Palais Farah — Hotel in Marrakesh Prefecture

My stay at Palais Farah in Marrakech, which I booked through Booking.com, was an undeniably dreadful experience. What was advertised as a luxurious retreat turned out to be a property poorly equipped and managed more like a neglected hobby than a legitimate business.||Key Issues:|- Non-existent Staff: The claimed 24/7 front desk was unattended during my entire visit, leaving no support for basic guest needs.|- Lack of Amenities: Promised facilities like a swimming pool and yoga classes were completely absent—the pool was just an empty shell.|- Safety and Comfort Concerns: There was no security present, and the room featured a large, impractical bathtub with no proper shower, which is unsuitable and unsafe, especially for guests with mobility issues.|- Unprofessional Management: The interaction with management was alarming; they encouraged bypassing Booking.com for payments, suggesting under-the-table cash transactions for extensions.||This place is not only a disappointment but also a misrepresentation of what was promised. It’s clear that Palais Farah is not operating as a serious hotel business but rather as an amateurish venture utterly failing to meet basic hospitality standards. I strongly advise against staying here and suggest that potential visitors look elsewhere to avoid a similarly...

A FUIR PUNAISES DE LIT BEDBUGS

J'aimerais pouvoir dire quelque chose de bien, le palais est vraiment beau il n'y aucun doute sur cela. Mais c'est ce qui est encore plus frustrant car c'est une honte qu'il soit si mal géré et clairement pas prêt à accueillir des voyageurs. Par ou commencer... sûrement par le pire. Après quelques jours a dormir dans l'hôtel je remarque des piqures dans le dos. Mon mari me dit qu'il pourrait s'agir de punaises de lit. Je n'arrive pas a y croire, je pense à des moustiques. J'ai voyagé dans tous types d'hôtels dans le monde cela ne m'est jamais arrivé. A mon retour à Paris, malheureusement le verdict tombe et il y a confirmation qu'il s'agit de punaises. Et pas assez précautionneux, nous voilà donc infestés dans notre appartement. Il s'agissait de notre lune de miel donc vous pouvez imaginez que nous sommes ravis de cette surprise de fin de voyage. Pour donner un peu l'historique de notre séjour au Palais Farah Nous arrivons à plus de 20h nous sommes accueillis par une dame qui nous met assez mal à l'aise en restant sans rien dire devant nous pendant de longues minutes. Finalement elle nous oriente vers notre chambre. Et là à notre surprise, le lit n'est pas fait. Elle prétexte 'ne pas avoir eu le temps' car elle était occupée dans une autre chambre alors que nous sommes arrivés à plus de 20h. Les jours passent, pas une seule fois notre chambre n'est nettoyée. Apparemment ce n'est pas systématique et il faut en faire la demande. Après ces deux éléments, ce n'est pas avec grande surprise que nous comprenons comment leurs chambres sont infestées de punaises de lit. Petit déjeuner: la 1ère fois mon mari demande un cappuccino au bout de la 3ème relance auquel on nous répond que 'c'est en cours', nous lâchons l'affaire après 45minutes. Le 2ème petit déjeuner , il n'y avait tout simplement pas de place pour s'assoir, 15minutes à attendre debout pour qu'une place se libère. Et de nouveau 45 minutes pour un cappuccino et des oeufs. L'hotel est perdu dans la palmeraie loin de tout, ce qui pourrait avoir son charme mais pas très pratique pour se déplacer donc il faut prévoir de connaitre un chauffeur. De manière générale la gérante va pousser que vous passiez par le chauffeur de la villa qui est soit disant moins cher mais qui dans les faits est 3 fois plus cher qu'un taxi classique. Un soir, le chauffeur n'est pas disponible. Nous demandons de l'aide pour un taxi, la soeur de la gérante assez agacée par notre demande fini par appeler un taxi (indrive). Le chauffeur nous indique que le prix est de 50 dirham alors que la soeur de la gérante nous ment avec aplomb en disant que le chauffeur est venu de loin et que donc nous devons à l'hotel 150 dirham. Nous sommes venus beaucoup de fois à Marrakech donc nous savons que ce ne sont pas les prix. Quand nous lui en parlons le jour suivant elle avoue finalement qu'il s'agit de sa commission pour avoir appelé le taxi. Indrive est un équivalent d' Uber, l'équivalent de 10eur de commission pour une course à 5euros, ca fait cher le clic. Autant vous dire que nous avons repris les contacts que nous avions de nos précédents voyages pour les autres déplacements...

J'aimerais pouvoir dire quelque chose de bien, le palais est vraiment beau il n'y aucun doute sur cela. Mais c'est ce qui est encore plus frustrant car c'est une honte qu'il soit si mal géré et clairement pas prêt à accueillir des voyageurs. Par ou commencer... sûrement par le pire. Après quelques jours a dormir dans l'hôtel je remarque des piqures dans le dos. Mon mari me dit qu'il pourrait s'agir de punaises de lit. Je n'arrive pas a y croire, je pense à des moustiques. J'ai voyagé dans tous types d'hôtels dans le monde cela ne m'est jamais arrivé. A mon retour à Paris, malheureusement le verdict tombe et il y a confirmation qu'il s'agit de punaises. Et pas assez précautionneux, nous voilà donc infestés dans notre appartement. Il s'agissait de notre lune de miel donc vous pouvez imaginez que nous sommes ravis de cette surprise de fin de voyage. Pour donner un peu l'historique de notre séjour au Palais Farah Nous arrivons à plus de 20h nous sommes accueillis par une dame qui nous met assez mal à l'aise en restant sans rien dire devant nous pendant de longues minutes. Finalement elle nous oriente vers notre chambre. Et là à notre surprise, le lit n'est pas fait. Elle prétexte 'ne pas avoir eu le temps' car elle était occupée dans une autre chambre alors que nous sommes arrivés à plus de 20h. Les jours passent, pas une seule fois notre chambre n'est nettoyée. Apparemment ce n'est pas systématique et il faut en faire la demande. Après ces deux éléments, ce n'est pas avec grande surprise que nous comprenons comment leurs chambres sont infestées de punaises de lit.||Petit déjeuner: la 1ère fois mon mari demande un cappuccino au bout de la 3ème relance auquel on nous répond que 'c'est en cours', nous lâchons l'affaire après 45minutes. Le 2ème petit déjeuner , il n'y avait tout simplement pas de place pour s'assoir, 15minutes à attendre debout pour qu'une place se libère. Et de nouveau 45 minutes pour un cappuccino et des oeufs. L'hotel est perdu dans la palmeraie loin de tout, ce qui pourrait avoir son charme mais pas très pratique pour se déplacer donc il faut prévoir de connaitre un chauffeur. De manière générale la gérante va pousser que vous passiez par le chauffeur de la villa qui est soit disant moins cher mais qui dans les faits est 3 fois plus cher qu'un taxi classique. Un soir, le chauffeur n'est pas disponible. Nous demandons de l'aide pour un taxi, la soeur de la gérante assez agacée par notre demande fini par appeler un taxi (indrive). Le chauffeur nous indique que le prix est de 50 dirham alors que la soeur de la gérante nous ment avec aplomb en disant que le chauffeur est venu de loin et que donc nous devons à l'hotel 150 dirham. Nous sommes venus beaucoup de fois à Marrakech donc nous savons que ce ne sont pas les prix. Quand nous lui en parlons le jour suivant elle avoue finalement qu'il s'agit de sa commission pour avoir appelé le taxi. Indrive est un équivalent d' Uber, l'équivalent de 10eur de commission pour une course à 5euros, ca fait cher le clic. Autant vous dire que nous avons repris les contacts que nous avions de nos précédents voyages pour les autres déplacements...