Story Lyon-St-Priest — Hotel in Lyon

Des vendeurs sympathiques qui ont su faire leur boulot et répondre à nos questions sans problème. On a longtemps hésité sur le coloris et finalement on a validé notre coloris préféré. Quel ne fut notre surprise de constater à la livraison qu'il ne s'agissait pas du bon coloris, alors que sur le bon de livraison tout était bon. Je le notifie sur le bon de livraison "erreur de coloris" et J'envoie donc un mail au magasin, en leur expliquant le problème et que le livreur n'a pas pu repartir avec le canapé (emballage en papier bulle difficilement remetable, pluie importante ce jour la...canapé à plus de 2000 € quand même...). La responsable adjointe m'appelle, me présente ses excuses, m'explique que l'erreur vient du fabricant et non du magasin Story. Puis par mail me fait savoir : Qu'à la vue de la photo envoyée, le coloris du canapé s’intègre parfaitement dans mon intérieur, quelques accessoires dans des tons tels que le jaune ou l’orangé pourraient venir sublimer ma déco, par petites touches, et donc moins lassantes, à terme, qu’une teinte plus marquée sur le volume du canapé intégral. On me propose aussi un geste commercial conséquent un prochain achat dans le magasin.

Je lui fait part de ma deception quand à la gestion de ce litige vendeur/acquéreur. J'entends parfaitement que l'erreur puisse venir du fabricant, mais étant donné Story sous-traite avec lui, c'est donc avec Story à la finalité que je me retrouve en difficulté. J'avais projeté mon espace de vie principal en tenant compte du coloris du canapé ; et que le prix de ce canapé est assez onéreux 2338,50€. Que j'acceptais de garder le canapé actuel et de repenser la décoration/ameublement de mon salon (parce que sinon c'est 3 mois d'attente et une deuxième livraison à mes frais m'a t'elle expliqué), mais que je ne souhaitais plus venir faire d'achat chez eux suite à cette erreur. Et qu'à défaut d'avoir une remise conséquente, je souhaitais bénéficier d'un remboursement conséquent de mon produit. Ce que tout commercial digne de ce non est censé proposer: une remise ou un remboursement partiel. 2 semaines plus tard...silence radio de STORY; je relance, toujours ce même silence. Le canapé est tres bien, c'est la gestion commerciale de STORY ST PRIEST qui est déplorable.

Je vous recommande vivement en cas de litige du même genre, de faire renvoyer le canapé sans vous soucier de la pluie qui pourrait l'abimer, des transporteurs qui galèrent (les pauvres) à vous monter ce produit (ascenseur trop petit)...ou tout simplement de passer votre chemin...

la vendeuse Maryline est très agréable, la personne qui s’occupe de la comptabilité aussi Mais malheureusement il y a eu une mauvaise façon de faire de la part d’un responsable qui a traité mon conjoint de magouilleur (par téléphone bien sûr) du fait qu’il voulait payer une partie en espèces, de ce fait nous avons réglé par carte et par chèque Ils ont essayé de temporiser en lui offrant une bouteille de vin et un jeu de boules de pétanque pour s’excuser mais en vain De plus entre Home Salon et Story les vendeurs et vendeuses se tirent dans les pattes, ce qui est très désagréable pour le client sachant qu’ils font parti du même groupe à savoir le groupe COT, c’est à celui qui vendra, nous sommes les dindons de la farce, ils vous proposent un prix et au final ils vous font presque 50% voir plus, la bonne blague C’est saoulant J’ai acheté un joli canapé d’angle mais qui bouge puisqu’il n’y a pas d’attaches pour tenir la méridienne au canapé et le dossier de la méridienne est un peu plus petit que les dossiers du canapé ce qui me dérange vu le prix de celui-ci La date de livraison a été respectée, mais nous avons décidé d’aller le chercher par nos soins, à 110€ la livraison du canapé + 70€ la livraison de la méridienne, franchement c’est abusé surtout que les 2 parties devaient être livrées ensembles Je devais acheter un autre canapé, mais nous avons décidé d’aller voir ailleurs Dommage!! Avant d’insulter les clients il faut réfléchir Par contre je remercie Maryline et Clément pour leur accueil, ils ont été très professionnels Aujourd’hui le 16 janvier 2024 je reviens pour enlever une étoile, le 9 octobre 2023 je mets mon canapé en place, 3 mois après le canapé est déjà usé, je rappelle qu’à la base on vous propose un canapé qui vaut sois disant 8000€, que vous le payez presque 4000€, et au final vous vous rendez compte que la qualité est médiocre, que c’est une véritable arnaque je vais d’ailleurs joindre une autre photo À fuir cette...

Dans le magasin, nous avions choisi un canapé 3 places relax et un canapé 2 places fixe. Angélique nous présente un premier présentoir de couleurs dans lequel nous ne trouvons pas notre bonheur. Elle nous présente un autre présentoir dans lequel nous choisissons le VERT ANGLAIS. Nous signons le bon de commande. A réception, ce n’est pas du tout le tissus que nous voulions. GRANDE DÉCEPTION car en plus nous avions dit à Angélique, à plusieurs reprises, que nous n’aimions pas ce tissus (nous allons dire EFFET PEAU DE PÊCHE). Nous nous retournons vers STORY pour expliquer la situation et à notre grande déception nous sommes contraints de garder ces canapés car nous avions signé le bon de commande… Angélique ne nous a pas signalé que ce choix dans cette gamme de couleur ne correspondrait pas au tissus que nous voulions... Nous avons eu RV avec le responsable pour éclaircir ce litige, en présence d’Angélique qui n’a pas reconnu son erreur et son manque de professionnalisme… Elle n’est pas franche, c’est incroyable d’être à ce point de mauvaise foi. TOTAL nous avons des canapés non conformes à notre choix. Je ne ferai pas de Pub pour STORY compte tenu qu’Angélique n’a pas été honnête et n’a pas reconnu son erreur. En aucun cas elle devait nous présenter ce présentoir qui ne correspondait pas à notre choix de tissus. Toute erreur est humaine mais encore faut-il être honnête. Tel n’est pas son cas. Angélique N’EST EN AUCUN CAS PROFESSIONNELLE ET HONNÊTE… C’est bien dommage pour l’image de votre enseigne NOUS SOMMES TRÈS DÉÇUS car nous pensions pouvoir changer ces canapés pour les mêmes, dans le bon tissus et voire même échanger pour d’autres canapés dans une gamme de prix supérieure. Cordialement Mr. Mme. ROLLAND à...