Story Lyon-Champagne — Hotel in Lyon

Je laisse rarement des avis négatifs, mais il me semble important de partager mon expérience afin d’aider d’autres clients à faire un choix éclairé.

J’ai acheté du mobilier chez Story pour un montant d’environ 7 000 €, incluant un meuble suspendu, au cours du premier trimestre 2025. Dès le paiement effectué, l’attitude du magasin – en particulier celle du responsable, M. Acarie – a changé de manière perceptible. La communication est devenue de plus en plus distante, et le service après-vente s’est révélé décevant.

Quelques semaines après l’installation, le meuble suspendu est tombé subitement, alors qu’il était utilisé de manière parfaitement normale, sans surcharge ni manipulation excessive. Par chance, personne n’a été blessé, bien que ma femme enceinte utilise fréquemment cet espace.

Malgré de nombreux appels et échanges par e-mail sur plusieurs semaines, le magasin a refusé de reconnaître une quelconque faute liée au produit ou à l’installation. Leur réponse officielle a consisté à rejeter la responsabilité sur nous, en insinuant que nous aurions pu manipuler ou desserrer les vis, ce qui est totalement faux et assez choquant. En tant qu’ingénieur en mécanique, je suis parfaitement conscient des risques associés à de telles actions – et bien entendu, je ne les ai jamais effectuées.

Lors d’une visite sur place de leur installateur, ce dernier a reconnu que le modèle concerné présentait une stabilité inférieure à d’autres, en raison de sa répartition de charge. Malgré cette constatation, le magasin a persisté à nier toute responsabilité et n’a manifesté aucune volonté réelle de résoudre le problème de manière équitable. Le remplacement proposé n’était pas gratuit, et les discussions ont été continuellement repoussées ou éludées.

Pour couronner le tout, j’ai découvert par la suite que les modèles proposés par Story ne sont pas exclusifs. Le mobilier est fabriqué en Italie et vendu dans de nombreux autres showrooms – certains les proposent à des prix largement inférieurs, parfois à moins de la moitié de ce que j’ai payé. Pour les clients situés à Lyon, il est donc clairement préférable d’explorer d’autres enseignes avant de prendre une décision.

J’ai tout tenté pour résoudre ce problème à l’amiable. Malheureusement, l’absence totale de responsabilité et de professionnalisme – particulièrement de la part du responsable du magasin – m’a profondément déçu. À la lumière de cette expérience, je ne peux recommander Story et j’invite les acheteurs potentiels à faire preuve de prudence.

Ceci est la suite de mon évaluation précédente et de ma réponse à votre réponse à mon feedback précédent ;

Je tiens à rectifier certains points de manière claire.

Ce que vous présentez comme une "solution" n’en était pas une. Il s’agissait simplement d’une nouvelle opportunité commerciale pour vous — me proposer l’achat d’un autre meuble. Ce n’était en aucun cas une proposition de résolution du problème. D’ailleurs, j’avais expressément demandé à recevoir cette proposition par e-mail, ce qui n’a jamais été fait. Avant d’affirmer quoi que ce soit, je vous invite à vérifier les faits auprès de votre propre boutique.

Concernant votre installateur, je ne sais pas ce qu’il vous a rapporté, mais lors de sa visite à mon domicile, il m’a clairement indiqué que ce modèle de meuble présentait une instabilité mécanique liée à l’ouverture vers le bas de la porte, ainsi qu’à l’absence de vis de sécurité — contrairement à d’autres modèles mieux conçus. Je suis tout à fait disposé à en discuter de vive voix avec lui, en votre présence.

J’attends un minimum de responsabilité de la part d’une enseigne comme la vôtre, et je vous demande de cesser de rejeter la faute avec des...

Cela fera 1 an que nous avons commandé notre table, table reçue en retard, abîmée et mal façonnée et toujours pas réparée.

Table commandée en février, annoncée pour une livraison pour mai, reçue en juillet, sans jamais être tenu informé de rien. Avec un responsable des livraisons odieux !! On doit être au service de ce Monsieur et il se permet des réflexions complètement déplacées ! Sans communication possible avec lui, c'est très difficile de rester poli d'ailleurs et garder son calme, il a fallu se déplacer au magasin pour régler ce problème. Ensuite, la livraison... Notre table de salle à manger reçue avec un pied tordu et la peinture des pieds ébréchée ! Depuis juillet, soit donc bientôt 7 mois, pas une nouvelle malgré notre relance, nous devions avoir le changement d'un pied + un petit pot de peinture pour la partie ébréchée (super, une table neuve qu'on doit déjà rafistoler avec de la peinture) mais depuis juillet, silence total, comme à chaque fois d'ailleurs, on doit toujours relancer continuellement pour avoir des infos ! Et à chaque fois, c'est toujours la même excuse, c'est la faute du fabricant : qui a du retard, qui est fermé, qui est en vacances. Là visiblement, il est en vacances depuis aout, car notre dernier mail de relance date du 18 aout, le fournisseur était en vacances et depuis, pas de nouvelles.

Nous attendons, encore et encore, bien gentiment, mais notre patiente commence à avoir des limites.

L'accueil est "bon", quand c'est pour vendre un meuble, il n'y a pas de pb, mais ça s'arrête là malheureusement. Aucune communication, le SAV est déplorable, il n'y en a tout simplement PAS !

Je viendrai mettre à jour ce commentaire quand il y aura une suite pour le SAV de notre table, et j'espère très prochainement !

Je ne vous conseille absolument pas...

Suite à ce mail de mécontentement j'ai reçu une réponse 11 mois plus tard et forcé de constater que vous êtes extraordinaire aussi bien sur l’accueil clients, vos réponses, et vos plates excuses ! Je ne sais pas qui fait les réponses chez vous mais franchement une formation en pédagogie est fortement recommandée ! Je me suis amusé à lire les réponses faites aux autres clients et je constate que c'est toujours vous qui avez raison ..... Dans mon cas je ne vous ai juste fais remarquer le manque de politesse et de professionnalisme de votre équipe et votre réponse est juste hors sujet ! comme tout le reste

Nous sommes passé dans cette boutique le lundi 26 octobre au alentour de 13h15. Nous sommes accueilli par une dame qui passe l'aspirateur (mais qui ne l’arrête pas en nous voyant) nous la saluons mais pas de réponse ! 1er BRAVO. Nous visitons la boutique mais personne vient nous voir 2eme BRAVO. Nous passons vers l'accueil ou une vendeur mange tranquillement son yogourt tout en regardant les infos sur sa tablette, pas un seul regard et encore moins un bonjour 3eme BRAVO. Et pour finir nous partons (car pas vraiment envie de vous acheter quelque chose) et même en disant au revoir personne ne nous répond 4eme BRAVO. Vous êtes extraordinaire ! ne changez pas ..... Plus...