B&B HOTEL Offenbach-Kaiserlei — Hotel in Offenbach am Main

This mail I wrote to the management of IBIS Offenbach Date: Sa., 12. Feb. 2022 at 21:04 hrs, but did ( till today 24 APR 2022 ) never get an answer, it seems that they do not care about customer feedback!||So I feel free to post it here at Tripadvisor.||||Dear Ibis management,||||I feel totally cheated!!||||I booked this reservation exclusively because of the “included breakfast” ( as shown on the Accor website ).||||Realizing that the Hotel reservations for the weekend are low, you just simply close the facilities such as breakfast, reception service, welcome drink etc in order to become a phantom hotel.||||The main reasons why Accor customers are coming to the group, is just because of the professionalism..||||Now, I feel treated worse than in a Youth hostel, in the JH Frankfurt/ Sachsenhausen they are still able ( even during the hottest pandemic period ) to keep the reception open and serving a daily 7/7 breakfast.||A multi national group such as Accor should be able too!||||Usually, I go to the Ibis style Mosel Straße Frankfurt, they operate professional an fair. ||This means, due to lack of bookings they just closed the hotel for JAN/FEB 2022 complete. So there is no cheating of customers, no business no customers no disappointments!||||Tomorrow is Sunday and really difficult here in Offenbach, this industry area to find bakery locations etc.||Why didn't you inform the customers about the partly closed Hotel accommodation and the cancellation of the breakfast. This could have been explained in your personal mail in order to give the chance/ ||option to the customer to change the Hotel location on time.||||Now it’s really misleading towards customers and it’s not worthy to be a part of the Accor group.||||At least, with a “little good will” a breakfast box could have been provided ( as last year ).||||There are so many options to solve such a case.||||I do not accept this kind of arrangement, that’s why I did not sign the documents in my room, I’m not ready to pay the full amount ( as mentioned I feel mislead and cheated ).||||I’m waiting for your answer and a new room rate calculation/compensation.||||I do hope for your...

Nachdem ich bereits ein B&B Hotel mit 5 Sternen bewertet hatte, bin ich nach diesem Aufenthalt in Frankfurt/Offenbach völlig entsetzt. Erst mal ist das ganze Hotel wie eine kleine Sauna. Und da ist es egal wo man hingeht. Wären die Zimmer nicht mit Klimaanlage ausgestattet, wäre ich da drin umgekommen. das Zimmer: Von Sauberkeit nicht wirklich eine Spur. Das zieht sich durch das ganze Hotel. Wie schon gesagt, ich putze selber Ferienwohnungen. Bei meiner letzten Bewertung habe ich das Hotelsystem berücksichtigt. Aber das hier war ein No Go. Flecken auf dem Lacken, Auf dem Stuhl habe ich mich nur gesetzt mit einem Handtuch drüber. Die Fernbedienung habe ich erst gar nicht angefasst. Und im Badezimmer war der Friedhof der Fliegen. Seht euch einfach die Fotos an. Widerlich. Und dieser Friedhof war nicht nur in meinem Badezimmer. Überall lagen Insekten, Käfer und Fliegen rum. Fehlen tut eine Nachtischkonsole. Ich meine es ist ein Doppelzimmer. Wieso existiert nur eine Nachtischkonsole? Es gab keine Gardine und das bei dieser Aussicht. Nur ein Rollo, (das war das einzig Positive an diesem Hotel) oder der verdunklungs Vorhang. Die Nachbarn waren viel zu nah. Ich musste 24 stunden das Rollo unten lassen, um wenigstens etwas Licht im Zimmer zu haben. Den es gab nur indirektes Licht kein einziges Oberlicht. Aber gut, wenn es so dunkel ist, sieht man natürlich auch den Dreck nicht. Für Frauen fehlten die Hygienebeutel und ein Kosmetikspiegel. Die Duschtür war nur mit Gewalt zu öffnen und schließen.

Der Knaller war aber das Frühstück, bei dem mir regelrecht schlecht wurde. Wie ich ja schon erwähnte, glich das ganze Haus einer Sauna. Der Essensbereich machte da keine Ausnahme. Ich ging davon aus (nachdem ich ein so gutes Erlebnis mit dem B&B Hotel in Heidelberg hatte) das Frische und Regionalität ein Kredo für diese Kette sind. Nein. Nachdem ich in Heidelberg von gehobener Klasse sprach ließ hier, Lidl und Aldi grüßen. Als Veganer ist man hier auch nicht gut bedient. Die Auswahl die ich in Heidelberg hatte, hier, keine Spur. Frische? Auf keinen! Das unschlagbare waren aber auch hier wieder die Krabbelviecher. Tod wie auch Lebendig. Vielleicht war das ja mit frische gemeint. Als ich die Ameisenkolonie erblickte, bin ich vom Glauben abgefallen. Das Stärkste war aber das Personal. Eine Angestellte zeigte wohl dem Manager oder Ihrem Vorgesetzten die Ameisen. Der wischte einmal über den Tresen, schaute mal kurz in den Schrank und meinte, "morgen dann mal Ameisenfallen besorgen zu wollen". Dann sah er mich an und wünschte mir guten Appetit. Brech. Die Ameisen waren nicht die einzigen. Den auf dem Buffett lag auch eine Käferleiche, gleich neben dem Käse. Sowie irgendein anderes Vieh im Obstsalat (Später gesellten sich noch Ameisen dazu). Das Obst blieb im warmen Speisesaal. Es wurde nicht in den Küchenbereich gebracht an einem kühleren Ort. So schmecktes es auch. Ich bin nur einmal da gewesen. Das war mein teuerstes Frühstück ever. Die Liste zum abhaken der Gäste lag offen, für alle Sichtbar. Jeder durfte mal einen Blick drauf werfen. Datenschutz ganz groß. Ich war von 8 - 10 Uhr im Frühstücksbereich. In diesen 2 Stunden war nicht ein Mitarbeiter zu sehen, der auch nur einmal nach dem Essen geschaut hätte. Vor allem nachdem bekannt war das da eine Ameiseninvasion stattfand. Unglaublich.

Jemand mit empfindlichen Magen oder einer Krabbel /Spinnen Phobie, sollte sich von diesem Hotel fernhalten. Auch wer wert auf Sauberkeit legt, ist hier fehl am Platz. Was noch wichtig ist. Dieses Hotel liegt weit weg von allem. Nichts in der Nähe. Lediglich ca. 10 min. entfernt ein Edeka. Keine Restaurants oder Imbisse. Zumindest für Leute die zu Fuß unterwegs sind. Eins muss ich noch sagen. Es gab eine super nette Rezeptionistin bei meinem Check in. Sehr sympathisch und Freundlich....

Extremely disappointed in this hotel and especially their staff and service. I was booked here by my company and wanted to stay a day longer. I called them and asked if it was possible to stay in the same room, which was confirmed. I wrote a message in my booking again and also reminded them at the check in that I will stay in my room, and also that I will work at night and do not want to be disturbed. I also put the sign outside that I do not want housekeeping. I was woken up by the lady at 9 am, 11 am and by the cleaner AND THE MANAGER at 1 pm again, claiming that I need to leave the room. At that time I was wide awake, very unhappy and explained that I have booked the room for 2 nights. After a while I went down to the receptionist and told her about it. She confirmed that the room was booked for 2 nights and all my requests were written down in their system. She did not offer further apology though. When I came back at night, I couldn't enter the room, because my room code was switched. So I had to call the emergency number. The receptionist also missed to point out that my code would change. I am extremely...