Sunny Dune Hotel — Hotel in Saulkrasti

Complaint about rude behavior by staff at Pine Resort, Saulkrasti

We stayed at the hotel on the third floor. After 11 PM, the main entrance is locked, and guests are given a code to enter, written on their room key card. Around midnight, I needed to go to my car parked nearby. After coming downstairs, I realized I had forgotten the card with the code.

There was a man at the reception, and I politely asked him to tell me or write down the code. He rudely refused and said, “Go back to your room and get your card.” I explained that I am a person with a third-degree disability and that it's difficult for me to go back up to the third floor. He coldly replied that he is "also disabled" and doesn’t care.

I consider such behavior absolutely unacceptable. In a hotel of this level, staff should show at least some respect and basic humanity. He eventually opened the door for me, but only when I was already returning from my car.

My overall impression of the hotel was ruined. I hope the management takes this issue seriously and addresses it with the staff. Courtesy and minimum empathy should not be optional — they are part of...

We held a conference here for a group of just over 40 people. The hotel management worked well with us to identify and respond to our needs.||There is a good conference room which fits 40 in, but not too many more. They have screen, projector and sound system (we had a few issues with the sound system not working - couldn't work out if it was the cable/connections or what....).||The rooms are comfortable. There are some apartment size rooms available.||The restaurant was well-prepared for us - prompt in service and unfailingly helpful and polite. The menu was varied and satisfying. Breakfast was good, and snacks provided with coffee breaks were definitely above average!||The beach is just a couple of minutes walk away - so great to get a breather or watch the sun go down.||There is a little zoo with deer at the back.||The sauna is downstairs - for an extra cost.||There is also another meeting space downstairs - with large table. This helped when we needed to divide into 2 groups. We could project onto the wall (though internet connection downstairs is...

Проживали в гостинице неделю. Очень понравилось всё. Небольшие недостатки есть, но достоинства перекрыли всё. Одно из достоинств отеля - его сотрудники. Отдельное спасибо Юлии и Александру! Не часто в гостиницах встречаются люди, которые искренне готовы помочь, подсказать и сделать всё, что бы отдых в этом отеле запомнился надолго именно своей доброжелательной атмосферой!||Большой, очень светлый и уютный двухкомнатный номер с балконом. Был заказан стандарт с одной кроватью, но стандарты вот такие. Много места, достаточно мебели, что бы разместить вещи. Удобная кровать. Интернет работал хорошо. Телевизор большой, есть русскоязычные каналы. В номере есть маленький холодильник. Сейф. Чайника нет. Звукоизоляция хорошая, слышны только звуки из коридора. Лифт есть.||Ванная комната не большая, есть полотенцесушитель, фен, жидкое мыло и гель для душа, есть крючки и полочки, что бы разместить туалетные принадлежности.||При отеле есть ресторан. На всё время проживания на обеды и ужины действует 10% скидка. Завтраки подаются в ресторане и оплачиваются отдельно. Завтраки хорошие. Всегда есть каша, омлет, сосиски, различные нарезки, фрукты. Обедали в основном здесь же. Перепробовали почти все блюда из меню ресторана. Что-то понравилось больше, что-то меньше, но общая оценка - очень хорошо. Ценник средний. Порции от средних, до больших.|| У отеля есть своя довольно большая и ухоженная территория. На этой территории размещается бесплатная парковка, уголки для отдыха, развлечения для детей и вольер с пятнистыми оленями, которые настолько привыкли, что их подкармливают все кто хочет, что сами выпрашивают угощение. И снова на помощь придут сотрудники отеля, которые подскажут и помогут выбрать лакомство для животных. ||В отеле есть сауна, мы не пользовались.||Море через дорогу от отеля. Пляж без удобств. Одна скамейка и всё. Народу мало. До одной из главной достопримечательности - Белой дюны минут 7 пешком. Можно дойти по пляжу, можно вдоль дороги, а можно по лесной тропе, которая начинается как раз у Белой Дюны и заканчивается в центре Саулкраст у информационного центра, там же есть оборудованный разными развлечениями пляж. Тропа длиной 4 км. Живописное место, дорога то вниз, то вверх, есть интересные виды. Мы её прошли, она не везде имеет деревянный настил, с указателями тоже слабовато, так что если пойдёте, лучше идти не в сумерки. ||Если вас интересуют красивые пейзажи, тишина, немноголюдный пляж и уютный...