ENZO HOTELS CONTREXEVILLE By KYRIAD DIRECT — Hotel in Neufchâteau

The good: Staff is very nice, really try to make your stay very pleasant Delicious breakfast Contrexeville is a very nice quite place Free parking

The Bad: Hotel looks very dated There is no elevator There is no staf in the afternoon before 17:00. We where lucky that by accident somebody was there (after a lot of calls and pressing the bell) but normally you can only check-in after 17.00, even that at booking.com they stated 15.00.

The ugly: Almost the whole hotel smells like mold. We received the wrong room at first. We found that it was already rented out and they gave us an other...

Une catastrophe? Une blague? On ne sait pas quoi en penser…. Arrivée tardive à 9, la dame arrangeante nous explique comment accéder aux chambres. Et la, découverte d’une chambre certe spacieuse mais glaciale! Un petit radiateur d’appoint place au milieu de la pièce posé à même la moquette avec la résistance à fleurer le sol, en effet le chauffage de la chambre ne fonctionne pas, par -10 degrés dehors c’est quelque peu gênant! Après appel à la personne d’astreinte elle se déplace pour nous apporter un second radiateur d’appoint et des couvertures supplémentaires qu’elle est contrainte de prendre directement chez elle car selon elle, elle ne sait pas ou en trouver!!! , après quelques minutes plus d’électricité du tout dans la chambre! Alors on rappelle la petite dame qui ne sait pas quoi faire pour nous, après 15 minutes d’attente elle nous propose enfin 2 chambres chauffées et avec le courant! Une heure après notre arrivée nous voilà enfin couchés, sans prendre de douche étant donné que les chambres ne possèdent pas de chauffage dans la salle de bain! Après discussion avec la réceptionniste le lendemain, elle nous propose en dédommagements 2 petits déjeuners offerts pour 9…. Merci ça ira! Notre expérience nous laisse un goût amer pour commencer les vacances, d’autant plus qu’on a l’impression que notre situation ne concerne personne, la responsable étant absente ne daigne pas nous prendre au téléphone et laisse ses employés impuissants! En bref chambres froides, même avec le courant! Salle de bain inutilisable à cause du froid! Peut être faut il...

Nous venons d'y passer une nuit avec nos enfants : mode de chauffage non adapté au volume des pièces, nous avons eu vraiment très froid! Un seul petit radiateur dans la chambre, rien dans la salle de bain ni dans les toilettes. Chambre pour 4 personnes et une seule couverture supplémentaire disponible ?! Pas de volets (ce qui est normal étant donné l'âge du bâtiment) mais des rideaux thermiques pourraient vraiment aider ! très mal insonorisé. Au moment du départ, nous évoquons les problèmes de chauffage, mais pas de geste commercial hormis la proposition d'offrir 2 petits déj pour 9 personnes... la blague 🤣🤣🤣😡 (nous étions 2 familles, nos amis ont été beaucoup plus embêtés encore !) La réceptionniste nous indique qu'elle ne peut malheureusement rien faire de plus, et qu'il n'est pas possible de joindre un responsable. A 93€ la chambre, c'est...