Möbel Höffner Dresden-Elbepark — Hotel in Dresden

Leider keine Empfehlung für einen Küchenkauf…

Am 24. März 2021 kauften wir beim hiesigen Höffner einer Küche- Long story short: Ende Juli 2022 wurde das letzte Brett montiert. In der Zwischenzeit war Höffner bzw. Subunternehmen bei uns 12(!) Mal zu Gast. Termin 21.04.21: genaues Aufmass Termin 15.07.21: Aufbau erster Teile, jedoch ohne Rückwände, da ja vorher erst noch das Aufmass der Steinarbeitsplatte gemacht werden müsse, somit auch keine Hängeschränke Termin 26.07.21: Spüler tropft und muss neu eingebaut werden Termin 28.07.2021: Aufmass Arbeitsplatte Termin 28.09.2021: Setzen der Arbeitsplatte (Termin wurde vom 15.09. verschoben) Termin 19.10.2021: Eine Rückwand wird verbaut, restliche Wände defekt, Regale mit falscher Länge, nur ein Teil der Hängeschränke kann gesetzt werden Termin18.11.2021: restliche Rückwände werden gesetzt- somit auch Hängeschränke, Regale noch immer zu kurz Termin 11.01.2022: Wandregale geplant: Bretter wieder zu kurz Termin 14.02.2022: Wandregale geplant: Bretter diesmal zu lang Termin 29.03.2022: Wandregale wieder in falscher Länge Termin 05.05.2022: Regale haben keine Befestigung Termin 20.07.2022: Regale passen und hängen

Nach Umzug orderten wir weitere Teile für die Küche Anfang Januar 2023- Anfang August ist alles fertig- jedoch auch wieder mit Ärger und Änderungen in der bestellten Ausführung, da das geplante jetzt doch nicht passe.

Termin: Aufmaß Termin: Teile der Küche wurden aufgebaut- dabei Zerschnitt einer Arbeitsplatte, die anderweitig verwendet werden sollte - eine Interimsplatte wurde nicht geliefert. Somit stand ein Schrankteil ohne „Dach“. 2 zusätzliche Wangen in falscher Größe wurden geliefert- eine konnte gerettet werden- auf Grund unseres „goodwills“. Termin: 2. Wange kam- wieder in falscher Größe- diese konnten wir retten- allerdings nur auf Grund fehlender Nerven für erneute Reklamation. Termin: Steinplatte kommt: „in falsch“- wer hier nicht aufgepasst hat, wissen wir nicht- jedoch hat die Firma (nicht Höffner) direkt reagiert- wollte die Woche drauf liefern. Das passierte nicht - anscheinend war Höffner hier die bremsende Kraft.

Zwischenzeitlich 2 Terminversprechen, die nicht gehalten wurden.

Termin 04.08.2023: Platte liegt- Küche fertig.

Nach beiden Ereignissen waren wir jeweils beim Kundendienst vor Ort. Jedoch muss man sagen, dass das Verständnis für die Unannehmlichkeiten sehr gering ausfiel. „Alles würde jetzt nunmal länger dauern und die Küche konnte ja trotzdem irgendwie benutzt werden.“ Dass für jeden Termin Urlaub genommen werden musste, eine halbfertige Küche ein wirkliches Ärgernis darstellt besonders bei Teil 2 mit Baby die Küche nicht vollumfänglich genutzt werden kann, zählten kaum. Fahrer behaupteten u.a., dass wenn trotz fehlender Teile und Unvollständigkeit nicht gezahlt würde, es den Fahrern in Rechnung gestellt würde. Man kam uns ein wenig entgegen- Preisnachlass und Gutschein- allerdings wird Höffner uns als Kunden verlieren, da selbst dieser Nachlass den gesamten Ärger nicht ansatzweise aufwiegt.

So lange kann man Kunden nicht warten lassen.

Der telefonische Kundendienst in Leipzig ist an Unfreundlichkeit übrigens kaum zu überbieten- „Freundlichkeit“, wie „ja lesen sie denn keine Zeitung- es ist Corona- ist doch klar, dass alles länger dauert“ durften man sich hier als viel Geld zahlender Kunde...

Ich hab mir alle Zimmer mit Höffner Möbel eingerichtet.

Der Flur lief unkompliziert, weil die Möbel Fertig ankamen und ich mich selber um das Auspacken und aufstellen gekümmert habe.

Das Bad hatte erste Probleme. Das Brett unter dem Spiegel ließ sich aufgrund falscher Schrauben nicht anbringen. Ich musste selber aus dem Baumarkt bestimmte Halter bestellen und das Brett selber anbringen.

Nach einigen Monaten kam dann das erste Mal die Küche an. Bei der Küche fehlte einige Teile. Eine Blende über den Herd, Wandabschlussleisten, eine Arbeitsplatte wurde an der falschen Stelle zersägt und wieder angeklebt. Ein Schrank war zu groß, weil man die Heizungsrohre nicht gesehen hatte, bei der Zusammenstellung. Arbeitsplatten hatten keine Schrauben dabei.

Zwischenzeitlich kam das Wohnzimmer an, welches aber nur zur Hälfte aufgebaut wurde. Einen weiteren Termin wusste man nicht, wann dies erfolgen kann.

Danach kam das Arbeitszimmer und das Schlafzimmer an. Beim Arbeitszimmer fehlte ein Tür und eine Glaspanele war gesprungen. Beim Schlafzimmer fehlten einige Lampen und die Bohrung beschädigte meine Wand im Arbeitszimmer.

Auf meine erste Beschwerde mit Mail mit allen Mängel wurde nur mit "Tut uns Leid" reagiert. Nach einige Anrufen, bekam ich endlich einen Termin für mein Wohnzimmer Teil 2.

Nach dem Wohnzimmer folgte die Küche Teil 2. EIne Blende wurde nicht geliefert, die Schrauben für die Arbeitsplatten auch nicht, aber eine neue Arbeitsplatte für die zersägte, sowie Wandabschlussleisten und ein passender Schrank.

Nach einigen Wochen rief Höffner bei mir an und Stand vor meiner Tür ohne Termin ausgemacht zu haben. Ich war nicht da.

Im Wohnzimmer waren die Kabel für die Lampen zu kurz, also redete ich mit dem Verkäufer, welcher mir die Kabel raus suchen wollte. Einige Tage später kam nur ein Angebot Knapp 30€ für 2 50cm lange Kabel.

Monate später Küche Teil 3. Die Handwerker kamen, nahmen die Küche auseinander und fragten, wo die Arbeitsplatten schrauben wären. Ich hatte keine, also bauten sie alles wieder zusammen und schrieben eine erneute Reklamation.

Wieder Wochen später Küche Teil 4. Die nicht gelieferte Blende wurde nun aus einer Tür gesägt und die Schrauben wurden endlich geliefert. 6 Monate hat es gedauert die Küche aufzubauen.

Ich schrieb eine weitere Beschwerde Mail mit allen Mängeln. Gleiche Reaktion "Tut uns Leid" sonst nichts.

Lampen und Tür, sowie Glaspanel kamen an und wurden angebracht.

Mit der Verkäuferin sprach ich über alle Mängel und wollte ein Abschlussgespräch mit Preisnachlass. Die Verkäuferin versprach mir dies und ich hörte nie wieder etwas. Stattdessen kamen nur Mahnbriefe und Drohung mit Mahngebühren, falls ich nicht den Rest zahlen würde.

Fazit: Mehrere Gespräche mit Verkäufern stellten sich als falsch raus. Höffner brauchte fast 8 Monate um meine Wohnung aufzubauen. Hatten Schäden hinterlassen, keine Reaktion auf Beschwerden und zusätzlich Druck und Mahngebühren, statt Abschlussgespräch.

Update 27.01: Nach dem ich wie im Kommentar darunter Möbel Höffner angeschrieben hatte mit den gewünschten Angaben. Hat sich trotzdem 2 Wochen später nichts getan....

Update: Finally I got refund back after 53 days. 5★ for the store. But for the online service team I would say zero★.

The quality of product is good. But the worst online service I have ever faced. They deduct money, but order was not registered. When contacted to customer care, told to request refund from paypal and order again. Then did according to them, but surprisingly again they deduct money and no order registered but registered the order for the first payment. As I got the product from the first order, so I asked them to refund my money for the second order. Unfortunately they again registered the order in the system. As this time order is registered in the system. I cancelled the order immediately. It's been almost two month I don't get my refund yet. Almost after one month from cancellation date and three times of complain, they send me a mail to send them the bank details. I replied immediately, But it's been 10 days since I gave my bank details. Still I don't get...