened, I was hit by redness and darkness representing thelava inside the volcano. The color of the carpet represented volcanic dust. To my left, there was a mural which stared in the 4th floor and went all the way to the 12th. I was told the mural is the collaboration of multiple local artists.||The room was beautiful. The view to the Galeras was amazing. Half of the walls were glass given the occupant a veautiful view to the volvano and to La Avenida de Los Estudiantes. Decoration was with local handcrafts and colors. The theme was now obvious. ||We were hungry, so we went to the cafeteria, Maure, which represented La Cocha and la trucha arco iris. Service was implecable. Te menu from the cafeteria included choices for all tastes. I am vegetarian. During my stay I enjoyed the falafel wrap, the pistacho croissant, fruit salads. etc.||Also in the second floowr there is sauna, steam room, and gym areas. We enjoyed the steam rooms. One was pineapple and citrics, the other was natural herbs. The decoration in this area continued to theme. The wood in the sauna was cutted to represent the potato peels. Locker rooms were cleam. Service was A+ which was consistent.||Talkng about customer service consistency, I always find one or two employees to highligh in my reviews because they provided excellent customer support. I can't name one or two in this hotel. The team was A+. It would not be fair to hightlight one peson when everybody did their best to make our stay special.||I forgot to mention that the hotel is brand new. It was inagurated on December 2021 with more to come. We xplored the third floow and found that there is a restaurant which should be iopening in April. The fourth floor offered a urban garden whcih is not yet open to the public but already grows some of the herbs and vegetables used by the kitchen. We decided to go to the top floor, 12th, and found that there are balls rooms which can be scale to multiple configurations. Beatiful views of the volcano. I assume this will be the place for corporate events and big receptions. ||Finally, it was clear to me that I was not worng. The hotel is the end result of the love story between the designer and ther love for the region and...

Tuve una experiencia sumamente insatisfactoria desde el primer momento en que contacté al hotel para organizar un evento. El personal encargado del acompañamiento mostró un desconocimiento preocupante respecto a los precios, políticas y costos adicionales; en múltiples ocasiones, distintas personas proporcionaron información contradictoria, generando desconfianza debido a las notables diferencias en los costos comunicados.

Lamentablemente, tenía altas expectativas respecto a la calidad del servicio, y reconozco que debí haber prestado mayor atención a las irregularidades que surgieron desde el inicio de la comunicación.

Me hospedé en el hotel junto con mi esposo y su familia, en total alrededor de quince personas. Al momento del check-in, nos informaron que las habitaciones no estaban listas y que debíamos esperar hasta las 3:00 p.m. Comprendo que estas son las políticas establecidas por el hotel; sin embargo, resultó evidente un trato desigual, ya que aproximadamente a las 2:30 p.m. presenciamos cómo tres personas, conocidas de la directora del hotel, fueron atendidas de inmediato y conducidas discretamente a sus habitaciones.

Posteriormente, realicé una reserva en el restaurante La Floresta, donde la experiencia fue aún más decepcionante. A pesar de haber enviado la orden de los platillos con una semana de anticipación para evitar inconvenientes, el servicio fue extremadamente lento: tardaron aproximadamente tres horas en servirnos. Al finalizar la cena, uno de los meseros se acercó para informarnos que había cometido un error en la facturación, ya que no se había incluido el servicio, lo cual agravó aún más la insatisfacción general de la experiencia.

El día del evento, la situación fue un completo caos. Se me proporcionó un número de contacto para comunicarme con el capitán de cocina, pero dicho número resultó inservible. Intenté contactar a la persona que me había estado apoyando en la organización, pero no obtuve respuesta sino hasta el lunes, una vez concluido el evento.

Fue una experiencia sumamente frustrante. Durante toda la noche me vi obligada a supervisar personalmente al personal, recordándoles continuamente las instrucciones, a pesar de haber enviado previamente un itinerario detallado para su cumplimiento.

Considero que no justifica en absoluto el alto costo pagado para vivir una experiencia tan insatisfactoria. Lo más lamentable es la falta de interés demostrada por parte del equipo, ya que al manifestar mis quejas en el momento, únicamente recibí una respuesta vaga: “voy a revisar qué fue lo que pasó”, lo cual en nada repara la falta de tranquilidad ni compensa la profunda decepción y tristeza que sentí al no poder disfrutar de un evento tan...

Aunque anteriormente ya habíamos venido entre cuatro familiares, en esta ocasión recibimos una pésima atención en recepción de parte de una Srta con lentes, la cual decía que sólo tenía hospedaje por 1 noche y cuando le indicamos que en booking.com indicaba que si había por dos noches Dijo: lo qué pasa es que a ustedes como extranjeros se les va a cobrar el IVA, la excusa me pareció absurda pero no quiso dar más explicación la Srta. ||Le indiqué que anteriormente ya habíamos sido huéspedes del hotel sólo nos vio a los ojos sin mencionar ninguna palabra. ||Nos dijo en ese caso alquilen mediante la APP,, ante lo cual no había problema por parte de nosotros y le solicité que nos indique la habitación que tenían disponible y nos dijo que no podía indicarnos porque los huéspedes se molestan, le pregunté cuál era el motivo por el cual se iban a molestar los huéspedes, y nos dijo porque a algunos de los huéspedes les incomoda que hagan entrar a personas que desean conocer las habitaciones y que no nos podían hacer pasar todo eso con una actitud muy desagradable como si hubiera tenido el peor día de su vida o probablemente tendría algún problema con los ecuatorianos. ||Él no dejarnos hospedar, cuando sí habían habitaciones, él no tener la gentileza de mostrarnos la habitación aún cuando antes ya nos habíamos hospedado allí me parece algo absurdo, me apena que un bonito hotel esté fallando en capacitar a sus empleados en dar un buen trato a la gente, por lo cual Decidimos alquilar un Airbnb que por menos de la mitad del precio nos ofreció un gran hospedaje y por supuesto un trato respetuoso y adecuado como tendría que ser...