Mercure Tokaj Center — Hotel in Tokaji járás

The location of the hotel is very good, considering that it is an older hotel renovated and renamed. We didn't try the wellness area, I would say next time, but we will probably choose a different hotel when we come to Tokaj again.

The parking "system" is a joke. We parked on site on arrival, then at check-in we indicated that we came with a car, and they added the parking fee to our reservation. However, we were not given a dedicated space, so if we had gone out that afternoon/evening to explore the area, we could have easily found ourselves without a parking space when we returned, even though we had paid for it that day. At breakfast every second table was wobbly, this could be fixed easily with the good old paper prop method, nobody would notice. Also at Breakfast, the guest list printed on paper with everyone's full name and room number were left unsupervised. This is not really GDPR compliant I think. If the list would be on a tablet (which can be locked if the staff leaves for whatever reason) that would be different, but this is unacceptable. There is only one elevator for 55 rooms which is clearly not enough, and not because everyone is lazy and always takes the elevator to the first floor. The staff also deliver the dirty bed linen and towels in the elevator. In the staircase, 2 stairs were broken (and left dangerous), and they "solved" this with a "wet floor" sign. When we were checking out, we noticed that someone had parked their car on ours, so close - on a non-parking space - that it was impossible to get in our car from the driver's side. We reported this to the receptionist, who could not do much, given that they do not ask for the license plate number at check-in. so I finally got to climb in from the passenger seat, because I did not want to scratch off the paint of the improperly...

Tisztelt Mercure Hotel Tokaj Vezetősége!

Engedjék meg, hogy az udvariasság hangján, de a józan méltatlankodás szándékával forduljak Önökhöz, miután egy éjszakás tokaji tartózkodásunk során nem várt és – bátran mondhatom – szállodalánchoz méltatlan élményekkel gazdagodtunk.

Párommal félpanziós ellátással érkeztünk Önökhöz, nyugalomra, figyelmességre és – ha nem túlzás – némi eleganciára számítva. Az első meglepetés azonban már a recepción ért bennünket, ahol a szolgálatban lévő fiatalember többször is hangsúlyosan megjegyezte, hogy mi „csak egyetlen éjszakára” maradunk. Ez a hangsúlyozás nemcsak stílustalan volt, de mintha valami íratlan hierarchiát is sejtetett volna a vendégek között – ahol az éjszakák száma egyenes arányban áll a tiszteletteljes bánásmóddal. Bárcsak az irónia lett volna a cél – de sajnos nem annak szánták.

A gasztronómiai részleg sem kívánt lemaradni az általános zavar tematikájáról. Étkezésünkhöz étlapot kaptunk, ahol három fogást kellett kiválasztani. Udvarias érdeklődésemre, miszerint hogyan és kinek adjuk le a rendelést, olyan szinten értelmezhetetlen választ kaptunk, hogy Kafka szellemét is megszégyenítette volna. Mivel nem konferenciára érkeztünk, hanem pihenni, nem kívántuk túlgondolni a dolgot – a naiv remény szellemében abban bíztunk, hogy valaki, valahol, valahogyan mégis csak tudni fogja, mit akarunk vacsorázni.

Hát nem tudta. Ehelyett pár órával később a szobatelefonon keresztül kaptunk egy határozott, már-már parodisztikus hangvételű fejmosást, amiért nem adtuk le a rendelést. Mintha mi lettünk volna azok a különösen felelőtlen vendégek, akik szánt szándékkal szabotálják a vacsora rendjét. A meglepetést csak fokozta, hogy nem elég, hogy senki nem mondta el, hova és mikorra kell a választást leadnunk, de még nekünk kellett lebattyogni a recepcióra, mint valami bűnbánó postás – egy olyan helyzetben, ahol egyébként mi vagyunk azok, akik fizetnek. Nem is keveset.

A wellness részlegről csak annyit, hogy nevével ellentétben sem a „well”, sem az „-ness” részét nem sikerült hitelesen képviselnie. A tisztaság állapota… finoman szólva sem volt harmonikus összhangban a pihenés fogalmával.

A vacsoránkhoz kért vizet – melynek mennyiségét még precízen egyeztettük is – természetesen nem kaptuk meg. Akkorra azonban már nem maradt bennünk semmiféle elvárás. Csak egy: hogy mielőbb távozhassunk.

És most, hogy mindezeket sorra vettem, engedjék meg, hogy elismerésemet fejezzem ki egyetlen alkalmazottjuk felé, akiben valóban tetten érhető volt a figyelmesség és a jóindulat: a takarítónőjük. Ő volt az egyetlen, aki valóban azt a fajta emberséget képviselte, amiért az ember – elviekben – Mercure-t választja.

A fentiek fényében tisztelettel kérem az eset kivizsgálását, és bízom benne, hogy Önöknél is érzékelhető lesz az aránytalanság: a szolgáltatás színvonala és a vendégélmény mélysége között tátongó szakadék. Nyitott vagyok az Önök részéről érkező válaszra és jóvátételi javaslatra.

Ui.: nem állt szándékomban hirtelen felindulásból, elhamarkodottan negatív véleményemet kifejezni. A reggeli kifejezetten klassz volt, az ételek finomak voltak, viszont az új recepciós bagázs sem ütötte meg a mércét. Egy nem tervezett és hangyányit sem megérdemelt ‘jattot’ sikerült belőlünk kicsikarni, amikor a számlánkat rendeztük. ‘Sajnos nem tudunk visszaadni’ szöveget követően dacból megjegyeztem, hogy nem leszünk...

The hotel is in a super central location and the staff was very helpful. The food was great, breakfast was extremely tasty with a creative display of locally produced cheese, jams etc. The room was large enough, but the beds could have been more comfortable (they were too soft), the room temperature was also too high (24.5C) for sleeping. We booked a room with a river view, but we only got the 1st floor appointment, which did not really have the view that we expected, for the that extra money. One night the fire alarm was launched accidentally (at 3.30 am) and we could not sleep after that well. Wellness was large and nice, however the sauna is not very professional, with vinyl floor (instead of wood), no separate room/cabin to change the swimsuit to sauna towels (you have to go out from the whole spa to do so), and it was way to light, I prefer the sauna experience to be more dark and cosy. So overall it was a good stay, but it could have been a more...