Residence Altair - Serra degli Alimini — Hotel in Otranto

Schönes Umfeld – aber leider wenig Gastfreundschaft

Wir haben die Residenz Altair mehrfach für drei Wochen am Stück gebucht – genug Zeit also, hinter die glänzenden Prospektbilder zu schauen. Dies 2 x pro Jahr! 3 Jahre lang!

Was positiv auffällt

Ruhige Lage im Pinienwald, gepflegter Pool. Zimmer sauber, die unteren mit kleiner Terrasse/Sitzplatz, die oberen ohne Balkon – für längere Aufenthalte ein klarer Nachteil. Teilweise frisch gestrichen und mit neuen Duschen ausgestattet. Hinweis: Zimmer Nr. 116 sollte gesundheitshalber gemieden werden, da es direkt an der elektrischen Solarinstallation liegt.

Was weniger glänzt Strand & Lage

Der Strand ist nicht direkt vor der Tür, sondern nur mit Shuttle erreichbar. Je nach Gezeiten ist er außerdem nicht immer nutzbar – eine Information, die man sich vorab gewünscht hätte. Wer also einen längeren Strandurlaub plant, sollte dies unbedingt vorher klären, sonst drohen enttäuschte Strandferien. Einige Gäste bemängeln dieses Missmanagement regelmäßig. Und wenn man dann endlich mal baden kann, gesellen sich manchmal auch noch wunderschöne Quallen dazu – hübsch anzusehen, aber für Badegäste wenig erfreulich.

WLAN – das ewige Versprechen

Seit Jahren wird angekündigt, das WLAN „bald“ zu verbessern. Passiert ist bis heute nichts. Für Gäste wirkt das eher wie ein Dauer-Versprechen ohne Substanz – fast schon eine Verarsche.

Frühstück ohne Abwechslung

Nach drei Tagen ist man durch mit dem Angebot. Für Kurzurlaub ok, für längere Aufenthalte schlicht eintönig. Man kennt jedes Brötchen beim Vornamen.

Matratzen

Die Betten sind zwar sauber, aber die Matratzen deutlich härter als angenehm. Wer länger bleibt, spürt es. Für junge Leute vielleicht noch ok, für ältere Gäste ein echtes Problem.

Gourmetküche mit großen Worten

Es wird gern von Spitzenköchen gesprochen und ein Gourmet-Erlebnis angekündigt. Am Ende sind es Portionen, die sich bemühen, aber nicht halten, was das Marketing verspricht.

Umgang mit Gästen

Der junge Besitzer hat die Anlage von den Eltern übernommen und ist überzeugt, er wisse alles über Gästeführung – in der Realität läuft es leider anders. Er behandelt sich eher wie der „König“ der Anlage, während der Gast eigentlich der König sein sollte. Kritik wird mit Ausreden beantwortet, Fehler werden anderen zugeschoben, und bei ehrlichen negativen Kommentaren droht er sofort mit Anwälten. Der Eindruck: ein regelrechter „Verfolgungswahn-Tick“ – jede negative Bewertung wird reflexartig gerechtfertigt, statt aus ihr zu lernen. Was uns besonders aufgestoßen ist: der respektlose und arrogante Umgang mit älteren Gästen. So eine Haltung ist eine Frechheit und zeigt nicht nur mangelnde Erfahrung im Umgang mit Menschen, sondern auch, wie psychologisch unerfahren der Besitzer tatsächlich ist. Eine derartige Sturheit haben wir in keiner anderen Anlage erlebt – nur hier.

Fazit

Die Anlage könnte mit ehrlicher Kommunikation, besseren Betten und echtem Kundenfokus ein kleines Juwel sein. Stattdessen bleibt der Eindruck: viel Potenzial, aber zu viele leere Versprechen und ein Führungsstil, der mehr auf Abwehr als auf Gastfreundschaft setzt. Wer einen längeren Strandurlaub plant, sollte unbedingt vorher klären, ob der Strand wirklich zugänglich ist – sonst drohen enttäuschte Ferien. Für ein paar Tage ok – für längere Aufenthalte jedoch klar enttäuschend. Wir haben unsere Lehren gezogen und werden definitiv nicht mehr dorthin zurückkehren. Ehrliche Langzeitgäste scheinen hier nicht erwünscht zu sein – und der respektlose Umgang mit älteren Menschen und Repeater Kunden ist eine Frechheit sondergleichen.

Und falls du wieder mit einer deiner aufgeblasenen Entschuldigungen reagieren möchtest – in der du, wie gewohnt, anderen die Schuld zuschiebst –, spar dir die Mühe. Dieses Mal ist weder das Schicksal noch ein Gast verantwortlich – sondern einzig dein infantiles Verhalten und Auftreten. Wie kann man nur solch ein böses Verhalten an den Tag legen! Was muss nur schlimmes in deiner Jugend...

One of the best vacations I had. Friendly people, convenient room, amazing location and nature. You can rent a bike, also mountain bike. 10-15 minutes walk to the beach is enough to stay healthy and enjoy amazing aroma and short enough to become boring or exhaust you. There is also pool if you need it. The clean and calm see with convenient entrance is perfect for children or enjoyable entrance. There are couple of restaurants in the walking distance if you want or need something extra or different. The nearby pizzeria is one of the tastiest pizza I eat (I'm not expert but tried many). You can take a bus to Otranto or Lecce. One thingy to improve - WiFi is terrible (good if you want to disconnnect), when it works it is super slow. Personal points - too much sugar and carbohydrates, fine for short and it is just local. The 'wild' cats are in terrible conditions. They need a veterinary treatment almost all. Finally, I felt like a local or welcomed friend of the Italian. Staff was taking their maximum to help with advices, small problem solutions and entertaining small talks! Definitely...

Cosy and relaxing place in a tranquil setting. We were staying in a 2 bedroom villa with a garden. Price-quality is good. You have all the basic needs, garden is nice to have some privacy and space for a cup of coffee in the morning or a glass of wine in evening with sounds of nature. Pool area very nice set-up in a garden with enough beds in shade, cosy bar with nice music. The restaurant is also very good. Fresh food and good wines. The place is run by friendly owners who are eager to help you with any requests. They solved some small issues immediately for us and gave some good local restaurant recommendations. I would not book this place for the beach. You still have to pay for sun beds and there are hardly any facilities. Better to go to another beach, 5 min drive, pay the same for much bigger and nicer beach. I would recommend to offer sun beds including for guests, but most likely there would not be enough beds on the beach to be able...