DoubleTree by Hilton Toluca — Hotel in State of Mexico

The architecture of the hotel is particularly beautiful: very generous halls and sitting facilities give a feeling of space and luxury. Everything is obviously very new and corresponds to the newest technical standard.|The bedrooms are also large and comfortable. Large working desk, light, wifi etc also provide easy possibilities to work in the room, if wished.|For my taste there is only one negative point: apparently all rooms have only showers (no bathtub!!!). For people who love having a bath this is, of course, annoying. The situation is worsened by the fact that in hotels on the American continent there is not even a hand-held shower. I knew this detail from U.S. hotels, but I was hoping to find something better in Mexico, since in my opinion Mexico has more in common with Europe than the U.S.A. I am afraid I was wrong in this point.||The staff was very, very friendly and helped in every way. The breakfast buffet had a large variety of foods and drinks, including - of course - typical Mexican dishes.||The hotel has its own parking garage (no charge), which is locked during the night. It is possible to park the car directly or request valet parking, your choice.||Toluca has an elevation of 2660 m (8060 ft). In March at night it can get cold. I was pleased to find out that the thermostat in the bedroom functioned also as a heater and provided a pleasant temperature.||I hope I will have the occasion to go again to the...

Mi estancia en el DoubleTree by Hilton Toluca fue una total decepción. Después de 11 días de aguantar una serie de deficiencias en los servicios, decidí cambiarme de hotel el 20 de junio.|| 1. Servicio completamente inaceptable: Solicité artículos esenciales como papel higiénico, toallas, botellas de agua y jabón, pero tuve que llamar repetidamente porque no se tomaron la molestia de enviarlos de manera regular. En varias ocasiones me trajeron solo dos rollos de papel higiénico, lo cual era completamente insuficiente considerando mi situación de salud, ya que estuve lidiando con gastroenteritis y colitis durante buena parte de mi estancia.|| 2. Falta de empatía y atención: A pesar de comunicar mi situación de salud desde el principio, el personal nunca mostró ni la más mínima preocupación por ayudarme. No ofrecieron ninguna alternativa para el desayuno que estaba incluido en mi tarifa, aunque no pude aprovecharlo debido a mi estado.|| 3. Limpieza deficiente: La limpieza fue absolutamente negligente. Había polvo visible en los muebles y las toallas no se reponían de manera constante, incluso había días en los que ni siquiera las cambiaron. Es inaceptable que un hotel de esta categoría permita este nivel de descuido.|| 4. Cobro excesivo por un servicio mínimo: Me cobraron 80 pesos por un simple vaso de arroz que pedí para añadir al arroz con pollo, lo cual considero una estafa y una completa falta de profesionalismo. Esto solo agrega más frustración a la experiencia.|| 5. Zona de fumadores inadecuada: La zona de fumadores es deplorable. Una mesa con una sombrilla triste y sillas de hierro sin cojines, lo que hacía que fuera absolutamente incómodo y poco acogedor.|| 6. Ubicación deficiente: El hotel se encuentra en un polígono industrial, lo que significa que no hay tiendas cercanas ni servicios adicionales. Además, la zona está constantemente llena de humo debido al tráfico pesado, lo que hace que el ambiente sea desagradable y poco saludable.|| 7. Problemas con el datáfono: El datáfono de recepción no funcionaba correctamente con pagos contactless, lo que me obligó a pagar varios gastos de la empresa con mi tarjeta personal física, lo que me causó inconvenientes. Además, cuando pedí usar el datáfono del restaurante, que funcionaba bien, se me negó el uso sin una explicación clara.|| 8. Atención del gerente y su superior: Me quejé tanto a Sergio, el gerente, como a su superior, Roberto, por separado. La respuesta de ambos fue la misma: “mis más sinceras disculpas”, pero no hicieron absolutamente nada para intentar solucionar los problemas que mencioné. No hubo ningún esfuerzo real por resolver la situación, ni siquiera un intento de mejorar la experiencia de los huéspedes.||||Para colmo, cuando finalmente solicité limpieza, pasaron más de tres horas sin que nadie se presentara, lo cual es simplemente inaceptable en cualquier hotel, especialmente uno de la cadena Hilton.||||Tras esta experiencia tan negativa, decidí cambiarme de hotel. El DoubleTree by Hilton Toluca no cumplió ni de lejos con los estándares que se esperarían de una marca de esta categoría, y no recomendaría este hotel a nadie. Exijo que se tomen medidas inmediatas para mejorar estos problemas, aunque no volveré a...

Mi estancia en el DoubleTree by Hilton Toluca fue una total decepción. Después de 11 días de aguantar una serie de deficiencias en los servicios, decidí cambiarme de hotel el 20 de junio 2025. Servicio completamente inaceptable: Solicité artículos esenciales como papel higiénico, toallas, botellas de agua y jabón, pero tuve que llamar repetidamente porque no se tomaron la molestia de enviarlos de manera regular. En varias ocasiones me trajeron solo dos rollos de papel higiénico, lo cual era completamente insuficiente considerando mi situación de salud, ya que estuve lidiando con gastroenteritis y colitis durante buena parte de mi estancia. Falta de empatía y atención: A pesar de comunicar mi situación de salud desde el principio, el personal nunca mostró ni la más mínima preocupación por ayudarme. No ofrecieron ninguna alternativa para el desayuno que estaba incluido en mi tarifa, aunque no pude aprovecharlo debido a mi estado. Limpieza deficiente: La limpieza fue absolutamente negligente. Había polvo visible en los muebles y las toallas no se reponían de manera constante, incluso había días en los que ni siquiera las cambiaron. Es inaceptable que un hotel de esta categoría permita este nivel de descuido. Cobro excesivo por un servicio mínimo: Me cobraron 80 pesos por un simple vaso de arroz que pedí para añadir al arroz con pollo, lo cual considero una estafa y una completa falta de profesionalismo. Esto solo agrega más frustración a la experiencia. Zona de fumadores inadecuada: La zona de fumadores es deplorable. Una mesa con una sombrilla triste y sillas de hierro sin cojines, lo que hacía que fuera absolutamente incómodo y poco acogedor. Ubicación deficiente: El hotel se encuentra en un polígono industrial, lo que significa que no hay tiendas cercanas ni servicios adicionales. Además, la zona está constantemente llena de humo debido al tráfico pesado, lo que hace que el ambiente sea desagradable y poco saludable. Problemas con el datáfono: El datáfono de recepción no funcionaba correctamente con pagos contactless, lo que me obligó a pagar varios gastos de la empresa con mi tarjeta personal física, lo que me causó inconvenientes. Además, cuando pedí usar el datáfono del restaurante, que funcionaba bien, se me negó el uso sin una explicación clara. Atención del gerente y su superior: Me quejé tanto a Sergio, el gerente, como a su superior, Roberto, por separado. La respuesta de ambos fue la misma: “mis más sinceras disculpas”, pero no hicieron absolutamente nada para intentar solucionar los problemas que mencioné. No hubo ningún esfuerzo real por resolver la situación, ni siquiera un intento de mejorar la experiencia de los huéspedes.

Para colmo, cuando finalmente solicité limpieza, pasaron más de tres horas sin que nadie se presentara, lo cual es simplemente inaceptable en cualquier hotel, especialmente uno de la cadena Hilton.

Tras esta experiencia tan negativa, decidí cambiarme de hotel. El DoubleTree by Hilton Toluca no cumplió ni de lejos con los estándares que se esperarían de una marca de esta categoría, y no recomendaría este hotel a nadie. Exijo que se tomen medidas inmediatas para mejorar estos problemas, aunque no volveré a...