Madame Vacances - Résidence Les Epinettes — Hotel in Grenoble

Un hôtel 4 étoiles, vous êtes sur ?

Commençons par les quelques points positifs : l'emplacement, le balcon et ça vue (si vous avez la bonne chambre) les équipements (et encore, j'y reviendrais).

Nous réservons un séjour dans cette résidence. Le jour même de notre arrivé, nous sommes informé par mail qu'il y a une erreur et que nous devrons changer de chambre... nous avons donc passé 1 nuit dans une chambre au 4ieme étage, déménager le lendemain pour une autre chambre au 6ieme étage. Les points négatifs sont donc basés sur l'observation de 2 chambres !

Les points négatifs : L'hôtel n'est absolument pas entretenu ! Arrivé au 4ieme étage, vous vous retrouver dans un couloir vert, moquette verte, avec des tâches noires de partout au sol. Ca sale et très vieillot ! La chambre : pleine de défaut : frigo qui coule, trou dans le mur, habillage sous le lave vaisselle cassé, rideau troué.... je n'ai jamais vu cela, ni dans un 4 étoile, ni même dans un 0 etoiles ! La literie n'est pas de bonne qualité. Les équipements et le service : vous avez droit à une serviette par personne par séjour ! Une fiole de shampooing et de gel douche pour deux et un rouleau de papier toilette. C'est peu pour un séjour d'une semaine !!!!! vous n'avez pas d'éponge, pas de produit vaisselle, et devez absolument payer si besoin de quelque chose (kit menage par exemple)... Vous devez faire votre lit en arrivant ( comme a la maison ^^), descendre vos draps sales en fin de séjour (dans des paniers non presents avant 9h), et ne pas oublier de faire le ménage sous peine de payer entre 155 et 250euros ^^ c'est cher payer pour un studio de 30metre carré non entretenu, qui n'était pas spécialement propre à notre arrivé ! l'espace détente, pourtant bien mis en valeur sur booking... ni le sauna, ni le hammam ne fonctionnaient lors de notre séjour. La piscine est froide, vous ne pouvez pas vous baigner. Elle n'invite pas vraiment a la baignade avec son liner est MORT ! Compter 9 transat pour un hôtel entier. = nous avons du nous rabattre sur la piscine/spa municipale de vaujany, qui elle est chauffé, propre et surveillé (la moindre des choses dans un 4 etoiles normalement) la réception : elle n'est pas ouverte 24h/24h comme dans tous les 4etoiles normalement. Les horaires sont limités et si vous avez besoin d'un service après l'heure d'ouverture, vous ne pouvez pas l'avoir... de plus, ils paraissent un peu perdu et désabusé parfois... part exemple, nous avons appris plus tard dans notre séjour qu'un pass séjour, offrant des réductions dans vaujany, ne nous avait pas été proposé/fourni... En entrant à la réception, vous avez un avant goût du non entretien de cet hôtel, avec des flaques d'eau au sol, non balisé/non sercurisé (ou avec une vulgaire serpillière posé sur l'une d'entre elle) probablement du à une clim qui fuit, au milieu de la réception... cela ne semble gêner personne.... la salle de bain : bien que nous ne soyons généralement pas trop regardant, nous devons également mettre en avant ce point : il est difficile de se laver convenablement.... 1 : vous devez rationner vos produits d'entretien. 2 : au 6ieme étage, la pression est moindre (je n'ose pas imaginer au 8ieme...). 3: si comme moi vous faite 1m80, 73Kg et que vous ne vous sentez pas forcément très gros/large, alors vous allez peu être changer d'avis en constatant que vous ne rentrer pas en largeur dans la baignoire....

Je suis désolé, mais ce n'est absolument pas digne d'un hotel 4 étoiles. Un petit 3etoiles et encore vu qu'on ne peut pas profiter de l'espace détente pleinement... Vous pouvez/devez vous améliorer et entreprendre d'effectuer des travaux sérieux ! Arreter de privilegier le chiffre en acceptant des reservations ! Fermé un etage, et realiser l'entretien necessaire a l'accueil de vos clients. Proposer un service de meilleur qualité. Ne proposer pas de chambre pleines de trou à vos clients en en étant conscient... En guise de dédommagement pour l'incommodation du changement de chambres, frais dossier offert 9e, trop peu vu de l'incommodation...

We have stayed here several times and have always really rated these apartments. This time we were really let down by the managment. At the beginning of the week we paid for an end of week clean so as we did not have to clean ourselves. We were advised we simply had to make sure the kitchen was tidy, the rest would be cleaned for us (at 80 euros per room!!!!!). We had a great week as usual, but this time we were emailed while on the way home we were being charged an additional 45euros per room due to the rooms being dirty. Apparently one of the mirrors was dirty in the bathroom?!?! At no time were we advised we had to also clean the bathrooms. To be charged a total of over 120euros per room to clean what is essentially a living room and a couple of bedrooms is criminal. The manager of this establishemnt was no help whatsoever, was rude and refused to discuss the matter with us. How can this woman justify charging 120 euros for a room clean??? What on earth are the paying their cleaners!?! Really let down and will never stay here again now - which is a shame as the apartments are very good...

The location of the place next to the lifts and on the Vaujany hillside was good.|We had 3 rooms and the 4* for UK guests was a little different to our expectations. I didn't check in myself, my group were given towels and bed sheets in plastic bags at reception to dress the beds ourselves. There was also a clause to fully clean the apartment on departure. Upon checkout you need to strip the bedding and towels and return to reception. If this is normal, then this is not negative, just unexpected.||The room had kitchenette with appliances, two showers, one separate toilet, basic but ample for the purpose. The cleanliness I guess would be at the level of the previous guest so might be pot luck!||The facilities of common room with pool table and few amusement machines was good (not used by us) the pool , sauna and steam room (not working on our stay) was decent enough. You needed to use your room towels and it was not manned.||Parking is on the road outside, a little steep pathways but for a alpine location...