Merit Royal Diamond Hotel & Spa — Hotel in Lapta-Alsancak-Çamlıbel Belediyesi

Sayın Merit Royal ilgilileri,

Balayımız için planladıgımız tatilimizde ilk amacımız gürültüden uzak bir dinlenme süreciydi. Bu nedenle yetişkin oteli olma özelliği ile Kıbrıs Merit Royal Diamond otelinizi tercih ettik. Ancak 2.günümüzde fark ettik ki ana restaurantta cocuklu aileler, bir kargaşa ve gürültü söz konusu. Ayrıca servis sürekli aksıyor. Kahvaltıda bir çayı 3 kez garson hanımefendiye söylemek durumunda kaldık. Otel müsteri ilişkileri yöneticinize bu durumu ve rahatsızlıgımızı ilettiğimizde diger otelinizin mutfak kısmında çıkan yangın sebebi ile tüm müsterilerin Diamond otelindeki restaurantı kullandıgını iletti. Bu durum bizlere satış sırasında söylenmedi, ben web sitenizi ziyaret ettiğimde de boyle bir istisnai uygulama oldugu bildirilmiyordu. Diamond otel için ultra lüx hizmet ve sakinlik yapısına istinaden aldıgınız book ücreti kesinlikle karsılıgını vermiyor. Restaurant durumunu mecbur kabullenmek durumunda bırakıldık. Sonrası havuz kullanımında gördüğümüz bizi daha da sasırttı. Önce bebekli bir aile( 2 yasın altı cocukların yetişkin ihtiyacı kaynaklı kabul edildigini ilettiler) sonra ailesi ile birlikte yüzen 2 cocuk (yasları ortalama 6-7). Bebek ağlamasını dinlemek için mi ultra lüx all in yetişkin otel hizmeti saglıyorsunuz? Yoksa uygulamalarınızda kişiye göre değişen durumlar var bunlara kalıplar mı üretiyorsunuz? Beyan ettiğiniz hizmet ile sağladıgınız hizmetin hiç ilgisi bulunmuyor. Madem otelinizde kontrol altında tutulamayacak bir durum söz konusu ya 3 otelide standart bir hale getirin bu sürec tamamlanana kadar yada ayrımını iyi sağlayın. Ayrıca düğün hazırlıgımız sırasında ucak, transfer, otel rezervasyonu ayrı ayrı ilgilenmek istemediğimiz için acenta aracılıgı ile işlem sagladık. Resepsiyondaki çalışan arkadaslara bir etkinlik vb sordugumuzda neden sürekli bizlere ‘Acenta müsterimiz’ sıfatı ile hitap edildiğini anlayamadım. Otelinizde konaklayanları sınıflandırıyor ve ona göre mi hizmet saglıyorsunuz?

Bu denli kaliteli görünen bir otelin bu denli büyük hataları görmezden gelinebilecek noktada oldugunu düşünmüyorum.

Umuyorum bir an önce görünüşe ve olması gereken kaliteye yeniden...

Very impressive and really luxury hotel. Orange 🍊 fresh juice, pool, spa, pillow menu, automatic curtains, everything was so good. Usually I takes some time to get use to hotel, but this one so clean and comfortable, I felt really like at home. Hotel is for adults. But there was some kids from other hotel sneaking into the pool area. Which is a bit annoying but ok. And about Imperial restaurant. There was Chinese food corner and it was so tasty, only it saved review. Every day food is very similar. There is not enough seafood, for example in kaya Artemis they change menu every day, like a fish day, sushi day, kuzu day…. Other-all...

The wifi is horrible and unusable. 90% of staff don’t speak English making it very hard to find out about the amenities included at the resort ( that is a generous percentage). Location is great but they need to organize the system of checking in and be ready to have a staff that speak English nearby instead of wasting 10 mins for a single answer ( that for some reason u cannot find online). No info of rules and services. No entertainment and nothing to do past 8pm. Very clean and very nice but def recommend another place if ur above 12 or below 75...