Belambra Clubs "Presqu’île du Ponant" — Hotel in Montpellier

We arrived on Easter Sunday at 5.30pm having reserved 2 months earlier. Before we arrived I tried calling and emailing but no reply! When we arrived in our bungalow we couldn't access the kitchen because it was locked but finally a few hours later it was unlocked. Then we went for dinner and when arrived back we realised that the two boys had no bed sheets or quilts. They went yo reception and were told to crank up the heater and wear a jumper! The following day I complained in the morning and asked for bedding which they promised to organise but by dinner time we still had none. I complained again and the manager explained that because of the unexpected temperature change many people asked for extra bedding and they didn't have enough for everyone! Finally the manager brought me the bedding and she gave us a courtesy towel bale as a nice jester which she didn't have to do but I appreciated it. The bungalows are OK but still a little rough around the edges! Heated pool isn't that warm. But it's close to lots of activities and the promenade La Grande Motte, 10 min walk. Lovely beaches and nature all around. Girls in reception are helpful and friendly. It fullfills...

Modification de mon avis : 6e fois que je viens dans ce club mais quand on aime, on ne compte pas ! 😉

Les points positifs : Des améliorations depuis ma dernière venue : la grande piscine a eu droit à coup de jeune, la climatisation est enfin installée dans les logements (je l’avais suggérée il y a deux ans… ils m’ont écouté 😄), et le restaurant propose toujours un bon choix( à mon avis plus limité qu'avant mais plus qualitatif). L’ambiance est agréable, les spectacles sont au rendez-vous, et l’équipe sympa et disponible.

Les points à améliorer : Le ménage des bungalows est à revoir, et les logements auraient bien besoin d’un bon rafraîchissement, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Les parties communes, notamment les terrasses du bar, manquent un peu d’entretien : un petit coup d’éponge sur les tables et les sièges (victimes régulières des goélands 💩) serait le bienvenu.

À la piscine, un peu plus de règles ne seraient pas de trop, surtout quand il y a du monde : entre les plongeons, les courses autour du bassin et les enfants livrés à eux-mêmes, ça devient vite le bazar. Jai vu la différence avant et après le 28 juin. Avant il y avait un maître nageur, c'était mieux tenu.

En résumé : Ce club, je l’aime toujours. Il a changé au fil des années, avec du bon et du moins bon… mais j’y reviens toujours avec plaisir. Un petit coup de frais, un peu plus de rigueur, et ce serait vraiment top ! Mention spéciale pour le couscous!

Avis Août 2022 : 5 fois que je viens dans ce club, j'adore l'environnement et le style du club en lui même. l'équipe est sympa MAIS complètement dépassée. J'ai eu l'impression d'être dans un club géré par des ados qui ne savent déjà pas ranger leurs propres chambres... objectivement : bungalows SALES et vraiment vieillissants, pas de clim ( Pour le prix c'est un comble ! ah si, il faut payer un supplément au prix déjà conséquent pour en bénéficier.. ) équipe pas du tout réactive... entre autres, J'ai signalé un nid de guêpes, sur le bungalow 29, jeudi à 14h, il y était toujours aujourd'hui...Pour rappel le club est blindé d'enfants. accès restaurant hyper mal géré, on fait la queue pour y rentrer comme à la cafète...repas pas vraiment prestigieux et plus que répétitifs. Plusieurs plats en ruptures... Tables souvent sales...On y trouve pas le qualitatif attendu pour des vacances de ce genre! Piscine noire de monde et bizarrement plus de maitres nageurs, c'est un peu l'anarchie qui y règne sur les transats ou dans l'eau. Club devenu très bruyant la nuit, chacun faisant un peu comme il l'entend. Deuxième année que je loupe mon droit d'accès "offert" au restaurant tex mex car plus de disponibilités... Je n'y retrouve plus le "prestige" que j'y trouvais les premiers temps. Il y a un SUPER potentiel, il faut savoir le gérer maintenant... Je ne pense pas revenir tant que les bungalows n'auront pas été remis au gout du jour( peintures, clim...) et que la gestion ne sera pas revenu à un niveau supérieur...ou est passé le rapport qualité prix???? envolé avec le mistral? Sinon j'adorais ce club! vraiment!...

Vous souhaitez un hébergement salubre et services en alignement avec le prix payé et les prestations affichées par le groupe Belambra ? Nous partageons notre première expérience fâcheuse sur un séjour de 10 nuits pour vous éviter de vivre une tromperie manifeste. Notre feed-back sera uniquement dédié à l'hébergement sachant que nous avons expérimenté la stratégie low cost de la restauration et des animations... En introduction : l'environnement naturel est sublime et participe à l'aveuglement des clients pour le choix de la réservation. Nous aimons les beaux endroits et l'hôtellerie haut de gamme. Cette annee, nous achetions des vacances en France avec un club ado, en nous appuyant sur la réputation du groupe Belambra et ses valeurs affichées. Nous avions réservé un logement avec 2 chambres indépendantes. A l'introduction des clés dans l'appartement, mercredi 31 juillet,  nous avons découvert avec étonnement que celui-ci était déjà attribué à des personnes qui s'étaient plaintes de leur logement. La personne à la réception, très aimable, nous a dit que c'était gênant et a cherché à faire de son mieux pour trouver un logement pouvant nous accueillir sur 10 nuits... au final un bungalow classique non climatisé d'une grande vétusté, encrassé (mots de la personne chargée du ménage qui nous a dit ne rien povoir faire.. (exceptée la salle de bain propre), avec 1 lit double dans la pièce principale et de nombreuses fourmis.... Apparemment nous étions pourtant surclassés... wouh ! Stupéfaits par le décalage entre une prestation annoncée et la réalité miteuse des hébergements de ce club, nous avons, dès le lendemain de notre arrivee (!), demandé à être remboursés de plusieurs nuitées pour partir au plus tôt. La directrice a entendu avec respect et écoute. En alternative, elle nous propose une solution au Belambra Port Camargue, dont les logements sont neufs. Solution acceptable pour nous, pourvu que l'opération soit neutre financièrement. Mais le groupe Belambra et son service réclamation n'ont daigné répondre que 5 jours plus tard... ce qui illustre le mépris client, quand bien même la satisfaction client est clamée et mise en scène sur les supports medias et web de Belambra groupe. La proposition du groupe est la suivante : un transfert vers le Belambra Port Camargue pourvu que nous nous acquittions d'un complément de 2.360, 55 euros. Le prix de la salubrité, et d'un rafraîchissement de peinture du bungalow par un artisan. La politique de rentabilité et marketing de Belambra est remarquable et logique sur le plan business, mais quand c'est au détriment des clients, cela s'appelle tromperie voire escroquerie. C'est notre sentiment. Nous allons donc écourter notre séjour, sans dédommagement, mais il est important de faire tomber les masques sur la supercherie du groupe Belambra en tant qu'entité morale. Mais nous témoignons respect pour le personnel en charge du service de débarrassage dans le "restaurant" et pour l'écoute de la...