Mercure Maintenon — Hotel in Chartres

I had rated this 5/5 initially after my first visit not long ago. The room was lovely and clean, bathroom had an amazing shower and it felt like a chic room that had not long been renovated (or at least very very well maintained). I immediately rated the hotel a 5/5 because I thought it deserved it. I rebooked as I am regularly in the area for work and my first visit was so nice I didn’t want to go anywhere else. I rebooked the same kind of room but on this second visit, the rooms weren’t even comparable. Unfortunately as soon as I got out of the lift I could tell it was already a less pleasant experience. The carpet in the hallways were so dirty with bits of rubbish too. Terrible shower- totally underwhelming and horrible compared to the other room. The ceiling light struggled to stay on, looks like it had water damage in the ceiling- there are visible stains. Grouting was vile- black. The sink in the loo room was so small you can hardly fit your hands in the basin and under the tap to wash your hands properly. Poorly looked after furniture with ugly damage to them. Dated appliances. This was a 2/5 compared to my first visit which shows inconsistency. There needs to be consistency especially when there was only 1 month inbetween...

Bonjour, Nous avons réservé sur le site internet de l'hôtel le 10 septembre 2023 une suite supérieure pour notre mariage (précisé à la réservation), pour 830€, pour les nuits du vendredi 24 au dimanche 26 mai 2024. Nous avons eu la chambre 302.

Tout d'abord, aucune attention particulière lors de notre arrivée à l'accueil ou en chambre. Étonnant pour le standing de l'hôtel, le type de chambre réservé et l'objet de la réservation.

Ensuite, l'état de la chambre est déplorable pour ce prix : Tringle à rideau arrachée du mur ne demandant qu'à tomber Thermostat en panne Grille de ventilation de l'entrée mal fixée au plafond et/ou en train de tomber. Une unique prise dans la salle de bain (très grande) près de la porte située à 6 mètre du lavabo et du miroir (peu pratique). Joints de la douche et de la baignoire très mal faits et non nettoyés à la pose, des finitions anormales pour une suite supérieure. Traces de plâtres (parfois non poncés) à plusieurs endroits sur le carrelage, les murs et le meuble de la salle de bain. Murs et meubles de la chambre tachés/rayés/avec impacts. Machine Nespresso prévue avec la chambre n'est arrivée dans la chambre que le samedi après-midi. Le savon des toilettes est resté vide tout le séjour.

Concernant le SPA, nous y sommes allés le vendredi 24, vers 21h (fermeture à 22h). L'eau de la piscine était froide, et ne peut pas correspondre aux 28 degrés annoncés à la réception.

Malgré toutes les informations données lors de notre réservation et par échange mail, aucune prise en compte, attendu dans un quatre étoiles, n'a été faite pour notre mariage : Le room service (désagréable) qui toque pour faire la chambre alors que la mariée était en cours de préparation le samedi matin Un témoin a dû aussi descendre demander au peintre de ne pas commencer la peinture du couloir entre l'ascenseur et la réception avant le passage de la mariée en robe.

Toutes ces informations ont été données lors du check-out (faute de temps pendant le séjour au vu de notre mariage), et tout ce qui nous a été proposé est une remise de 40€, ainsi qu'une coupe de champagne chacun dans la salle des petits déjeuné à 11h. Nous avons été contraints de refuser cette coupe au vu de l'heure et du planning que nous avions (toujours à cause du mariage).

Cette compensation nous parait dérisoire lorsque l'on met en face le prix de la chambre et les prestations réellement reçues.

Nous avions réservé une suite supérieure dans un hôtel SPA quatre étoiles, certes pour l'espace de la chambre, mais avant tout pour le standing et les prestations attendues. À ce niveau de prestation, nous aurions tout simplement pu réserver un AirBnB pour bien moins cher avec un espace équivalent. Nous sommes extrêmement dessus.

En conclusion, étant originaire du secteur, nous sommes très déçus des prestations au regard du prix, et nous ne pouvons malheureusement pas recommander votre hôtel et le SPA à nos proches.

Nous attendons alors un geste commercial supplémentaire, pouvant compenser notre déception (toujours pas recontacté par la direction à ce jour, malgré la remontée de ces informations à...

Nous avions réservé l’hôtel spa dans le but de nous détendre et nous reposer.

Je vais donc expliquer crescendo. Je fais ce commentaire non pas pour ternir l’image de l’établissement qui je pense n’a pas besoin de moi pour ça mais uniquement pour empêcher les gens de perdre leur argent là-bas comme ce qu’il nous est arrivé.

On s’est vu attribuer une chambre au rez de chaussée. La chambre était plutôt spacieuse et confortable.

En revanche l’air conditionné était au max mais ça se règle. Nous souhaitions une baignoire nous avons eu une douche. Nous avons appelé la réception pour changer mais apparemment l’hôtel était complet. Je le précise mais au final pas très grave.

La douche n’avait pas de pare-douche du coup c’était tout sauf agréable. On est obligé de rester collé au mur pour éviter d’asperger toute la salle de bain. J’avoue ne pas saisir ces touches soi-disant design et inutiles.

La porte de la salle de bain qui est coulissante laisse un tel jour qu’on entend son partenaire aux wc. Très agréable comme vous pouvez l’imaginer.

La piscine très jolie par contre le carrelage du hammam est tellement glissant que nous avons faillit nous blesser à plusieurs reprises.

En termes de services c’est juste nul. Pour diner, le restaurant propose un menu à 50 eur par personne sans boissons. Ne mangeant pas beaucoup le soir et étant fatigués, nous avons appelé la réception, pour savoir s’il y avait des snacks et un service en chambre. Ni l’un ni l’autre ce que je n’ai personnellement jamais vu dans un hôtel 4 étoiles dans le monde.

Nous sommes donc allés au restaurant et avons demandé juste un plat et un verre de vin. On nous a servi le vin directement sans le faire gouter préalablement ce qui même dans une brasserie basique n’arrive jamais. Le plat 28 eur, honnêtement ne les valait pas. La salle très bruyante.

Nous sommes donc allés dans notre chambre pour se détendre et comme elle donnait sur une terrasse au rez de chaussée trois femmes qui parlait très fort jusqu’à 23h et qui n’a pas sembler gêner le personnel de l’hôtel. Donc impossible de dormir jusqu’à qu’elles partent.

Et là le summum, à 3h30 du matin une bagarre a éclaté dans le couloir ce qui nous naturellement réveillé, le personnel de l’hôtel a mis du temps à intervenir. Et à 8h30 le personnel a passé l’aspirateur je vous laisse imagier la qualité de notre nuit.

Au check-out personne ne nous demande comment s’est passé notre séjour sinon je l’aurais dit. Ils s’en moquent. Sur la facture on a tenté de nous glisser en douce 2 petits déjeuner que nous n’avons pas pris ni réservé car 18 eur un petit déjeuner dans lequel on me propose du café filtre c’est hors de question.

Nous étions très contents de fuir cet établissement. En conclusion, nous sommes allés pour nous reposer mais cela a été impossible. Les prestations ne sont absolument pas 4 étoiles.

Franchement le pire séjour de ma vie dans un hôtel. A...