Phoenix Seagaia Resort — Hotel in Miyazaki

An old luxury hotel that has been converted into a family resort. The hotel and its grounds are massive — I don’t recall ever seeing such a large complex, with a golf course and clubhouse, a football field, a conference center, and so on.

The hotel area is so enormous that it is unlikely to ever be profitable, and for cost reasons maintenance has clearly started to be neglected, with the exterior beginning to deteriorate.

The hotel is located so far from the city that a car or taxi is essential. There is also a shuttle bus available, but it runs infrequently.

Service at the hotel was good and fast, but nowhere near what you would expect from higher-end hotels, let alone true luxury hotels.

Even though the hotel is huge, it has not been designed for its current use as a family vacation spot. I have never seen such a crowded pool area, with so many children and families in the water that there was not even a meter of personal space. There are only a couple dozen seats, but an enormous number of guests. This was the situation every single day.

The hotel also has a strange double standard when it comes to tattoo policy, which applies only to foreign tourists but not locals. Staff asked us to cover our tattoos, which was fine — we bought tape and covered them. However, we noticed that every day there were local guests at the pool with multiple tattoos, and staff allowed them to show them openly on several occasions. I have never experienced anything like this in Japan.

For breakfast, you have to arrive before 7:00 a.m. if you want to avoid a 30–60 minute wait. This is completely unacceptable for a hotel in this price range. The hotel also offers other dining locations, for example in the conference center, but eating there is like being at a food fair, with a much smaller selection than at the main breakfast. This also clearly shows that the hotel was not designed for this kind of operation.

There are areas in the hotel that are completely empty, filled with old furniture. It is obvious that the current owner does not know what to do with all the space. A very eerie place — a truly unusual experience.

The views from the upper-floor rooms are fantastic, the onsen is beautiful, the breakfast is good, and room service and cleanliness are impeccable.

This review is written about what was once a luxury hotel — but it is definitely not one anymore. It is, however, a very good...

There's a free shuttle to town There's a paid bus service with multiple stops There's also a paid shuttle service to the airport, but only on the weekends.

Easily the most worthwhile hotel in Miyazaki but unfortunately they are dropping off the Sheraton brand, which means going off Marriott booking platform... Therefore Marriott won't have a 5 star offering in Miyazaki anymore and that leaves very limited top notch offerings in the Kyushu region.

Ends 5 June 2025, best to go now, 2 months left only for Marriott Bonvoy members for your...

部屋、綺麗、場所、 最高です。穴場です、

スタッフの対応、最低最悪です。特にホテルの顔であるフロントマンの対応最悪、まるでロボットのような対応。アレだったら人間のフロントマンを置く必要無しです。AIの方が良いような。

私もサービス業を営んでいますがうちの社員だったら確実落第点です。

毎年家族で年に一度か二度、かれこれ２０年近く通っています。 特に数年は連泊で利用。キングズファミリーかクイーンズか。一番高いとこも泊めて頂きました。

それ相応の対価を落としていってるつもりです。

ただ、今年はチェックインから出鼻を挫かれました。

数ヶ月前にコールセンターより予約。 その際にコロナワクチン３回目の接種証明を持って来て頂けると一日一人当たり5000円の割引があると教えて頂きました。 ジモミヤタビと言う宮崎県の観光協会？要は県がやってる旅割ですね。 うちは４人家族ですので２連泊☓5000＝４００００円で中々の金額なのでとても有り難いキャンペーンでした。 更にお買い物券も４人で１６０００円頂けるとの事。

旅行の準備の段階から妻にも接種証明書を忘れないように周知していました。

で、当日、フロントで、凄いことが発覚、ワクチン接種証明書と他に身分証明書が必要との事。。

私と妻は免許証でオッケー、子供達二人は学生なので学生証、または健康保険証が必要との事。 若いフロントマンは公的身分証明書が必要です。の一点張り。 妻と子供達はあたふた。 「では２名様分だけの割引ですねー」と、まるでロボットのような対応の若いフロントマン。

更にチェックインレーンもゴールド、プラチナ会員以上の方専用のチェックインレーンのハズなのに「ご宿泊されたことございますか?」

こいつ馬鹿か?

イライラしながら何とかならないか聞いても「ホテル側としては公的身分証明書を確認するように言われてますので無理ですね」でした。

もう真剣に家族を残して自宅に子供二人分の公的身分証明書を取りに帰ろうかと思いましたが往復８時間掛かるので家族から説得されて断念。

部屋に入ってからも納得行かない私は県のキャンペーン主催者に電話。

すると家から公的身分証明書を写真か何か撮ってメールで送れませんか?と言われたのですが家は当然無人だし、周りの友人にも鍵が掛かってるので頼めませんでした。

サービスセンターにも電話しました。後からメールで送るのもだめなの? 『申し訳御座いません。滞在中に確認が必要で御座います』の一点張り

結局だめでした。

こんな、そもそも宮崎に起こしください的なコロナ割をやってるんだったら身分証位あとからどうにでもなりそうですが。

しかもワクチン接種証明書に住所も名前も記載されてるのに。毎年家族で泊まっててデータ残ってるはずなのに。きっとうちの家族以外にも同じ苦い経験をされた家族は沢山居るとおもいます。

そこまで言うんであれば、三ツ星ホテルなんだったら前日に確認の電話位入れなさいよ。

サービス業として当然では。

ほんと、凄い金額落としてこんな気分になる旅行ははじめてでした。

ずっと１０年以上家族で伺っていましたがもう無いかな。

以上

また、追伸ですが、白々しい総支配人の周知徹底しますみたいな、返信なんかも意味ないので、いらないです。

と先日書き込みさせて頂きましたが、総支配人様よりとても丁寧なお返事をレスポンス良く頂きました。

有難う御座いました。

今後に期待させて頂く意味を込めて評価を...