Residence Dax Les Thermes — Hotel in District of Dax

I had booked a room on the hotels own website and received a confirmation. All fine I thought, not knowing how chaotic this hotel was.||||When I arrived I was told that the booking had been cancelled. No apology, no offer for an alternative accommodation, not even the offer to help. ||||Only after I stubbornly insisted to get a room, the lady at the checkin counter agreed to find an alternative. Which she did, in another hotel a bit outside the center, but she expected me to pay 30% extra, as the alternative room was more expensive. ||||Stubbornness paid off again, I got the alternative room for the original price. ||||The claim, hotel staff speaks English, French, Spanish, is a wish, in the best of cases. French they speak, Google the other languages.||||One extra remark: In reality the hotel look nowhere near as nice as on...

Je suis entièrement d'accord avec l'avis précédent. Nous avions réservé et payé pour deux nuits mais nous avons préféré partir après la première nuit. Premier sujet de mécontentement, nous avions payé un supplément pour avoir la vue sur le "lac" (réservation sur Booking). En fait il n'y a pas de lac mais nous aurions du avoir la vue sur le fleuve. Au lieu de cela, vue sur l'Ibis d'en face... 40 euros qui nous ont été facturés en plus ! Effectivement on se croirait dans un hôpital ou un Ephad. Même odeur qui flotte dans la chambre, WC qui sentent l'urine. Au sol un lino gris, le mobilier est en fer, deux chaises d'hôpital, le lit est très bas, les prises également comme si on devait circuler en fauteuil roulant sauf qu'il n'aurait pas la place. Pour le petit déjeuner alors qu'on pouvait le prendre jusqu'à 10h, lorsque nous sommes descendus tout avait été remballé. On nous a apporté sur un plateau une assiette avec du pain et deux viennoiseries. Nous avons du réclamer un yaourt et un fruit. Donc une mauvaise expérience. Je mets deux étoiles parce que le veilleur de nuit était sympa et il a écouté nos doléances alors que ce n'est pas son travail. Par contre l'hôtesse d'accueil n'était pas disponible et pas capable de gérer de toute façon, mais vu son jeune âge elle...

We booked this hotel and were really looking forward to going, however my wife had to have an emergency operation and we were unable to go. The hotel were very understanding and compassionate with our circumstances. We will definitely be booking with them in the future and are very much looking foward to our trip when we decide to book. Thanks for the...