Chambres d'hôtes Les Pratges — Hotel in Figeac

C'est avec déception et regret que je suis dans l'obligation d'écrire un tel avis et de faire part de mon vécu dans cet établissement. J'ai réservé une chambre entre 6 et 8 mois plus tôt pour la veille de mon mariage (dernière nuit de célibat !) nous nous sommes mariés le 1er septembre 2018. Lors de la réservation par le biais d'un autre site tout s'est très bien passé, j'ai d'ailleurs pris contact par téléphone avec le propriétaire qui lui est très sympathique afin de lui expliquer oralement que je réservais une nuit pour la veille de mon mariage et pour m'arranger sur le fait de pouvoir conserver la chambre quelques heures supplémentaires (jusqu'à 14h au lieu de 10 ou 11h le jour J) jusqu'à que mon chauffeur vienne me récupérer dans le but que mon futur époux ne me découvre qu'à l'église. Le propriétaire a tout de suite répondu favorablement à ma demande. ||||Le vendredi 31 Août 2018 : Quelle mauvaise surprise et déception avant même mon arrivée à la chambre d'hôte pour récupérer la clé. En effet, j'explique les faits : Pris par les préparatifs à environ 40 kms de la chambre d'hôte, je n'ai pu récupérer les clés que vers 18h15 au lieu de 16h d'autant plus que je n'avais plus de batterie sur mon portable donc impossible de joindre les propriétaires (eux ne l'ont pas fait non plus car pas de message) et surtout GPS sur le portable pas utilisable. J'ai longuement cherché le parcours et au terme de 20 mn, des habitants qui ont eu la gentillesse de me renseigner mais ... mauvaises infos sur l'éventualité d'où pouvait se situer la chambre d'hôte, je décide de m'arrêter dans un magasin bio (qui finalement était à 2mn de la chambre) afin de demander de l'aide en terme d'itinéraire et surtout pouvoir appeler les propriétaires car même le magasin BIO ne connaissait pas chambres d'hôte les Pratges à Figeac. Quel accueil déplorable par MME la propriétaire... Je lui explique ma situation et voici sa réponse "PFFFFF.... (un souffle énorme dans le combiné), MME me dit mais vous deviez arriver à 16h ? et ensuite elle enchaîne sur... Et bien vous tournez à droite et on est là ! je lui répond oui MMe à droite en sortant du magasin BIO car c'est un rond point, ou je tourne à droite côté centre ville.... PFFFFF (de nouveau un souffle énorme car il semble que se soit très épuisant de décrire à son client où se situe le lieu de location....). Elle me répond la même chose. J'ai dû hausser un peu le ton en expliquant que ses explications ne voulaient rien dire car à droite il y avait 2 possibilités et demande qu'elle prenne 2 secondes de son temps pour m'expliquer réellement où je devais me rendre pour arriver jusqu'à.... Mme (au vue de son relationnel, je n'avais qu'une seule envie à ce moment là, celle de repartir et aller réserver une chambre quelconque de partout sauf là-bas). Heureusement je fut accueillis par Mr qui m'indique que je ne pouvais pas rentrer avec mon véhicule dans le parc de la demeure ce que je comprends parfaitement car il y a un parking devant (très souvent complet en raison de la saison et jour de marché). Je rappelle que je me marie le lendemain et que je suis en difficulté avec la composition florale de la voiture qui sera installée que le lendemain, du fait de la chaleur, les fleurs avaient besoin d'être légèrement au frais (voir à peine humidifiées). Mr toujours très gentil me propose de mettre la composition vers un bac en terre au frais, de me donner clés chambre afin de les entreposer tout de suite. (MME était derrière en train de bouguonner,"faut pas qu'elle laisse sa voiture là (Mr a été sympa il m'a autorisé à rentrer mon véhicule dans le parc le temps de décharger...), il a fini par hausser le ton sur son épouse en lui disant "mais arrête MMe repart de suite". MMe parle de la sa cliente en disant ELLE (qu'elle honte), or Mr a bien su dire MMe repart.||||L'attribution de la chambre étant faite, d'ailleurs chambre très vieillotte et une remontées d'odeurs inacceptables dans la salle de bain mais j'étais tellement remonté que j'ai préféré repartir pour terminer nos préparatifs et ACCUEILLIR nos 45 invités la veille du mariage. D'ailleurs, Mr m'avait précisé lors de la réservation qu'il nous attribuerait la plus belle chambre... qu'en aurait-il été si nous avions eu la chambre la plus bas de gamme ? En revanche, l'extérieur de la maison est magnifique, beau jardin, piscine... Salon du petit déjeuner magnifique avec un décor à l'anglaise très chic, pour la chambre très déçue et une impression que les photos sur booking de ne reflètent pas la réalité. ||||Le jour J : Le pompon de la pomponnette..... En écrivant cet avis je crois rêver et pourtant... Ce que vous allez lire est bien la réalité (ce qui explique ma note). Le jour J, mes 3 demoiselles d'honneur m'ont habillées dans le hall de la maison (mais convenu avec Mr le propriétaire car au vue de l'ampleur de ma robe... impossible de m'habiller dans la chambre et surtout de descendre à pic les escaliers. Le propriétaire m'a dit aucun problème d'autant plus que nous ne serons pas là nous sortons). 10 mn avant que mon chauffeur arrive pour me récupérer, la propriétaire toujours avec un accueil aux allures de pompes funèbres arrive et surgie dans le hall de sa maison en disant sèchement " Et bien....Pffff....... il y a du monde içi ! et complète avec " ALLEZ ALLEZ"... en voulant dire dégagez..... Elle saisie les deux ou 3 petites affaires que nous avions entreposés sur le fauteuil à l'entrée près de la porte lave-mains et jette le tout par terre en faisant croire qu'elle voulait ouvrir le placard situé à côté du fauteuil.... De ce fait mariée que j'étais, je lui ai dit mais MME je m'excuse mais notre départ à 14h était convenu avec votre époux depuis ma réservation et re-confirmé hier lors de la remise des clés. Elle me répond "Ah bon !" ||Une chose est certaine, dans cette demeure la communication ne fuse pas !!!!! ||Au vue de son comportement nous sommes partis et heureusement que le chauffeur était arrivé d'ailleurs lui aussi a eu droit à des remarques de cette remarquable propriétaire....Bref lui étant du pays et bien connu, il ne se gêne pas d'expliquer ce qu'il a vu et vécu de ma réservation dans Figeac et alentours. Au moment de partir, MME avait tellement peur de se montrer quelques secondes agréable au moins pour remercier et saluer sa cliente.... elle s'est cachée derrière la porte d'entrée de sa maison un peu entrouverte pour voir si au passage la mariée ne prenait pas des fleurs de son beau jardin pour constituer son bouquet !!!! Je me retourne et lui demande si elle pouvait avoir la gentillesse de m'ouvrir le grand portail avec son bip du fait que je ne passait pas avec ma robe par le petit portillon et aux risques de l'a déchirer sur les côtés. MME me répond "non maintenant c'est bon.... on a perdu le bip sortez par le petit portillon "!!!!! J'ai dû m'énerver en criant vous êtes en train de vous moquer de moi jusqu'au bout, voulez vous que je remonte pour vous aider à retrouver ce fichu bip ! et là, MME a subitement retrouvé son bip magique et le portail c'est ouvert !!!!! Après lecture de mon avis, vous en tirerez les conclusions que vous voudrez mais pour avoir vécu cette mauvaise expérience en présence de mes 3 demoiselles d'honneur, le chauffeur et la photographe qui venait de Toulouse, une chose est certaine, FUYEZ... ou il faut que Mr le propriétaire demande à son épouse de se retirer lorsque la clientèle arrive. On sent bien que les deux propriétaires sont aux antipodes. uN TEL accueil et comportement est inacceptable car on est pas chambres d'hôtes par hasard, c'est par amour des gens, accueil et bienveillance pour que le séjour se déroule au mieux pour ses clients. Reflet de boîte à fric, préfère les touristes étrangers qui restent et consomment plus. Très dommage pour MR qui a du mérite et qui a même eu la gentillesse de réceptionner mon bouquet de mariée, faire l'avance pour quelques heures car livré en mon absence. MME devrait suivre une formation relationnel-accueil, de nombreuses heures a rattraper dans ce domaine. Bref, pour conclure, MME doit comprendre ce message :Il est plus difficile de se faire une clientèle que de l'a perdre : A retenir. Je ne manquerai pas d'en informer les offices de tourisme...

This review concerns the room known as “The Studio.” It is located on the bottom floor of the house, but it feels more like a basement!|Upon arrival, we waited outside the gate for ten minutes, speaking into an old intercom. Eventually, an elderly woman came to open the gate. The room is accessed via two sliding doors, one of which was so filthy you couldn’t see through it. The room itself was dark, dingy and had a strong smell of mould.. The double bed was as hard as a rock, and the sheets felt damp. There was no wardrobe, only a cupboard that was full of stuff and it didn’t contain any coat hangers. |The room was cluttered with old furniture and full of hazards, such as trailing wires. The kitchen area was outdated, and the bathroom was unfit for purpose: the shower had a very high (and dangerous) step to get in (especially slippery when wet) and was an old hand-held attachment on the wall. There was no bath.|Other guests had to walk in front of the room to access the outdoor swimming pool. There was cleaning equipment left at the bottom of the pool, which posed another hazard. |Additionally, the owner’s dog, which was allowed to run around unsupervised, constantly followed us around, come into the room and harassed our legs (that’s a polite way of putting it…)||We weren’t prepared to go five days without a shower, so we decided to leave after just the first night. This was a considerable inconvenience for us, as we had to quickly find alternative accommodation, resulting in a financial loss. We were, of course, not offered any...

Rooms were clean and decor had lots of character, both in the rooms and in the hotel in general. The host was very friendly and the athmosphere was welcoming. Garden and the pool area was a real treat. A great place to hang, have a picnic and just relax.||The breakfast serving was great, although the selection was kind of limited: coffee, juice, croissants, bread and jams. All the basics were there, but could have had some charcuterie and cheeses to make it feel luxorious. Also the coffee was quite thin. I'm used to a much stronger brew.||Hotel was easy to reach even with a big car. Walking distance to Figeac historic center was short and the town itself was interesting.||The rooms are quite different compared to each other, for instance some had a bathtub where some have only a shower installed into an old cabinet, with no door to the bedroom. Hopefully the moisture wont affect the bedroom negatively in a long run.||A strong four star performance, with only some small details chipping away the...