Hotel Mansur — Hotel in Veracruz

This morning I had a pending process at City Hall and urgently needed to print something. All the cyber cafes were still closed, so I decided to seek help at Hotel Mansur. This is Cordoba's best hotel and while pricier, it offers comfort and value. Ofelia at the front desk was REALLY helpful, and she added value to my experience by letting me connect to their wifi and print a couple pages for my "emergency". Just as important as submitting complaints when something goes wrong, in this case I would like to congratulate Hotel Mansur for a very positive costumer service experience. ||||Thank you front desk team, and particularly Ofelia for providing me with timely assistance just when I needed it the most. ||||We will be...

Pésima atención en el área de Restaurante !

Pero calificó al área de recepción con 5 estrellas!

Durante la primera noche Mi familia y yo fuimos a buscar algo para poder cenar…. Después de bajar y preguntar el horario de servicio, se me informó que cerraban a las 10:30pm pero dicha respuesta fue una respuesta de disgusto … llegue con mi familia y ahí fuimos completamente ignorados… después de llamar a una mesera para que nos atendieran …. De forma justificada mencionó que creyó que ya nos habían tomado la orden… cabe mencionar que para esto ya habían pasado aproximadamente 10minutos mientras esperábamos sentados viendo cómo pasaban una y otra ves los meseros (incluyendo a la mesera que nos “atendió” después) … todo se tardo tanto en la toma de la orden asi como la entrega de alimentos….. en ningún momento se nos cuestionó si necesitábamos algo, si estaba todo bien….después de un largo rato y esperar por las bebidas… se tomaron aproximadamente 20minutos para entregarnos las bebidas…que por cierto se les olvidó una bebida .. por lo cual optamos por cambiar la bebida por una más “sencilla” después de más de 40minutos por “fin” tuvimos nuestros alimentos pero incompletos esperando otros 15 minutos para que se entregaran unas tostadas de quesillo …(45 minutos para preparar 3 tostadas de quesillo) A todo esto pudimos observar qué las demás mesas tenían mayor atención de los meseros que nosotros…. En dicha área puedo señalar a la mesera con nombre Laidy López la cual la verdad considero que nos ofreció una pésima atención y una pésima actitud.

La verdad calificó más bien a la persona y al área del restaurante.

La comida está buena, rica y con sabor… pero la atención al cliente .. simplemente pésima! Considero que esta mesera debería de recibir una capacitación en el tema de “servicio...

Hotel across from park. We were 3 but we couldnt take single room as had odd smell. The double rooms had wonderful views of park and they were clean and modern. My only problem was we took 3 double rooms for 3vpeople as only ones without odor and they only offered us a 5% discount. Secondly we were told we had to be out of rooms exactly at 3pm. Not 305 etc. At 245pm we were locked out of our rooms. A bit drastic. Otherwise everyone was nice. Easy check in. Guy at front helped us collect our lugguage. I would recommend as a good choice as very...