KAMENOI HOTEL Awajishima — Hotel in Awaji

対応に不快感だらけのホテルでした。 お盆休みの家族旅行で、上の子が2歳、下の子0歳で大浴場にはまだ連れて行けないため、お風呂付きの部屋という条件で約2ヶ月前から予約をしていました。 食事を終えたら夫婦で順番に大浴場に行きたい等、色々計算をして早めにチェックインをし、夕食は17:30に予約をしました。 日中に汗もたくさんかいたので、夕食前にささっと子供２人をお風呂に入れようとすると、何分経っても一向にお湯が出てきません。 おかしいなと思いフロントに電話しようとするも、フロント番号がどこにも書いていません。 探した結果、館内の案内のQRコードがあってそれを読み取ったらそこに書いていました。緊急時もあるんだから、それくらい簡単に見つけられるようにしておくべきでは、と思いました。 父親も子供も裸の状態で、なんとかフロントに繋がると、確認しに行きます、とのことで慌てて服を着せ、男性2人(作業着の方)が部屋にやってきました。そこでずっとガチャガチャと30分くらい経ったかと思います。広くはない部屋に、寛ぎに来ているし、下の子はやっと寝たばかりなのにずっとその状態で落ち着かず、すごく嫌でした。 結論、お湯が出ないので風呂は別部屋を使え、とのこと。「別フロアになりますか？」と聞くと、「はい、でもエレベーター降りてすぐです」との返答。子連れの方にはわかるかと思いますが、お風呂のために2歳のイヤイヤ期と0歳を連れて荷物を抱えてエレベーター乗るのってとてもめんどくさいです。これじゃ何のために風呂付きの部屋を予約したのかわかりません。その際に偉い方？がなんか一応謝罪だけ行くか、と言わんばかりの感じでドアの方から顔も出さずに「申し訳ございません」と言っていました。 仕方ないので別フロアのお風呂を使いましたが、当然17:30の食事には間に合わず、18:30に変更してもらいました。この時点で気持ちも疲弊していました。食事会場に着くと配膳の女性の方に「体調でも悪かったの？(から時間に遅れたの？)」と言われ、嫌な気持ちになりました。 さらに食事中、なかなか鉄板に火が通らないトラブルがあり着火剤を足して欲しい旨を伝えた方が海外おそらく中国の方で、何度伝えても「わかりません、わかりません」と。わからないのであれば、別の方にすぐ確認すべきじゃないですか？日本語わからないから、と話を終わらせようとする態度に不信感を抱きました。

あとこれは注意点ですが、2歳の子は食わず嫌いが激しいので、お子様御前は頼まず大人の料理を取り分けるつもりでおりました。追加で白米を注文するも、それはできないとのことでした。 (これに関しては予約時に確認しておくべきでした)また子供用のカトラリーも用意が少ないのか、今は無いと言われました。

翌朝チェックアウト時、部屋番号を見たフロントの方(メガネの男性)から「昨日は申し訳ございませんでした。」と一言、正規の値段を請求されたことにとても驚きました。いやいやいや…お風呂付きの部屋を予約してお風呂が使えなかったのに？と伝えると、「確認します」と一瞬バックヤードに入って戻ってきました。一瞬です。ものの10秒くらいでは無かったでしょうか。「ではこちらの料金で」といくらか値引いた金額を提示されました。これって絶対その場で決定権のある方に確認したとかではないですよね、確認するフリをしただけだと思います。要は、初めから確認は取れていたけれど何も言われなかったら正規の値段を払わせようと、ふっかけられたってことですよね。 そのことがすごく不快でした。なめられたもんだなと。せっかくリニューアルされるということで、このホテルを選び、下の子が産まれてから初の家族旅行で楽しみにしていたのに最悪の気持ちでした。二...

今回初めて亀の井ホテルへお邪魔しました。 チェックイン後1階に置いてある浴衣を選びお部屋に行きます。サイズはM・L・LLのみ。 それ以上にガタイの大きい人は浴衣無しって事？ エレベーターは少し狭い。暑い。換気扇無し。 大浴室は5階 風呂の中は湯船が2個＝透明なのにお湯がカビ臭い。 二つとも透明で温度は同じ 色風呂は無い。サウナーも無い。 備え付けのシャンプー，リンス，ボディーソープのみ！ ニオイは2種類自分はニオイが臭かったので使わなかった。＝普通の温泉の備え付けシャンプー、リンス、ボディーソープより臭かった。入れ物洗ってるの？ 風呂の床に滑りがあり綺麗とは思わなかった。大浴場にしては少し狭いです。 お部屋迄に行く通路電気の💡 明るさ豆球ぐらい。暗くて見にくい。 部屋の中へ入るとクーラーは消されてるので暑くて困った😅 大体いつ客が来る時間とか分かってるのにクーラーも付けてない。 クーラーのリモコンは無く壁にボリューム回す様なボタンのみ、効くまでに時間かかり過ぎてのぼせた。サービス品、お決まりのお茶🍵お菓子のセット（年寄りでも食べないもの） クーラーは温度調節も出来ない。 部屋の掃除はきちんとされて綺麗だったがホコリかカビのニオイが湿気臭い。 きちんと換気した方がよろしいですよ！ トイレはトイレ使用のトイレットペーパーの紙が固い。あんなに固い紙って公衆便所なみ。 柔らかいペーパーの方が拭きやすいと思った。痛くて拭くの困った💧

夕食は【特別会席】お造りはタイやタコ大トロの盛り合わせ、黒毛和牛ミニステーキ、ハモ鍋、タコ飯まだ他にも沢山あったけど どれも美味しかったです。 食事を運んで来てくれる女性の方々は皆んな気配りが出来ており 凄く感じの良い方々ばかりでした。 夕食後21時〜22時半の間に 担々麺3種類無料で合ったので選んで食べようとしたら…💧 今月は白胡麻担々麺と決まってるのでその他の2 つは選べなかった。白胡椒担々麺以外は料金がかかるらしい。 値段の割に良かった事は夕食だけ？ 食事だけならこの値段は高い。 初めて利用させて貰って楽しみにして行ったけど思ってた以上に（ホームページ）内容違ってたので、今後多分利用する事はないと思うが友人が行きたいとまた誘われたので、次行った時改善されてるのであれば利用したいが改善されて無かったら自分の周...

平日に旅行支援を使って宿泊しました。

フロントの方や支配人らしき男性の対応は大変良かったのですが、三つ気になる点がありました。

まず、広縁にベビースターラーメンが散らばっていた点。掃除機をかけているのか若干不安になりました。

次に、夕食の配膳の際に説明がほぼなかった点。内容は値段相応だったものの、食材が一体何なのか、この前菜が何という料理なのか、食べ方についてもただ並べられるだけで説明がありません。口頭での説明を省くのならば、お品書きをもう少し詳細にしていただけると嬉しいです。

最後に、夜の無料担々麺をいただいた際のレストランでの接客が最悪だった点。年配の女性が対応されていましたが、相当態度が悪かったです。

連れひとりがお手洗いに行っていたため、すぐに合流する旨を伝えてから人数分の担々麺を注文をしたところ、宿泊人数分以上の注文はしていないのにかなり渋られ嫌な顔をされました。注文前に部屋番号を確認された意味がありません。

さらに注文中、後ろから別の女性スタッフに軽くぶつかられたので（その方はご自分の手元の紙か何かを見ていたようでした）、咄嗟に「すみません」と言いながら避けたところ、「はい」とだけ返されて目も合わせないままバックヤードへ行ってしまいました。ぶつかってきたにも関わらず、自分は何も悪くないといわんばかりの態度にどこか釈然としないものを覚えました。

食器の受取や返却がセルフサービスである旨を説明された際も、我々が受付の女性から施しでも受けているかのような口ぶりでしたが、その後来店した恰幅のいい男性には比較的丁寧に対応されていたので、年齢や見た目等で接し方を変えているのではないでしょうか。

無料なのでこちらもお客様扱いを期待していたわけではありません。とはいえ担々麺代も宿泊料に含まれているはずです。これほど嫌な思いをするサービスなら、いっそ利用しない方が良かったです。

窓からの景色も美しくお風呂も気持ちよかったのでこの値段なら、と満足していたのですが、宿泊先でこんなにやるせない気持ちになる出来事は初めてでしたの...