Hotel King Cesenatico — Hotel in Unione Rubicone e mare

Gentile Proprietario, aspettavo da un pò la vostra risposta che come è palese decisamente "distratta" e non aderente alla realtà dei fatti. I fatti sono che la mia carta era ed è tutt'ora valida verificata e certificata in booking (attraverso cui ho effettuato e pagato prenotazioni Hotel e Varie in Italia,Giappone,Corea,Malesia,Vietnam,Thailandia;indonesia e potrei andare avanti). Il fatto che su circa 7 prenotazioni fatte nello stesso periodo ma in giorni e settimane diverse da altre persone ,tutte abbiano ricevuto il fatidico problema del CVC o carta non valida dovrebbe far riflettere prima voi e poi porre rimedio.Trincerarsi di fronte alla carta non valida è piuttosto meschino e non veritiero. la vostra struttura ha palesemente una falla nelle prenotazioni (Voluta o non voluta ) ed in questo non siete nemmeno riusciti ,con me e con altri a porre rimedia alcuno. Non meritare il nome di Hotel e non sapete come si sviluppa l'accoglienza alberghiera. La vostra attenzione al cliente parte già da qui . Il mio nome (DAVIDE) è in chiaro nella mia recensione e la vostra risposta (che copio ed incollo comincia con GENTILE ALICE.....indescrivibile la vostra incompetenza !

Risposta dal proprietario 15 minuti fa Gentile Alice,

ci dispiace per l’accaduto, ma la prenotazione era soggetta a verifica dei dati di garanzia come chiaramente indicato nei termini accettati al momento della conferma su Booking. Il nostro sistema bancario, integrato con il gestionale, verifica automaticamente la validità della carta. Se il codice CVV non è valido o mancante, la prenotazione viene automaticamente cancellata. Questo non è un problema “umano”, ma un normale processo di sicurezza, che vale in tutti gli hotel seri, anche quelli che – a quanto pare – conosce bene.

Non stiamo boicottando Booking: ci limitiamo a rispettare le regole che Booking stesso impone. A chi prenota con una carta corretta, la camera è sempre garantita. A chi non la fornisce, purtroppo no.

Sul tono: non ci permetteremmo mai di rivolgerci con frustrazione ai clienti. Tuttavia, anche chi lavora nell’ospitalità dovrebbe sapere che rispetto e verità vanno mantenuti in entrambe le direzioni. La prossima volta, se desidera davvero soggiornare, le consigliamo di usare una carta valida o contattarci direttamente prima di scrivere una recensione costruita solo su supposizioni.

Le auguriamo un buon lavoro, e magari davvero… un corso su come si interagisce con i colleghi in maniera...

Il re è da un po’ che non passa di qui

Abbiamo scelto l’Hotel King per regalare ai nostri compagni un weekend semplice, vicino al mare, senza troppe pretese. Ma ci siamo trovati davanti a una gestione disorganizzata e un’attenzione al cliente pressoché nulla.

Prenotazione effettuata e pagata online: 167€ a coppia per due notti, più 20€ per il parcheggio scoperto, con check-in digitale obbligato per evitare una penale di 5€. Poco dopo il pagamento, ci arriva la cancellazione da parte dell’hotel su Booking, senza spiegazioni.

All’arrivo, ci viene assegnata una prima stanza con il bagno sporco e la cassetta del WC rotta e pericolante. Dopo la segnalazione, ci spostano, ma la nuova camera aveva problemi con la serratura. Solo dopo vari tentativi e un cambio chiave siamo riusciti ad accedere alla seconda stanza, nella quale abbiamo soggiornato, comunque trascurata e poco accogliente.

La colazione è stata deludente: prodotti scarsi, caffè freddo e organizzazione approssimativa. L’ascensore era minuscolo e per nulla confortevole, al limite della claustrofobia.

Al checkout, abbiamo chiesto con tono gentile chiarimenti sulla cancellazione. La signora alla reception, spazientita e agitata, ha risposto che a loro non risultava alcuna cancellazione, arrivando a proporci di mostrarci lo schermo del computer per provarlo. Eppure su Booking la cancellazione era visibile e ci ha impedito di lasciare la nostra recensione. Abbiamo poi scoperto che anche altri ospiti hanno vissuto la stessa esperienza, ipotizzando che si tratti di una strategia per evitare recensioni negative.

In sintesi, tra struttura frammentata, organizzazione interna carente, e totale mancanza di cura verso il cliente, possiamo solo dire che non avete fatto onore alla...

⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️🚫🚫🚫🚫🚫 HOTEL DA EVITARE!!!! Prenotato più di 2 mesi prima 1 matrimoniale e 1 singola per l'evento dei ROCKIN'1000, quindi dal 23.07 al 27.07. Il 22 ci chiamano (un giorno prima....fatalità) per avvisarci che purtroppo la singola non era più disponibile per un problema tecnico...e che ci avrebbero dirottato su questo Hotel che era identico...ma il check-in andava fatto in un altro Hotel denominato Blue, vabbé partiamo.

Quindi; prenotato lo Jole, check-in al Blue, pernottamento al King...rilevatosi alla fine il famoso gioco delle 3 carte, visto e considerato che al check-in è stato preteso il saldo (di solito si paga al check-out), ma ingenuamente abbiamo saldato senza aver prima controllato le stanze...se per disgrazia doveste pernottare al King, non fate questo errore!!! (Ovviamente sia qui che in altre parti)

Viste le camere, piccolissime, bagno senza bidet (wc con sciacquetto!!! orribile), siamo tornati al Blue per esternare il nostro malcontento e la receptionist ha esordito con queste testuali parole: " pensavo di farvi un piacere facendovi alloggiare in un hotel automatizzato". AUTOMATIZZATO??? MA DE CHE??? Perché la porta si apre con la scheda????? Infissi fatiscenti, penso anni '60, finestra che per aprirla e chiuderla sbatteva contro la scrivania, specchio del bagno minuscolo, nemmeno un aspirapolvere in dotazione a quelle povere ragazze delle pulizie... Pure la presa per i fondelli da parte della ragazza per giustificare un fatiscente hotel!!! Ma purtroppo mia moglie aveva saldato e ci siamo tenuti sto cetriolone....

DIFFIDATE! DIFFIDATE! DIFFIDATE! Non sono incline a dare giudizi pessimi, tanto meno dilungarmi nelle recensioni, ma purtroppo era inevitabile e doveroso condividere la mia...