Best Western Plus Hyères Côte D'Azur — Hotel in Toulon

Unfortunately my reason for only 3 stars for service is only to be laid at my first impressions of our checkin experience on Sunday night it was well after 6pm and we had issues with the booking and also maybe a little language barrier with the first young lady she did speak English, her manager I think he was apparently having dinner in nearby restaurant just behind the front desk I get the feeling he was none to pleased at being disturbed, and thats where it ends for me with first impressions he was really rather rude in tone and manner like it was a hassle to help. On our 2nd day of Return from our day out I could not get into my room so had to go to reception and unfortunately for me it was the same gentleman, I watched him interact with a French couple with whom said Manger was very polite and smiling. So I thought I may get the same reaction also after waiting for the couple checking in. But I was incorrect rude and abrupt... I want to add this was no reflection on all the other staff in this hotel who were very helpfull, polite and smiling and courteous. I had actually flown from New Zealand more than 12,000miles I travel a lot and many times in Euroupe so a smile and kindness goes a long way maybe he needs to...

Idéalement situé géographiquement pour ne pas être loin de la gare, 10min à pied, non loin du vieux centre ville historique, 12 min à pied environ et non loin de la ligne de bus donnant vers toutes les plages (20 min des premières plages, 25 de la plage de la capte, et 45 min à la tour fondue départ vers porquerolles).

Assez proche d’une voie rapide automobile donc fenêtre ouverte, on entend la circulation peu dense mais nous y étions en septembre. Fenêtre fermée, très bien isolé et c’est le calme pure.

Accueil : 3/5 Les personnes en charges de l’accueil ne sont pas tout le temps présentes et on doit attendre que quelqu’un arrive sachant que l’hôtel n’était pas plein, c’est parfois un peu long. Sinon le personnel d’accueil est très poli, serviable et souriant. PS : il faudrait pouvoir répondre aux questions des dates de marchés sur la vieille ville ... mais bon l’office du tourisme et Google sont là donc ce n’est pas très grave

Chambre : 4/5 Les salles de bains sont assez récentes et sont très belles et chaleureuse. De même pour l’espace chambre avec une belle tête de lit, les placards sont suffisant pour plus d’une semaine, un coffre toujours utile ... Le seul soucis est niveau lumière, on allume tout dans la salle de bain ou rien c’est dommage et pareil pour l’espace chambre où on allume tout ou rien ne laissant pas la possibilité d’avoir une lumière plus calme le matin ou en soirée. De plus, nos liseuses ne fonctionnaient pas et après l’avoir signalé deux fois à l’accueil, cela n’a pas été réparé, bon c’est ainsi et pas grave mais dommage pour le suivi.

Piscine : 4/5 Piscine vraiment chauffée donc vraiment top que ça soit le matin, midi et soir. Attention piscine à l’ombre une partie de la journée, ça ne me dérange pas personnellement mais certains peuvent ne pas apprécier. Serviette à disposition à l’accueil avec corbeille quand on a finit de se baigner donc top.

Petit déjeuner : 2/5 Le prix est élevé pour le choix et certaines qualités proposées. Niveau Covid, geste barrière en place sans problème mais le fait que quelqu’un nous serve est très long et la fil d’attente peu s’allonger même si l’hôtel était peu fréquenté. Pour info, dans un autre d’hôtel, afin de faire respecter les consignes Covid sans que cela soit contraignant et que se soit rapide, on prenait nos couverts pour se servir et si on devait revenir, on devait reprendre des couvert propre et assiégé propre, cela permet d’éviter les contaminations, l’attente trop longue aussi. La salle est trop petite déjà pour l’hôtel mais avec la distanciation elle est encore plus petite. Vu le temps nous sommes allé dehors pour profiter du soleil mais les tables n’étaient pas forcément nettoyer de la rosée du matin donc pas accessible tout le temps, on pouvait se demander si la terrasse était...

the first room had paint the size of a large tv screen falling from the ceiling. also the shower head was completely rusted. We were proposed to change to another room where the shower head was in an even worse state. During the second day we were change to another room whilst we were out. This time the shower head was leaking as the joined had exploded a long time ago. The toilet lid was very yellow when putting it up as if the cleaning staff had no clue that this needs to be cleansed. The staff made us feel like we were the one causing issue and they never receive any complaints. I have written to the customer care with photo proving everything. Unfortunately as this is a franchise i doubt this will be resolved. I was extremely disappointed as it is supposedly a 4 star. We were not even proposed any type of financial compensation for the problems...