Hotel México Plaza Querétaro — Hotel in Querétaro

Es lo malo de no hospedarte es un hotel de cadena y reservar con prisas...hice reservación desde su página y nunca llegó al hotel, se había pagado pero nunca se reflejó el cobro, teniendo habitaciones en 1er y 2do nivel, te dan las 3er nivel (el detalle es que el elevador no sirve). Si te gustan los saunas es tu mejor opción (el aire acondicionado apenas y avienta una brisa de aire), llamé a mantenimiento (desde mi celular porque el teléfono de habitación no funciona) para que me dijeran cómo prendía el aire acondicionado, cuando llegó le movió y me dijo -" ya quedó, ya está prendido", si lo habia prendido yo desde un principio pero el detalle es que la salida del aire es minúscula y sólo enfría la pantalla. En otro comentario dicen que huele a caño, pues es cierto, mi habitación apestaba horrible cada que prendía el aire acondicionado, y ese punto para reparar será extremadamente costoso porque primero tendrán que ver de que tubería es (tubería que está oculta entre plafón y losa, así que yo creo que nunca arreglarán eso), y no termina ahí...en mi habitación por cuestión de seguridad no se tenían detectores ni sistema fijo contraincendio (rociadores o sprinkles) y los extintores no solo ya pasó su tiempo de recarga anual (la última fue en 2018) si no que por obvias razones están descargados. Para la factura te piden que envies la cédula y que sea el mismo día de check out (lo cual ambas cosas son ilegales). El hotel tiene buena pinta pero deja mucho que desear, cualquier hotel de algún poblado me hubiera podido proporcionar de menos una habitación sin olor a caño (sin mentir el baño olía mejor que la misma habitación). Vean las fotos del extintor, salida de aire. Por último...la escalera del lobby al 1er piso se ve bonita sin barandal, pero aguas porque algún chamaco va a salir volando de ahí, no recuerdo si tenía pasamanos del lado de la pared. No creo que tengan el programa interno de protección ni la visita aprobatoria de...

De entrada, llegamos a registrarnos a las 13h00 ya que tenía un compromiso a las 14h00 y mi esposa necesitaba pasar a la habitación. No se pudo. Sus políticas de ingreso son inflexibles.

Regresé poco después de las 17h00. La habitación la reservé con desayuno incluido y me dijeron que debía enviar un correo,... y por supuesto no lo hice, ya que no estoy buscando que me regalen nada. Sin embargo pagué por ese servicio. En una habitación de hotel esperas encontrar un par de botellas de agua y si quieres más, esas tienen costo. Bueno, no había. Así que bajo y me venden una jarra con agua del filtro a 50 pesos. Eso es una descortesía. Además que debes hacer malabares para accionar los botones del elevador ya que llevas una mano ocupada con la jarra de vidrio y en la otra los dos vasos de vidrio. Si quieres llamar a recepción, no hay una hoja enmicada con instrucciones o alguna etiqueta en el teléfono de la habitación. Así que debes bajar. Si quieres ver la tele, debes bajar por el control. Para bañarse, uno debe compartir el jabón del lavabo y el de la ducha ya que solo había uno. En la madrugada, había un fuerte olor a humo de cigarro proveniente de alguna habitación.... y como al llegar te hacen firmar una hoja que si hay indicios de haber fumado, debes asumir un cargo de 3,500 peses y por toda la mala experiencia anterior, de nuevo bajar ... Total... hotel con buen estado del edificio y mobiliario pero pésima atencion y nulo enfoque a las necesidades del cliente. Espero que mejoren o van a desaparecer, por el buen nivel de servicio que tienen los demás hoteles...

Hola, buen día, yo me hospede un día de imprevisto, concuerdo que los pasillos huelen a caño, lo peor es que creo que me tocó una habitación que también olía mal, solicite mi factura desde el momento en el que entré, y agradecí que la persona de a lado de la recepcionista que me atendió no me atendiera, por qué se jactó de hablar pésimo de el cliente que estaba atendiendo, pero estoy con lo de mi factura, resulta que si no facturo dentro de las 24 hrs siguientes no aplica para facturación, lo cual es bastante ilógico, voy de viaje, mi trabajo implica entrar al quirófano, después saliendo retornar a mi lugar de origen, lo que me lleva a llegar a mi destino 10 de la noche y salí del hotel a las 8 am, hasta el día siguiente solicitó nuevamente mi factura y resulta que ya no me la van a dar, es un abusó ya que el SAT te da hasta el fin de mes para generar factura de cualquier consumó, después se dan el lujo de colgarme la línea telefónica, que mal, ojalá tuvieran un poco de empatía, aparte mi habitación si estaba un poco mal, la cafetera estaba sucia y en el baño había agua en el piso y no en la regadera, ojalá realmente lean esto y le puedan dar una solución a esto, solo quiero mi factura, yo no me puedo dar el lujo de pagarlo, y con la factura la empresa me lo paga, soy mamá soltera y me encargo de mi mamá también, pago mi casa así que ganó muy poco, empatía nada...