Hotel Monzoni San Pellegrino — Hotel in Comun General de Fascia

Il soggiorno all’Hotel Monzoni di San Pellegrino (Moena) è stato forse il peggiore mai fatto, e sì che siamo stati in tanti alberghi. Non abbiamo prenotato con grande anticipo, solo un paio di settimane prima, per cui la tariffa era alta, 500 euro per notte (3.000 euro per 6 notti) per una camera “superior”. Già alla prenotazione ci siamo accorti che qualcosa non andava: al telefono ci hanno detto che occorreva una caparra del 50% (1.500 euro), e che bisognava mandare una mail; abbiamo mandato una mail e ci hanno detto che la caparra doveva essere del 70%. Abbiamo chiesto spiegazioni per questa incongruenza, e naturalmente non ce le hanno date, lasciandoci la brutta sensazione che “ci avevano provato”. ||Data la tariffa di 500 euro per notte, ci aspettavamo un albergo di lusso, ma ci siamo trovati di fronte a un albergo che massimo valeva 60-70 euro per notte, anzi forse meno, e spieghiamo alcuni dei motivi.||La stanza era molto piccola, “vecchiotta”, con pochissimo spazio attorno al letto, e anche il bagno era piccolo, nella doccia si faceva fatica a muoversi; un attaccapanni dietro alla porta del bagno aveva una delle due punte spezzata, due piccole saponette tradizionali tipiche degli alberghetti di terz’ordine, due buste per le cuffie delle docce e basta. ||Non c’era il bollitore per fare un tè, mancava il cestino per la carta, il filo del telefono era spezzato (abbiamo chiesto che fosse riparato, hanno cambiato filo ma il telefono è rimasto morto, muto per tutta la settimana, evidentemente rotto, e non è mai stato riparato nonostante ripetute richieste), la cassaforte (che era scomodissima perché situata rasoterra dentro un piccolo armadio dozzinale) era rotta (abbiamo chiesto che fosse riparata ed è stata riparata il giorno dopo), la televisione era minuscola. C’era una grossa ammaccatura sulla porta causata dal pomello della porta dell’armadio (l’ingresso era molto stretto), e il legno del davanzale interno della finestra era rigato con un profondo solco. Abbiamo chiesto se potevamo avere una camera più grande, ce ne è stata proposta un’altra che era quasi uguale, allora siamo rimasti in quella; abbiamo solo chiesto di avere la TV dell’altra camera perché era lievemente più grande, e ci è stata data. ||Ma quello che è più grave era che in questa camera “superior” (chissà come erano le camere… “inferior”) non c’era lo WiFi (non si dimentichi: 500 euro a notte): ci siamo lamentati ogni giorno, sempre ci veniva detto che sarebbe stata riparata ma non ha mai funzionato, lo WiFi c’era ma semplicemente non arrivava (lo abbiamo detto anche al direttore, che si è permesso, in modo offensivo, di metterlo in dubbio, senza ovviamente andare a controllare).||In questo albergo “di lusso” c’era una spa, ma per utilizzarla occorreva prenotarsi in anticipo e pagare 35 euro per volta, più 5 euro di accappatoio, e la sauna era molto piccola (di nuovo non si dimentichi: 500 euro al giorno).||Il ristorante era di qualità medio-bassa, cibi standard, una volta un piatto di tacchino era freddo come se fosse appena uscito da un frigorifero. Ci ha molto colpito il menù dei vini, che era ridottissimo e ogni bottiglia, di qualunque marca e qualità, costava esattamente 30 euro.||Un fatto che ci ha lasciato sbalorditi è avvenuto alla cena di capodanno: hanno cercato di farci sedere in un tavolino assieme a una coppia di ragazzi! Ci siamo rifiutati, e allora ci hanno fatto stare in un tavolino improvvisato a un metro dal Disk Jockey, col risultato che è stata una cena di fine anno allucinante, con un baccano infernale nelle orecchie, era impossibile parlare. Poi, naturalmente, le portate arrivavano con una lentezza spaventosa, in una bolgia di gente dentro uno stanzone enorme che ricordava le cene aziendali. Al più presto siamo scappati in stanza, anzi nella stanzina.||Abbiamo parlato col direttore per chiedere uno sconto, considerando tutti i problemi (mancanza dello WiFi, del telefono, ecc.), ma ci è stato risposto che non era assolutamente possibile uno sconto, e che dovevamo fare una cosa: scrivere una email dettagliata descrivendo tutte le nostre lamentele. Quindi in sostanza, dopo tutti i disagi ce ne veniva chiesto un altro, quello di fare un favore all’albergo scrivendo una lunga mail per il loro interesse. Naturalmente il direttore non si è assolutamente accorto che questa sua proposta era inappropriata. Abbiamo mandato una mail al direttore in cui dicevamo che non avremmo fatto il favore all’Hotel scrivendo un elenco delle cose che non andavano a meno che non ci fosse concesso uno sconto, e naturalmente non abbiamo ricevuto alcuna risposta.||Ultima cosa: è spiegabile una tariffa alta se non si prenota con largo anticipo, ma un albergo come questo non merita una tariffa di 500 euro al giorno. Vada pure per la notte del 31 dicembre, ma negli altri giorni, quando Booking.com dava già tariffe che erano meno della metà, perché non hanno proposto tariffe più basse? All’Hotel Monzoni di San Pellegrino (Moena) interessa avere un buon rapporto con i clienti e rispettarli, oppure interessano...

We had the pleasure of spending Xmas (and my birthday) at this excellent hotel. Neat, clean and spacious, the rooms actually have decent beds (not always a given in that part of the world). The wellness area is amongst the best we've encountered, and despite being branded as a family resort, management policies ensure that this area remains the exclusive domain for grown ups👍👍👍|Where this hotel outshines many others is in the level of service received by the excellent Monzoni crew. Whatever we wanted, whoever we asked... we got a warm smile, and it was done. |A big thank you to Simona & Co at reception, to Angelo (Maitre'D), Marco, Florin, Michelle & the girls (sorry, I didn't get your names) and to Danilo (Bar man extraordinaire), as well as all the others, for making us feel at home. ||Grazie mille, Ci vediamo...

Male member Guiseppe was kind and well spoken, as were the two bar men. Staff elsewhere were rude and obnoxious. Came down too early for dinner and was told with a sour face 'You know the dinner time' - I didn't, because otherwise I wouldn't have been there. ||||Food was the worst i've experienced in Italy. Left a night early because of it yet still got charged. 580 euros for three nights, I live out of hotels and this was by far the worst all year and worst value.||||Loud at night.||||Rooms are small, dated, and not clean. Shower just filled up with water and almost flooded when in the shower longer than 4 minutes. ||||Charged for water at dinner with no option to have tap. ||||Hotel is a 3* MAX - I'd barely even give it that but I guess it's because it has a spa. ||||Never returning...