Whale House Hotel — Hotel in Parroquia Puerto López

The pictures make the rooms look bigger. They are the size of a micro motel. Our toilet was broken and also leaking water from the bottom of the toilet into the bathroom so we went without a toilet and a shower the first night they said they would fix it when we left for whale watching that morning at 7:30. We got back from whale watching about seven 3012 hours later and it was not fixed. They had not cleaned the room. They had done nothing. The whole situation was ridiculous. They did not tell the owner they would not give my money back for us to go to another place so I made them give me a partial refund for that night. Then the power went out. We didn’t have any hot water the whole experience...

Hemos hecho nuestra reservación con el negocio “Palo Santo” que propone tours y actividades en la costa. Nos han propuesto este hotel supuestamente porque trabajan con ellos, sin avisarnos que era su propio hostal. Luego al momento de llegar en el hostal, aunque sabían nuestra hora de llagada no había nadie. Estábamos los únicos ocupantes del hostal, no habían clientes y tampoco recepcionistas o alguien, a la excepción de algunos contractuales que estaban ocupando afuera del hostal. La falta de consideración para los huéspedes se ha ido hasta el punto que una parte de nuestro fue encerada a dentro del hostal y la otra parte fuera sin que había ningún personal del hostal para habría. Se habían ido simplemente. Luego, en cuanto a la limpieza, no han limpiado el hostal. Había polvo en todo lugares, pelos en las toallas… termitas y residuos de madera sobre las camas cada día porque la madera arriba de una cama estaba en parte podrida.

El servicio se para al hecho de pagar, no les interesan el turismo,...

La habitación que alquilé a través de Booking no era la que recibí al llegar al hotel. La palanca del inodoro estaba dañada y tenía una fuga de agua en su base desde la primera noche. Por lo tanto era inutilizable. Se comunicó a primera hora del siguiente día, tuvieron todo el día para solucionarlo y no lo hicieron. Cuando se hizo el justo reclamo después de regresar del tour, recién quisieron dar solución pero eso requería esperar treinta minutos sin poder usar el baño. Nos cambiaron a otra habitación pero no tenía las mismas características ni servicios de la primera. Nos dieron un % de reembolso pero no borra la mala experiencia y servicio ofrecido. Relación calidad - precio muy...