Pinia Hotel & Resort — Hotel in okres Trutnov

Z pobytu si odnáším smíšené pocity. Domnívám se, že kámen úrazu je v tom, že se hotel prezentuje jako **, ačkoliv standardu čtyř hvězd, podle mého, nedosahuje. Je velice solidní tříhvězdou. Pozitivem je rozhodně čistota. Pokoje i společné prostory byly pečlivě uklizené, hotel voněl. Měl bych drobné výtky ke stopám po používání (otlučené rohy, veřeje, stopy po šroubech ve zdech, stěna v hotelové jídelně by zasloužila vymalovat, nábytek v jídelně rovněž nese stopy opotřebení), ale není to rozhodně nic závažného. Pokoje jsou čisté, dalo by se říci útulné, ale skutečně malé. Měli jsme dvoulůžkový pokoj s přistýlkou, která byla vytvořena z rozkládacího křesla (mě to neuráží, dcera si nestěžovala). Nicméně ve třech lidech už byl vážně problém se do pokoje vejít. Postele velké a pohodlné, ložní prádlo čisté a vonělo. Dvoulůžko je skutečně vytvořeno ze dvou postelí sražených k sobě s velkou mezerou. Vzhledem k tomu, že jsem pobyt absolvoval s otcem, mi to nevadilo, ale chápu, že pro partnerské a manželské páry je to nekomfortní. Na pokoji chyběla chladnička nebo minibar. Ocenili jsme rychlovarnou konvici s čaji. Rozhlas po drátě zn. Tesla pod skříní jsme brali jako zábavnou kuriozitu. Nebyli jsme si jisti, zda v koupelně funguje ventilace, ale koupelna nebyla cítit zatuchlinou. Problém je v tom, že hotel byl patrně původně jako lepší ubytovna (ROH), pokoje nejsou dostatečně zvukově izolované. Bohužel jsme slyšeli skoro vše, co se dělo několik pokojů kolem nás. Nevychované a hlučné sousedy neřeším, za ty hotel nemůže, byť by měl např. zdůraznit dodržování nočního klidu při ubytování. Jídelna a jídlo mě zásadně neuráželo, ale o zážitek * se nejedná. Měli jsme zaplacenu polopenzi. Snídaně byly skvělé, bohatý výběr slaného i sladkého, nápojů, pečiva atd. Neměl jsem problém. Večeře byly malinko horší, jídla nenadchnou. Výběr cca 4 hotovek a příloh. Nic o čem bych psal domů, ale stačí, což bohužel opět neodpovídá *. Nezažil jsem zde žádnou velkou frontu ani nepřiměřené čekání. Personál v jídelně se snažil, stoly byly čisté, použité nádobí mizelo, čekání na objednané nápoje minimální. Restauraci á la carte v přízemí hodnotit nemohu, nenavštívili jsme ji. Lobby bar. Pivo dobře ošetřené, nicméně personál pomalý. Jeden z barmanů se zde jaksi "věnoval" své přítelkyni, což nepovažuju za moc profi. Také se stalo, že (jiný) barman bez vysvětlení na 30 minut zmizel. Na dotaz jeho kolega v restauraci reagoval tak, že "asi šel na toaletu." Dlouhá toaleta. Dvakrát jsme museli reklamovat podměrečný "panák". Po lobby a recepci večer "běhá" robot. Jinde fungují podobné stroje na roznášení objednávek, případně alespoň jako odkladač použitého skla. Bohužel se mu nikdo z personálu nevěnuje, takže se bezprizorně toulá prostorem, špinavé sklo z něj nikdo neuklízí a slouží jako hodně drahá atrakce pro děti. Musím ocenit super zázemí pro děti! Dvě herničky a sobotní podvečerní animační program - tvořivé dílničky. Dcera byla nadšená, dámy velmi milé, profesionální. Návštěva Ježka-maskota fajn. Potěšil i uvítací balíček pro dceru, s omalovánkami si vyhrála dva dny. Bazén je na kapacitu hotelu skutečně malý, ale pokud vyrazíte dopoledne nebo po obědě, dá se vejít. Voda malinko studenější. Wellness jsme nenavštívili. Bohužel asi nejméně fungovala recepce. Check-in jsem provedl on-line. Pro dceru jsem o objednal instruktora lyžování ve škole, která má kancelář přímo v objektu hotelu, je prezentována na stránkách Pinie (dokonce jsme měl díky rezervaci hotelu 10% slevu na kurz). Na recepci se ovšem tvářili, že o lyžařské škole nic nevědí (resp. vážně nevěděli). Nejpikantnější bylo, když mě paní recepční vysvětlovala, že o žádné škole v hotelu nic nevědí, přičemž rovnou za ní stál roll-up s reklamou školy. Kde je sraz s instruktorem jsme si musel vytelefonovat sám. Recepční netušili ani jak je možné opatřit skipas. O totálně nefunčkní appce GoPass se nebudu ani rozepisovat. Shrnuto, Pinia by se měla prezentovat jako "lepší" * hotel pro rodiny a bylo by to fér. Rozhodně ho nezavrhuji a třeba se ještě někdy vrátím, ale na víc...

We generally had a pleasant stay, but several issues significantly affected our overall impression.

Negative:

Hidden costs: At check-out, we were charged for parking and a hotel tax that had never been mentioned before – not on the website, not in the booking confirmation, and not at check-in. It seems the hotel is aware that many guests are surprised by these charges, yet nothing has been done to improve transparency. These unexpected extra fees leave a very bad impression.

Sauna use: Our package included a one-hour sauna session per day. However, we only learned at check-in that prior reservation was required. Because of this, we were only able to use the sauna once – very disappointing.

Room temperature: Despite freezing temperatures outside, the room was uncomfortably hot. We asked the reception to lower the temperature, but there was no change the following night, and we had to sleep with the window open. Considering the hotel’s focus on environmental sustainability, this seems quite contradictory.

Positive:

The staff were friendly, the room was clean, and the breakfast buffet was good and varied.

Conclusion: Overall, it’s a decent hotel with friendly service, but the lack of transparency about extra costs, the limited sauna access, and the poor temperature control unfortunately mean we wouldn’t...

The young receptionist on Wednesday and Thursday was brilliant and professional. I did not see to chat with the staff, only guests, was very helpful and chatty. The swimming pool was not so cold like last time, whirlpool would need the fix. I have asked on Thursday morning for massage on wellness reception, was told it is not possible, which was shame as I needed it. Food was great, also lunch in the restaurant. There is a new waiter (lady with blond hair) and she was super nice. I loved the room A413, but please fix the ventilation. The maps and treasures are perfect. We enjoyed the walk and solving the tasks. On Friday morning I have asked for late check out at 12. The older receptionist with glasses told me, they have arrival the next day, so it is not a problem, but she would charge me of 200 czk. So rude. I have never had an issue in Orea hotel with this. It is an hour, not the whole day. As welcome back guests I did not ask for anything, because my son love this hotel, but I was expected to get at least the late check out. Also this receptionist all day was chatting with maids on the reception, which is super unprofessional! The maids came to my room, even I did say that it is still vacant. I was naked! Overall good stay but not...