IKEA Metz — Hotel in Metz

Service de livraison et sav incompétent. Je devais me faire livrer le vendredi matin entre 8h et 12h. A 13h33, je reçois un SMS du livreur m'informant qu il "rencontrait un retard important" et qu il ne pouvait pas me dire quand est ce qu il pourrait me livrer. Ayant posé qu une demi-journée de congé pour recevoir ma livraison, je l'appel en lui disant que je doit aller travailler et qui il faut reprogrammer la livraison, il me dit qu il ne peut pas le faire directement mais qu il me rappellera plus tard pour la reprogrammation. Je n ai plus eu de nouvelle de sa part le vendredi et après deux tentatives infructueuses le samedi matin je décide d appeler directement IKEA. La personne qui reçoit mon appel me dit que le problème de livraison n a pas était rapporté par le livreur, ma commande est toujours en cours de livraison alors aucune reprogrammation n est alors possible. Elle me dit qu elle me rappelle le lundi pour me donner des nouvelles et que sans retour de sa part, je dois moi rappeler le lundi. Je vous le donne en mille, le lundi aucun appel, je rappelle donc à 14h13, il faut que je reexplique le problème de livraison encore une fois, la personne me met en attente pour contacter le transporteur, et l appel au bout de 12 minutes coupe. Personne ne rappelle. J appel à nouveau, ce n est plus la même personne je dois donc reexpliquer le problème de livraison. La personne me dit que sa collègue (avec qui ça a coupé ) n a pas réussi a joindre le transporteur, qu elle a donc envoyé un mail et que je dois moi rappeler le mardi pour avoir des nouvelles. N ayant pas que ça à faire, je demande plutôt si quelqu'un du sav peut me rappeler afin de ne pas à avoir à répéter mon histoire encore une fois. malheureusement, la personne me dit qu ils ne peuvent pas passer d appel sortant à part si la communication coupe. Je fais donc remarquer à la personne que : La personne de samedi savait donc qu elle ne pourrait jamais me rappeler. Et que la personne juste avant elle ne m a pas rappelé , malgré la coupure. La personne s en excuse mais me dit que de toute façon il est indiqué dans mon dossier qu un geste commercial sera accordé alors en gros ça va... je lui répond que c est gentil mais que j aurais préféré être livré en temps et en heure ou au moins avoir un suivi de commande correcte , qui jusque là n a pas était le cas. Bref, je rappel le mardi à 15h12, j explique mon problème de livraison pour la 4ème fois, cette fois la personne me dit que ma livraison est bien en échec et me demande quand est ce que je souhaite être livré. Je lui demande à être livré le lendemain en lui expliquant que mes jours libres sans prendre de congé sont les mercredis et les dimanches et que je doute qu on me livre le dimanche. Elle me répond certains livreurs le font mais pas celui là alors ce sera mercredi prochain. La je refuse en lui que non que c était le bordel chez moi étant donné que j avais déjà débarrassé les meubles qui devait être remplacés. Face à beaucoup de condescendance et de manque d empathie, je demande à parler à un responsable afin de trouver une solution. Elle me répond non avec toujours autant de condescendance. Après plusieurs tentatives infructueuses pour avoir un responsable ou une livraison plus rapide, je lâche l affaire pour ne pas plus m énerver, j'accepte la livraison 10 jours après la date prévue et précisant que je vais me plaindre, d ou ce commentaire. Pour conclure, louez une camionnette, déplacez vous pour emporter vos meubles, vous gagnerez du temps, de l argent et de l énergie. Ou attendez-vous a devoir faire le suivi de votre commande seul alors que vous avez logiquement payé pour ne pas avoir à le faire. Un grand merci à cette équipe d ikea pour m avoir fait comprendre qu être gentil et compréhensif (au début du début du problème) n amène qu à se faire prendre pour un piegon en définitive. Je précise qu à la fin de mon dernier appel je n avais plus aucune patience ni compréhension ni amabilité . Maxime Lempereur. ikea...

Accessibilité et emplacement Le magasin est situé à La Maxe, à quelques minutes du centre de Metz. Il est facile d'accès en voiture, grâce à sa proximité avec l’autoroute A31, et dispose d'un grand parking gratuit. Pour ceux qui viennent en transports en commun, des lignes de bus permettent aussi d’y accéder.

Aménagement et ambiance du magasin Comme tous les IKEA, celui de Metz est conçu pour offrir une expérience immersive avec un parcours bien pensé. Dès l’entrée, on est guidé à travers les différentes mises en scène qui permettent de visualiser les meubles en situation réelle (salons, cuisines, chambres, bureaux, etc.). C’est inspirant et aide beaucoup pour trouver des idées d’aménagement.

L’organisation du magasin est fluide, avec un cheminement bien balisé qui évite de se perdre. Pour ceux qui veulent aller plus vite, des raccourcis permettent d’atteindre directement certaines sections.

Qualité et choix des produits IKEA Metz propose un large choix de meubles et d’accessoires de décoration, adaptés à différents budgets. Voici quelques points appréciés : -Mobilier fonctionnel et moderne : Idéal pour optimiser les espaces, notamment pour les petits appartements. Gamme variée : Des produits allant des entrées de gamme aux modèles plus robustes et durables. Innovations : IKEA renouvelle régulièrement ses collections avec des produits pratiques et éco-responsables.

Rapport qualité-prix Les prix restent abordables par rapport aux autres enseignes de mobilier. Les gammes d’entrée de gamme sont accessibles et, pour les modèles plus hauts de gamme, la qualité reste satisfaisante pour le prix payé.

Restaurant et espace détente Le restaurant IKEA de Metz est un vrai plus pour ceux qui passent plusieurs heures dans le magasin. On y retrouve les classiques : Les célèbres boulettes suédoises Les plats végétariens et les options à prix raisonnable Une aire de repos agréable pour faire une pause

Un autre avantage : pour les membres IKEA Family, il y a souvent des promotions sur la nourriture et le café est offert !

Self-service et caisses rapides L’organisation du magasin facilite le shopping avec : Un espace libre-service bien structuré pour récupérer les meubles en kit Des caisses automatiques pour payer plus rapidement si on achète peu d’articles Un service Click & Collect pratique pour éviter les longues balades dans le magasin

IKEA Metz est un excellent choix pour meubler et décorer son intérieur avec des produits fonctionnels et abordables. L’expérience en magasin est agréable grâce à une bonne organisation, un parcours inspirant et un restaurant pratique pour faire une pause. Si l'on sait choisir les bons produits en fonction de ses besoins, on peut vraiment faire de...

Livraison et suivi du retour catastrophique !

Achat de produits en magasin (déclarés indisponibles sur le site, mais dispo en réalité …) sauf une plinthe qui n’est plus commercialisée car la production de la cuisine arrête au printemps 2025 (!) Bon, ben on cherche un autre produit…et on perd le vendeur qui gère 3 clients à la fois et qui finit par sa pause..

Pour faire simple: Erreur lors de la commande en magasin, car nous sommes passés entre les mains de 4 vendeurs, et au final, un meuble non souhaité en plus …

La livraison, un sketch: Plages de livraison non respectées à deux reprises, et une 3ème fois non programmée; les livreurs nous préviennent de leur arrivée alors que nous sommes pris par nos obligations professionnelles et nous demandent de justifier notre absence 🙃 La 4eme est la bonne, avec 5h de différence et 3 articles manquants. Merci 👍🏽 j’ai perdu 2 1/2 jours de congé.

Qui dit erreur dans la commande dit récupération des produits: Rebelote, plage de livraison non respectée; prévue dans la matinée, le type appelle à 17:30.. Un pote du transporteur passe le lendemain récupérer les articles; il n’est pas au courant des produits à transporter, ne possède pas de documents officiels, ne sait pas s’il doit signer… Un vrai sketch à nouveau. Je le fais signer, prends des photos du véhicule, etc…

Les produits sont arrivés chez Ikea le surlendemain pour vérification ( le 20 décembre), soit 30 jours après notre commande en magasin..

J’omets volontairement le nombre d’appels téléphoniques où nous avons dû expliquer à chaque fois le problème rencontré, le retour, la demande de remboursement..

Et ce jour, pas de news bien entendu ! Nous allons contacter la Dgccrf; peut être qu’un organisme officiel pourra nous aider dans notre démarche de remboursement.

Moralité: Louez un utilitaire, achetez une remorque et prenez 1/4 d’heure à éplucher la liste des innombrables références aussi imprononçables les unes que les autres.. Ou achetez du massif, c’est moins cher et beaucoup...