Kasbah Lamrani — Hotel in Tinghir

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde déception quant au service que nous avons reçu lors de notre récent séjour dans l’un de vos établissements au Maroc, présenté comme un hôtel trois étoiles. Malheureusement, notre expérience a été des plus désagréables.

À notre arrivée, bien que nous ayons réservé une chambre trio, la réception nous a attribué deux chambres distinctes : une simple et une double. Bien que cette situation ne correspondait pas à notre réservation, nous avons accepté par défaut, étant donné l’heure tardive. Toutefois, nos déboires ne s’arrêtent pas là.

Dès notre entrée dans les chambres, nous avons été confrontés à une propreté déplorable : les sols étaient extrêmement sales, les toilettes étaient cassées et la douche, dans un état lamentable, ne fonctionnait même pas correctement. Il a fallu demander à l’hôtel d’intervenir pour permettre un minimum d’eau courante, ce qui est inadmissible pour un établissement de cette catégorie. De surcroît, les draps étaient jaunis, tachés et même garnis de poils, ce qui a nécessité une demande de changement de linge de notre part.

Face à cette accumulation de désagréments, nous avons demandé à la réception un geste commercial, à savoir que le petit déjeuner nous soit offert en compensation. Le réceptionniste a accepté cette demande à titre de dédommagement. Cependant, le lendemain matin, après avoir expliqué une nouvelle fois tous les problèmes rencontrés la veille, la réception s'est contentée d’un simple "désolé" avant de nous inviter à aller manger. Lorsque je leur ai fait part de mes craintes quant à la suite des événements, on m'a répondu de manière rassurante : "Oui, bien sûr, tout se passera bien".

Malheureusement, cela n’a pas été le cas. Lorsque j'ai voulu prendre une tasse pour mon café, les deux premières que j'ai choisies étaient tachées et manifestement sales. À ce stade, c'en était trop. J'ai dû le signaler une nouvelle fois à la réception, qui a fait appel à la dame de la cuisine pour qu'elle les remplace.

Pour ajouter à ce tableau désastreux, nous avons été réveillés à 2 heures du matin par un bruit important de fuite d’eau. En me levant, j’ai constaté que la chambre était littéralement inondée et que nos affaires étaient trempées. La cause : un flexible de plomberie avait cédé. Face à cette situation, je me suis rapidement habillé pour descendre à la réception. J’ai fait tout le tour de l’hôtel, mais à ma grande surprise, il n’y avait personne pour répondre à notre urgence. J’ai tenté de les joindre par téléphone, sans succès. Finalement, nous avons dû couper l’eau nous-mêmes, dans une situation qui, à ce stade, n’était plus tolérable.

En résumé, nous avons vécu l'une des pires expériences hôtelières, un séjour entaché par un manque flagrant de confort, d’hygiène, de service et de professionnalisme. Je tenais donc à vous faire part de cette situation afin qu’elle puisse, je l’espère, être corrigée à l’avenir.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ce message et reste dans l’attente de votre...

Was there with some friends, and even tho we had booked months in advance we were told that there were no rooms available for us and that they would be moving us to a cheaper hotel with no refund or compensation on the price.|After we refused this option we were placed in a 4 bed room even tho we hsd booked 2 doubles. Thus was also a cheaper price that we were also not refunded or compensated for.|After asking for the manager to try resolve the issue we were told he would be there to talk to us within a half hour but we waited more than 2 hours and still never got to talk with him.|That was just the first day and the problems, excuses, and bad service continued from there on. |If you are looking for a fancier place in Tinghir this is not it. The bathrooms were not clean an the staff doesn't care for anything. |Would highly recommend you try another hotel. If there was an option for no stars here that would be a more...

There is a lot to like about Hotel Kasbah Lamrani:||||- the pool was really enjoyable||- the service was super friendly and helpful - some of the nicest staff I met in Morocco||- the layout and decor of the hotel is nice||- dinner and breakfast at the hotel was good||||However, the hotel ran out of water while we were there (apparently an issue with the pipes) and unfortunately I can't get around that. In 13 nights in Morocco this was the only hotel I encountered that ran out out of water and that made for a very stressful situation (no showers! no running water in the toilets!). We were forced to cancel one night and move to another hotel in the area.||||If the owners of this hotel can just solve the water issue this will be a...