Residence Panorama — Hotel in San Michele al Tagliamento

This aparthotel has a perfect location with being just in front of the sandy beach and a few steps from the main walking street (shops, restaurants etc.). We had a "Deluxe One-Bedroom Apartment with Sea View", which was nice, modern, well equipped and clean. The hotel staff was extremely friendly and flexible. We had two rental bikes - one of them with child seat included in the price. The continental breakfast was simply fine for a 3-star hotel. I would highly recommend the place even for families with babies or small children (e.g. there is a childrens' play area just besides the breakfast place). ||||Not easy to mention any real "bad" points, however there are a couple things to keep in mind or to improve: - The neighbour hotel has regular entertainment shows (one in the afternoon and another one in the evening closing at 10 PM), which might be a little disturbing if you are with a baby) - Wi-fi could be better: sometimes I had to reconnect or even to move a few meters away to download any data. Furthermore, there was no option to connect with more devices at the same time - Shower cabin could have been a bit bigger... :) - At the time of making our booking a few things were not fully correct or up-to-date on Booking.com (hotel check-in time, the fact that we did not have to pay for our bikes). The good point was that the lady at the reception took notes and promised to check the situation with Booking.com so things may already have been corrected by now. - Coffee included in the breakfast is not the best (a bit disappointing in Italy...) so ask for a really good one at the reception instead - will worth spending some...

Also das Hotel ist optisch sehr ansprechend. Unser Apartment B superior war mit allem ausgestattet was man braucht. Das Zimmer war bei Anreise sauber. Die junge Frau am Anreisetag war äußert freundlich und zuvorkommend. Der Sternabzug des Zimmer kommt durch mangelhafte Reinigung während des Aufenthaltes. Es wurde weder der Aschenbecher geleert noch, noch der Abfall. Das Badezimmer wurde leider nicht richtig gereinigt. Der Sand oder die Haare vom föhnen lagen die 5 Tage unterhalb des Waschbeckens. Auch der Terassentisch wurde nicht einmal abgewischt, sowie das Spülbecken der Küchenzeile nicht ausgewaschen. Aber gut, das hab ich dann selbst alles gereinigt. Wobei ich finde, dass die Grundreinigung in einem Hotel schon gewährleistet sein sollte. Der Service war naja, die Rezeptionsdamen waren freundlich und bemüht. Jedoch finde ich eine Gebühr von 10€ für einen Handtuchwechsel pro Person für maßlos überzogen. Aber das Personal im Frühstücksbereich war eigentlich schon unterirdisch. Besonders die Dame, die nicht mal ein Guten Morgen über die Lippen brachte. Man wurde entweder verfolgt um genau zu prüfen was wer so isst oder man verschwand in die Küche um bei offener Türe am Handy zu tippen. Es wurde nur langsam nachgefüllt. Die Kinder, es waren ja nicht nur unsere da wollten z.b gerne die Pancakes. Da lagen bei Öffnung des Frühstücksbereichs acht Stück am Buffet, nachgefüllt wurde oft erst 15 Minuten später aber wieder nur 4-6 Stück. Somit hatte man generell kaum eine Chance auf die begehrten Speisen. Was auch auffiel war, dass das Essen mehrere Tage angeboten wurde aber nicht mehr frisch war. Es gab z.b eine Spinatquiche, am ersten Tag 6 Stück, am zweiten Tag noch 2 Stück und am dritten Tag war noch 1 Stück da. Meiner Meinung nach sollte das Essen schon täglich frisch zubereitet sein wenn man schon 14€ pro Person zu zahlen hat. Der Standort des Hotels ist aber wirklich genial, direkte Strandlage, alles sauber ums Hotel, hoteleigener Strandbereich und nur 5 Gehminuten in die via Aurora. Alles in allem war unser Aufenthalt sehr angenehm und wir würden wieder kommen. Jedoch sollten die Mitarbeiter beim Frühstück in punkto Freundlichkeit geschult werden und es sollte auf eine zügigere Auffüllung der Speisen...

Wir haben Ende August für 4 Tage im Residence Panorama Apart Hotel gebucht und uns sehr auf einen erholsamen Familienurlaub gefreut. Leider war die Realität völlig anders und wir waren von Anfang an enttäuscht.

Gebucht war eine Ferienwohnung mit Küche, separatem Schlafzimmer (Doppelbett) und einem Wohnzimmer mit Schlafsofa. Nachdem wir die vollständige Summe inklusive Steuern im Voraus bezahlt hatten, erklärte uns Frau Patrizia an der Rezeption zunächst, dass wir eine frisch renovierte Wohnung mit neuer Küchenausstattung, Bad und Einrichtung erhalten würden. Im Zimmer stellte sich jedoch heraus, dass dies nicht stimmte – wir bekamen lediglich ein einziges Zimmer für drei Erwachsene, obwohl wir ausdrücklich ein Doppelzimmer mit separatem Wohnzimmer und Sofabett gebucht hatten.

Als wir sie darauf ansprachen, meinte sie plötzlich, sie habe sich „versprochen, weil sie müde sei“. Wie kann es sein, dass jemand, der an der Rezeption arbeitet und jahrelang im Business ist, uns dermaßen falsche Informationen gibt? Ein anderes Apartment sei angeblich nicht verfügbar. Später hieß es dann, die gewünschte Wohnung sei doch frei, allerdings nur gegen einen Aufpreis von 1.200 CHF. Für uns war das unverständlich und unakzeptabel, da wir bereits im Voraus alles bezahlt hatten. Auf unsere Wünsche wurde überhaupt nicht eingegangen, es wurde keinerlei Lösung gesucht – es ging einzig und allein um ihr Business und den Profit.

Zusätzlich war das Zimmer mangelhaft: Am Lavabo funktionierte das warme Wasser nicht. Als wir dies meldeten, bekamen wir lediglich die Antwort, wir hätten das früher prüfen müssen. Wir sind der Meinung, es sollte selbstverständlich sein, dass ein Hotel seinen Gästen ein funktionierendes und kontrolliertes Zimmer übergibt.

Auch das Frühstück war eine große Enttäuschung. Am dritten Tag waren die vorgekochten Eier verdorben, und am vierten Tag war im Eierkocher nicht einmal Wasser vorhanden. Für ein Hotel dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel.

Alles in allem hatten wir uns auf schöne, entspannte Tage gefreut, doch stattdessen waren wir ab dem ersten Tag enttäuscht, verärgert und frustriert. Weder Kundenfreundlichkeit noch Service waren vorhanden. Wir können dieses Hotel daher leider nicht...