Hotel Mori no Kaze Nasu — Hotel in Nasu

Having travelled many parts of Japan and stayed in beautiful onsen hotels, this one had to top it all. Pun aside, the hotel is perched on the fringe of the Japanese Alps (Mount Nasu) with beautiful surrounding foliage/forest and gorgeous mountain view The hotel seemed pretty new otherwise the management have upkept and maintained the place very well. We stayed on the 4th floor. The room is rather large overlooking the forest . The room came with came with a Nespresso coffee machine and it s accompanying coffee capsules. They also provide elaborate and smart-ooking yukatas (you can choose the beige or blue colour ones) .|||| I also love their elaborate fine dining meals. At dinner it was a large spread of kaiseiki Japanese meals, where pains and attention are paid to the details, serving and meals prepared. I like their onsen facilities the most with indoor and outdoor baths. The outdoor baths of different variety (silky baths, and the tubs ones with varying temperaturs) comes with an amazing view of the Japanese Alps. After your bath, you can pamper yourself with the lotions and moisturisers. They even have free ice cream for you! One the best onsen hotels in terms of cleanliness, view...

結論から最初に言うと、それなりにお高い料金を払うことになる割に、全くそれに相応したサービスが受けられるところではない。 特に、レストランの対応がひどい。

・食事の時間を事前に変更しても、それが伝わっておらず、満席とのことで部屋に戻らされる ・ウェルカムドリンクの案内をされない ・席に着こうとする前をスタッフが横切ろうとして、客を優先しようとしない ・下げ膳をする前に次の膳を運んできてしまい、こちらが置いていたメニューの上に置く ・膳を反対の向きに置く ・まだ食べ終わっていないのに下げる ・デザートの時の飲み物を伝えているのに、別のスタッフがまた聞きにきて、すでにオーダーしていると言うと、「そうですか」と言って「失礼しました」とは一切言わない ・イタリアンの方では、ピザのお代わりをしつこいくらいに聞いてくる ・洋食の朝食の時に置いてあるジャムの量が少なすぎ、言えば追加を持ってきてくれたが、最初からもっと多くした方が良い ・我々以外の他の家族にもかなりの割合で謝っていたため、たまたまではなく、起こるべきして起こったミスが多発していると思われる、つまり、ひとつのミスがあってもそれに対するフィードバックがなされずに同じミスを繰り返している

それ以外にも、 ・大浴場の露天風呂へのドアが重すぎて、高齢者や女性には開け閉めしづらいレベル ・大浴場の脱衣場のロッカーが、なぜか鍵が付いているのが中の引き出しのところで、外の扉は「使用中」「使用可」の札を利用者が変えるようになっているため、それをしないで「使用中」のままになっている、実は「使用可」のロッカーも一定数あると思われ、特に混んでいる時間帯には問題になると思われた ・ちょっとした質問にも他の者に確認しないと答えられない若いスタッフが多い(研修中の札をしている者はまだましな方で、研修もしていないレベルのスタッフに接客をさせている？) ・連泊する際の部屋の掃除をお願いしていたのにそれがされていない ・コロナ対策でエレベーターの定員を4名とする案内を1階のエレベーターのボタン付近にのみして他のフロアーにはしていない？ので、きちんと伝わらず、守られていない ・それをするなら階段利用の案内をしないと時間帯によってエレベーターラッシュになりやすいのに、それをしていない ・滞在初日のチェックイン時に車寄せに案内するために係員が対応するのは良いのだが、チェックイン後や2泊目の時でも駐車場の入り口で毎回係員がやって来て、こちらから初日ではないということを伝えなければならないシステムがおかしい ・オープン当初のみ、このクチコミに対しての簡単な(ワンパターンな)返信がされていたがその後はそれすらあまりされない

など最悪。 従業員の接遇教育がきちんとされているとはとても思えない、オープン当日の様子を見ているかの様なひどい状況で、1泊1万円以下のビジネスホテルの方がよっぽどましだと思えるよ...

■ 覚書

・部屋 カードキー。部屋に入りカードを差して部屋の電気が点くタイプ。 ダークブラウン系の家具。 室内用スリッパと館内用 ゾウリ。 シャワールーム。 洗面台の引き出しの中にドライヤー、歯ブラシなど。 ミネラルウォーター有り。 冷蔵庫、セキュリティボックス。 ベッドとベッドの間にコンセントとUSBポート。 空気清浄機。

※フェイスタオル、バスタオルの替えが洗面台の引き出しの中に置いてあり、大変ありがたい。 たいていのホテルは替えのタオルまで用意してくれないが、昨夜 使ったタオルを再び使う不衛生さを分からないのかなぁ。

・温泉（男女共） 脱衣場 大きめなロッカーボックスの中に貴重品用のカギ付きの小さな引き出しがあるタイプ、初めて見た。 ドライヤーの温冷風の切り替えスイッチがわかりづらかった。 クシ、カミソリ、綿棒と黒色で統一されて綺麗だった。 化粧水、乳液などが横文字でよくわからない💧

水栓10基有り シャワーの水圧が弱すぎる。 洗面器を置く台の幅が広すぎるため、シャワーとイスの距離が離れているため手放しでのシャワーは使いずらい。なぜあんなに幅広いのか？

どこのホテルもだいたいそうだが、シャンプー、コンディショナー、ボディソープの表記が英語のままだったり、小さい文字だったりで、目の悪い人には本当に見えづらく判別するのに苦労する。

こういう場所のひげそりなどは低レベルなものが多いので肌を傷めやすく、剃った後ヒリヒリするので 洗顔料は薬用を使ってもらうとありがたい。

内湯 １ 内湯の中に寝湯２つ、枕木があるが、そこに頭を乗せて寝ても楽な姿勢で横にはなれない、形状的におかしい…

露天風呂 ３つ、熱め、中ぐらい、ぬるめの３つ。 1人用風呂３つ、３つ共ぬるめの湯。 露天風呂場は薄暗い中に間接照明が有り落ち着いた感じで良かったが、お湯に入るところの階段段差も暗くてよくわからず危険だと思う。スポットライトなどで照らしてあると良いと思った。全部のお風呂で見えずらい。

※ 部屋着・館内着はセパレートタイプでありがたいが、ここのは 作務衣のようなタイプで 上下共 ヒモで縛ったりしなくてはならず、大変面倒くさい。 ズボンの裾の部分のヒモは長くて、縛らないと歩く時に踏んでしまい危ない。 縛ったとしたら ズボンを脱ぐ時にヒモをほどかないと脱げず、大変面倒くさい。 着た時の見た目、かっこよさにこだわり過ぎていて、リラックス感が全くない。 寝る時は全部脱いで寝ました。

麻か綿の長袖 長ズボンのシンプルなものの方がよっぽどありがたいと思う。

※スタッフの方達は チェックインからチェックアウトまで 笑顔で丁寧な接客で...