Raya Resort Hotel — Hotel in Kediri City

Jujur sebagai customer yang mana sy jg Bertram d bidang hospitality , pertama kali dateng saya sangat kecewa. Tidak ada SOP room service dan grooming untuk tamu datang.

Karena kami pesen lewat Agoda, owner nenek2 malah bilang kalo ga ada kerja sama dengan Agoda. Sy cantumkan foto screenshoot di platform agoda, jadi Anda silahkan kroscek dan di selesaikan problem itu supaya tidak ada konsumen lain yang terrify. Nah itu kan bukan kewenangan customer tau apa ga. Malah orang nya nyolot dan terkesan arogan dengan ekspresi tegang. Tapi ya sudah lah mungkin customer engagement dan sikap yang lebih ramah sebagai hotelier perlu di perbaiki dan d tingkatkan.

Lalu saat d kasih tau kamar dan d antar, kunci kamar ga boleh boleh d bawa oleh kami yang menginap dan remot AC jg ga d kasih. Sy heran dengan aturan itu, Walau sangat kecewa tapi ya sudah sy tetap mengahargai.

Lalu tidak ada fasilitas yang sesuai dengan gambar yang d posting dari platform pemesanan online. Di platform Agoda ada foto dengan fasilitas kolam renang, tapi saat dateng tidak ada. Tapi ya sudah lah semoga bisa d perbaiki untuk tim marketing nya agar lebih baik lagi.

Tidak ada kata maaf pula oleh nenek2 yang mungkin sebagai owner. Tapi ya sudah lah mungkin karakter nya menejemen perlu upgrade dalam semua aspek d industry Hospitality.

Alhasil temen2 kami yang menginap d situ, memutuskan untuk check out saat itu juga dan tidak jadi menginap. Yang menginap 2 orang, dan ada 1 teman yang mampir aja karena menunggu di jemput tapi tidak di boleh in masuk walau ending nya owner kasih masuk dengan sikap yang kurang ramah.

Oh iya, Terus saat nurunin barang dari mobil, ga ada petugas yang bantuin dan ga d kasih payung dengan kondisi hujan deras, Alhasil inisiatif sendiri untuk minta payung dan baru d ambil kan ke dalam. Semoga ke depan nya bisa di perbaiki.

Semoga Pemilik mampu melakukan renovasi dan perbaikan sistem menejemen dari seluruh aspen, terutama platform pemesanan secara online d perjelas supaya tidak ada konsumen yang tertipu lagi.

Management Hospitality sangat penting untuk di jadikan pedoman dalam menjalan kan bisnis seperti ini. Terutama dalam berkominasi secara langsung maupun tidak langsung.

Sopan santun dan ramah tamah adalah hal utama yang harus di terapkan. Keluarga dan kerabat kami pun memiliki penginapan serta cafe, hal utama itu yang kami pegang adalah pelayanan yang baik. Kami pun apabila di kritik oleh konsumen, kami respon dengan baik dan kami ucapkan terima kasih untuk kami jadikan bahan evaluasi serta perbaikan.

Dalam sekolah pun ada Management perhotelan, saran sy coba pihak owner melakukan dan menerapkan hal basic tersebut dan memperbaiki blue print system.

Karena dalam bisnis FnB dan Hospitality , point tersebut sangat penting.

Alangkah baik nya jika anda tidak lagi memiliki sifat dan cara berkomunikasi yang kaku dan terkesan arogan Karena hal itu sangat tidak si sarankan.

Studi banding atau Banch marking penting untuk meningkatkan system dan pelayanan. Saran sy , Coba anda belajar dengan management dari hotel d sekitar kediri yang bagus, misalkan hotel grand surya kediri.

Check in tanggal 7 februari 2025 dan check out tanggal 9 februari 2025.

Tetap semangat dan selalu improve dalam...

Setelah gue melihat ke lokasi dan melihat banyak review dari banyak konsumen, dan kawan gue sendiri yang mengalami langsung...,

First impression saat datang memang cara menyambut konsumen kurang ramah. Saran gue harus nya dengan banyak kritik saran, pemilik lakukan evaluasi dan belajar tentang menejem perhotelan. Kalo misal sikap pelayanan seperti itu, lebih baik hotel di rubah jadi penginapan biasa, misal kosan.

Hotel tampak kuno dan fasilitas serta keamaan dan kenyamanan kurang, tidak adanya security, bellboy, dan room boy. Saran gue harus berani keluarin budget untuk perbaikan fasilitas dan perbaikan jalan atau parkiran supaya lebih bersih dan nyaman.

Cara penyampaian peraturan, selama gue nginep hotel d beberapa kota di indonesia, baru kali ini pemilik turun tangan sendiri bahkan penyampaian nya kaku dengan aturan yang d buat. Harusnya jangan seperti itu, harus lebib ramah dan sopan.

Sekelas hotel bintang 5 aja, tamu dateng k kamar ga ada masalah hanya untuk visit dan tidak menginap over capasity, tapi oleh pemilik malah di larang dengan cara penyampaian yang arogan dan sombong, sungguh mengecewakan dan harus di perbaiki. Dan harus bayar extra. Walau ending nya di bolehin dengan tidak nyaman, alhasil setelah check in, beberapa waktu kemudian check out langsung karena remote AC tidak di kasih dan kunci kamar tidak di kasih.

Masukan dari gue, kalo ada orang kasih review, jangan lu katain karena itu adalah bahan evaluasi yang harus di terima dengan positif. Coba sering traveling dan nginep d hotel untum belajar hospitaly management system untuk di terapkan di hotel yang lu punya sekarang.

Kagak usah marah d komen bahkan temen gue ampe lu telpon dan lu kata kata in. Kalo ga bisa kelola, cari solusi dan kerja sama aja ke management outsourching atau vendor yang bergerak di bidang hospitality untuk menerapkan blue print system dan hospitality management.

Sikap dan pola pikir yang positif serta keramah tamahan dalam bisnjs hospitality sangat penting, coba deh lu sharing sama hotel di kediri lain seperti grand surya untuk belajar lebih baik dalam management.

Sekolah lagi di bidang perhotelan supaya...

I booked a room in this hotel on 9th Sept 2016 for my friends who will come on 10th Sept. I booked and paid the room as well, I told the receptionist that my friends would arrive on 10th Sept early morning and they need to leave their luggage there.||||On 10th Sept early morning my friends came and the receptionist said that there was no booking under my name or my friend's name, so my friends didn't leave their luggage there. An hour after that I made a call to them and did a hard complaint.||||This morning the owner called me in a very rude and arrogant way asked me not to stay in her...