Hotel Jana — Hotel in Rimini

The only reason I give a star more than it deserves is because the reception guys were actually very friendly and kind. We got a super small room, although I requested a nice room because of our anniversary and they gave us a slightly larger one. However, the rooms are super small, even the one we received in the end was still too small for two people. The bathroom toiletries (shampoo and soap) are very very low quality so you have no other choice but to buy your own. All rooms have air-conditioning BUT they made it in such a way that the only way it works is if you pay an additional 5 eur per night, insane. You can increase the price for the room rates if you want but don't charge for an already existing thing in the room... The breakfast is good-ish but already at 9.20 they run out of a lot of things, like pork ham, chocolate croissants, mozzarella, tomatoes, etc. Coffee is very good. The breakfast is also very badly organized, the plates are very small and only max 2 people can be served at a time, imagine the cue when everyone comes at the same time (30-45min). The location is very good, close to the beach, shops, restaurants. Finding a parking place around is pain but if you want to pay 10 eur per day, they have parking facilities outside. We stayed only for 2 nights (60 eur per night, end of August) luckily no more, we would definitely never come back, but thank you reception guys very much for your friendliness after all, the only good thing in a 3 star hotel that deserves maybe only...

Summary about Hotel Jana and the staff:

Staff: I think the "owner" of the hotel is really rude and disrespectful. When he feels like it, he greets the guests, even though he (also) makes a living from it. All credit to the breakfast team. The lady at the reception (Unfortunately, I don't know her name) is very kind and always smiling. I think the cleaning lady would benefit from training on how to clean. Dusting and thoroughly cleaning the bathroom are an essential part of cleaning the rooms.

Morning: Although they serve several types of breakfast, from savory to sweet, I think that they serve the same thing every day is boring.

Location: The only positive point of the hotel is that it is really 200 meters from the beach. There are plenty of great restaurants and bars nearby.

Room: A mattress placed on the bed is a disaster. He is uncomfortable and lying down. The furniture is very old and the lighting in the room is also "outdated" There are not enough electrical outlets. Not even 1 piece of plastic chair made it to the balcony belonging...

Ho effettuato la prenotazione tramite booking a febbraio 2018 per un soggiorno dal 19 al 22 luglio per otto persone. Sul portale di prenotazione veniva indicato "pagamento in struttura" tuttavia per ulteriore conferma (che non sarebbe stata nemmeno necessaria) ho contattato la struttura a cui ho inoltre chiesto se ci fosse la possibilità di parcheggiare 8 motociclette in un parcheggio custodito, ricevendo risposta affermativa. Un paio di giorni prima dell'arrivo in struttura ricevo un sms che mi informa dell'annullamento della prenotazione se entro 24 h non avessi cambiato carta di credito di riferimento per il pagamento della prima notte...a distanza di 5 mesi dalla prenotazione sebbene il pagamento fosse previsto in struttura! Il fatto mi ha causato non pochi disagi dal momento in cui mi trovavo all'estero per lavoro. Una volta arrivati in struttura, lasciamo momentaneamente le moto riservato per le auto dei clienti dell'hotel e subito la receptionist ci viene incontro intimandoci, con toni non adeguati per rivolgersi alla clientela, di spostare le moto dal parcheggio riservato ai clienti... titolo che ci competeva dal momento che stavamo effettuando il check in!!! Subito dopo quest'episodio ci viene richiesto il pagamento anticipato del resto soggiorno. Ho esposto il mio disappunto per i disagi provocati sia per i pagamenti anticipati, a maggior ragione per il fatto che ancora non eravamo tutti gli 8 ospiti e ho dovuto anticipare per gli altri l'intero importo, che per la mancanza di parcheggio, la risposta della titolare, sedicente albergatrice, è stata " se volete, ve ne potete andare" e ci ha apostrofati come "inesperti" nel viaggiare e prenotare. Chiaramente in alta stagione a Rimini, all'ultimo secondo, non abbiamo trovato alternativa e abbiamo dovuto inghiottire il rospo e rimanere in questa struttura fatiscente. Preciso che abbiamo dovuto parcheggiare le nostre moto a più di 1 km di distanza, quando la struttura era stata scelta proprio perchè offriva la possibilità di posteggiare in loco. La mattina seguente, sebbene fossimo coscienti di essere 5 minuti in ritardo sull'orario della colazione, avevamo chiesto la cortesia di poterne usufruire ugualmente, sappiamo perfettamente che non era loro dovere accoglierci dal momento che eravamo in difetto ma crediamo che si possa rispondere negativamente con educazione, e sicuramente "no, dopo le lamentele di ieri non ve lo meritate" non è ciò che riteniamo adeguato rispondere a otto clienti, appassionati di moto, che pertanto almeno una volta all'anno tornano per raduni o moto gp. Sicuramente non metteremo più piede in questo "albergo", spargeremo la voce sulla mancanza di professionalità dello staff e sicuramente faremo le nostre rimostranze all'ufficio reclami turistici di Rimini!

ps. Naturalmente avrei preferito dare 0 stelle ma...