PALAIS ALCAZAR in Marrakesh Prefecture, Morocco - reviews,open hours,photo spots,things to do

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LiyaLiya

❌ UNE HONTE ! Expérience déplorable au Palais Alcazar Marrakech — à fuir comme la peste ❌ Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. Cet “hôtel” est une arnaque complète, géré par des gens malhonnêtes, sans aucun respect ni pour leurs clients, ni pour les conditions d’hébergement les plus élémentaires. AVANT-MÊME D’ARRIVER : Opérée récemment, je contacte l’hôtel plus d’une semaine à l’avance pour annuler pour raison de santé. Aucune réponse à mes mails. Appels ignorés. On me promet un rappel du “gérant”… qui ne rappellera jamais. Ils espéraient que je ne vienne pas pour encaisser 1500€ en silence. Une pure tentative d’escroquerie. ARRIVÉE DE NUIT : PERSONNE Vol en retard de 3h, arrivée à l’hôtel : personne pour nous accueillir, réception fermée. Le gardien, surpris, nous dit qu’ils ne s’attendaient pas à nous voir. Leur plan ? Garder l’argent, et faire les morts. Inadmissible. CHAMBRES INSALUBRES : 1ère chambre : télé cassée, douche bouchée. À CHAQUE DOUCHE, la salle de bain s’inonde complètement : le sol devient une piscine, ça déborde de partout. Le problème ne s’est jamais arrêté, même après avoir changé de chambre. Aucun entretien, aucune réparation, aucune hygiène.Présence de cafards dans la chambre. Peignoirs et serviettes sales, visiblement déjà utilisés. L’eau chaude met 15 MINUTES à arriver, donc si vous survivez à l’inondation, c’est déjà un exploit. Chambre mal éclairée, glauque.. À 6H DU MATIN : UN CHANTIER DE L’ENFER Réveillés tous les matins par un vacarme épouvantable : marteaux-piqueurs, bétonneuses, camions… Le “gérant” ose mentir : “Ce sont les voisins”. FAUX : les ouvriers eux-mêmes nous confirment que le chantier appartient à l’hôtel. Ils louent des chambres en pleine zone de travaux sans prévenir personne. PETIT DÉJEUNER INDIGNE : Viennoiseries rassis, pain de la veille voire plus. Rien n’est frais, rien ne change. Toujours la même assiette médiocre. Même dans une auberge bas de gamme, on mange mieux.ils ont pas de chef cuisinier c’est le personnel de l’hôtel qui fait tout ! GÉRANT = PROPRIO = MALHONNÊTE Aucun professionnalisme. Aucun respect. Aucun geste commercial. Il se fiche totalement des clients, il est uniquement là pour prendre l’argent et disparaître. disparaître. UN PSEUDO 5 ÉTOILES QUI NE VAUT PAS MÊME 2 Vous cherchez le calme, le luxe, la qualité ? OUBLIEZ. Vous aurez : Le bruit d’un chantier Une salle de bain transformée en piscine sale Des cafards Du linge douteux Des mensonges permanents Et un “propriétaire” qui se cache dès qu’il faut assumer! Nous sommes habitués à des établissements haut de gamme comme Tigmiza . là, c’est l’exact opposé : un lieu mal géré, sale, bruyant, trompeur et totalement indigne de Marrakech. Des PHOTOS sont jointes pour prouver cette honte. À fuir ABSOLUMENT. S’ils vous volent, ils vous ignoreront ensuite. 1 seul point positif dans ce cauchemar : Oumaima la serveuse ! la seule lumière dans cet hôtel sombre. Gentille, pro, et à l’écoute. Merci Oumaima 🫶🏼 Réponse à votre avis mensonger: Je confirme l’intégralité de mon avis et je dispose de preuves (capture de réservation, photos et courtes vidéos) qui étayent chaque point évoqué. Votre réponse, en accusant sans fondement mes images d’être « générées par intelligence artificielle », ne répond pas aux faits et ne fait que vous décrédibiliser davantage aux yeux des lecteurs. Par souci de transparence, je publierai ces éléments. Si vous souhaitez apporter des preuves contraires ou proposer une résolution constructive, je suis prête à en prendre connaissance. Je laisse les futurs clients juger par eux mêmes.

Maissae TouhafiMaissae Touhafi

My stay at the luxury hotel was an amazing experience because it was calm, comfortable, and perfect for families and friends. The atmosphere was peaceful, with beautiful surroundings that made everyone feel relaxed. The staff were kind and always ready to help, making sure we had everything we needed. We spent time together by the pool, enjoyed delicious meals, and took quiet evening walks around the hotel gardens. It was the kind of place where you could truly unwind, laugh, and create wonderful memories with the people you care about most.

Co ZakCo Zak

Nous avions pour ambition de profiter d’un séjour paisible dans la palmeraie. Malheureusement, ce fut une grande déception. Chaque matin, dès 6h30, nous étions réveillés par le vacarme assourdissant d’un chantier situé juste à côté de l’établissement : bétonneuses, camions, marteaux-piqueurs… Le bruit est omniprésent, perceptible dès l’entrée de l’hôtel. Et pourtant, nous avons été installés dans une villa attenante au chantier, alors même que la direction connaît parfaitement la situation. Il s’agit de travaux de grande ampleur, qui vont manifestement durer encore longtemps. Dans ces conditions, il est incompréhensible que l’établissement reste ouvert à la réservation. Côté restauration, le constat est tout aussi regrettable : on nous a proposé un menu unique à 50€ par personne pour une salade, un tajine et une orange. Un tarif excessif, surtout au vu de la simplicité du repas, qui nous a contraints à nous déplacer chaque soir jusqu’au centre-ville pour dîner. Inconfortable et loin de l’expérience sereine attendue. A noter qu'il faut laisser couler 15min la douche pour avoir de l'eau chaude, un désastre écologique.. Habitués à des établissements comme Dar Ayniwen ou Tigmiza, nous savons ce qu’est un véritable 5 étoiles à Marrakech : calme, service attentionné, restauration soignée et tarifs cohérents. Le Palais Alcazar en est malheureusement très loin. Nous ne reviendrons pas et ne recommandons pas cet établissement à ceux qui recherchent une expérience de qualité dans la palmeraie.

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Reviews of PALAIS ALCAZAR

4.0

(38)

4.0

45w

The Palais Alcazar is situated 20 minutes by car from the centre of Marrakech. Don’t be alarmed by the approach as it is located in an area undergoing re-development. Once through the gates, you’ll be greeted by an oasis of peace and tranquillity.||Our room, which was in a Riad, was well appointed ‘though a bit dark. (The ‘photo on the website has been taken with the windows open but they aren’t glazed). The garden has been sympathetically planted with species including Bougainvillea, Madagascan Periwinkle, Brazilian peppertree, Chinese hibiscus and Weeping figs.||We were very well looked after by Hiba, Abdel, Younes, Omaima, Chama and the other staff.||Whilst the hotel may be 5-star by Moroccan standards, it is not by international standards; although, to be fair, the prices aren’t either. It took a number of visits from housekeeping before the heating worked satisfactorily. We never managed to get the TV channels to work (possibly because the TV was not connected to a satellite?) Fortunately, the television was intelligent so we could access YouTube, Netflix and Prime Video.||Our main disappointment was with the dinner menu which was uninspiring, boring and repetitive. The food was not particularly well cooked and expensive for what it was. Alternatives were not really an option given the hotel’s location.||Overall, we had a very pleasant stay, saw a deal of Marrakech and the surrounding country. It is a pity it was marred by the quality...

1.0

8w

❌ UNE HONTE ! Expérience déplorable au Palais Alcazar Marrakech — à fuir comme la peste ❌ Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter. Cet “hôtel” est une arnaque complète, géré par des gens malhonnêtes, sans aucun respect ni pour leurs clients, ni pour les conditions d’hébergement les plus élémentaires. AVANT-MÊME D’ARRIVER : Opérée récemment, je contacte l’hôtel plus d’une semaine à l’avance pour annuler pour raison de santé. Aucune réponse à mes mails. Appels ignorés. On me promet un rappel du “gérant”… qui ne rappellera jamais. Ils espéraient que je ne vienne pas pour encaisser 1500€ en silence. Une pure tentative d’escroquerie. ARRIVÉE DE NUIT : PERSONNE Vol en retard de 3h, arrivée à l’hôtel : personne pour nous accueillir, réception fermée. Le gardien, surpris, nous dit qu’ils ne s’attendaient pas à nous voir. Leur plan ? Garder l’argent, et faire les morts. Inadmissible. CHAMBRES INSALUBRES : 1ère chambre : télé cassée, douche bouchée. À CHAQUE DOUCHE, la salle de bain s’inonde complètement : le sol devient une piscine, ça déborde de partout. Le problème ne s’est jamais arrêté, même après avoir changé de chambre. Aucun entretien, aucune réparation, aucune hygiène.Présence de cafards dans la chambre. Peignoirs et serviettes sales, visiblement déjà utilisés. L’eau chaude met 15 MINUTES à arriver, donc si vous survivez à l’inondation, c’est déjà un exploit. Chambre mal éclairée, glauque.. À 6H DU MATIN : UN CHANTIER DE L’ENFER Réveillés tous les matins par un vacarme épouvantable : marteaux-piqueurs, bétonneuses, camions… Le “gérant” ose mentir : “Ce sont les voisins”. FAUX : les ouvriers eux-mêmes nous confirment que le chantier appartient à l’hôtel. Ils louent des chambres en pleine zone de travaux sans prévenir personne. PETIT DÉJEUNER INDIGNE : Viennoiseries rassis, pain de la veille voire plus. Rien n’est frais, rien ne change. Toujours la même assiette médiocre. Même dans une auberge bas de gamme, on mange mieux.ils ont pas de chef cuisinier c’est le personnel de l’hôtel qui fait tout ! GÉRANT = PROPRIO = MALHONNÊTE Aucun professionnalisme. Aucun respect. Aucun geste commercial. Il se fiche totalement des clients, il est uniquement là pour prendre l’argent et disparaître. disparaître. UN PSEUDO 5 ÉTOILES QUI NE VAUT PAS MÊME 2 Vous cherchez le calme, le luxe, la qualité ? OUBLIEZ. Vous aurez : Le bruit d’un chantier Une salle de bain transformée en piscine sale Des cafards Du linge douteux Des mensonges permanents Et un “propriétaire” qui se cache dès qu’il faut assumer! Nous sommes habitués à des établissements haut de gamme comme Tigmiza . là, c’est l’exact opposé : un lieu mal géré, sale, bruyant, trompeur et totalement indigne de Marrakech. Des PHOTOS sont jointes pour prouver cette honte. À fuir ABSOLUMENT. S’ils vous volent, ils vous ignoreront ensuite.

1 seul point positif dans ce cauchemar : Oumaima la serveuse ! la seule lumière dans cet hôtel sombre. Gentille, pro, et à l’écoute. Merci Oumaima 🫶🏼 Réponse à votre avis mensonger:

Je confirme l’intégralité de mon avis et je dispose de preuves (capture de réservation, photos et courtes vidéos) qui étayent chaque point évoqué. Votre réponse, en accusant sans fondement mes images d’être « générées par intelligence artificielle », ne répond pas aux faits et ne fait que vous décrédibiliser davantage aux yeux des lecteurs.

Par souci de transparence, je publierai ces éléments. Si vous souhaitez apporter des preuves contraires ou proposer une résolution constructive, je suis prête à en prendre connaissance. Je laisse les futurs clients juger...