Hotel Hatunkay Chaclacayo — Hotel in Lima Metropolitan Area

Hace unas semanas tenía planeado salir un rato de lima y buscar un espacio tranquilo para pasar el fin de semana, elegimos Chaclacayo, en busca de sol y tranquilidad, vi algunas opciones y me tope con el Hotel Hatunkay, vi sus fotos y fueron muy bonitas y espectaculares, decidí hacer mi reservacion con 1 semana de anticipación para poder tener una habitación bonita, pedí la nejer de sus habitaciones con balcón, tina con hidromasajes , frigobar, baño privado, cama queen, netflix y wifi. Decidí quedarme 3 días 2 noches, llegamos al hotel el dia sábado 12, para empezar no tiene estacionamiento, luego al hacer check in, su controlador de temperatura no funciona y no cumplieron con el protocoloco de limpieza al ingresar al hotel, luego solicite mi reservacion de la suite con balcón y me dijeron que no la tenían, que los que habían tomado esa habitación realizaron la reserva 1 mes antes, bueno en fin accedimos a la habitación que nos querían dar, al ingresar a la habitación, bata sorpresa, no es nada a las fotos que nos mostraron o que se pueden ven en su pagina, es totalmente diferente, el supuestamente baño privado no cuenta con una ducha, nos dijeron que para bañarnos teníamos que usar la tina de hidromasajes, yo que????, fue terrible nos dijeron que todas las suites tienen esa infraestructura, la asociación de hoteles y restaurantes aceptan eso??, por último decidí usar la tina para ducharme y vaya sorpresa, el olor que se desprendía de la tina era insoportable y asqueroso, en verdad fue terrible, mi novia bajó a recepción a pedir una habitación con ducha, ya no importaba si nos cobraban igual, pero queríamos comodidad, limpieza, etc. La Srta de recepción que lamentablemente no nos dio su nombre pero es la única encargada de ese lugar, no quiso cambiar de habitación a mi novia ni devolución del dinero ya que solo llevábamos 4 hrs aguantando todo, ella decidió llamar por teléfono a una persona pero por altavoz se escuchaba, cambiale de habitación a una mas simple y cobrake igual, que no le vamos a devolver nada del dinero, en verdad ya no queríamos estar ahí era insoportable todo, desde el lugar hasta la atención, solicité unos vados de vidrio y solo me dieron de plástico diciendo que no el covid no dan esos casos, cuando minutos después vimos que dieron unas tazas normales a una pareja, ya el problema era con nosotros, bajo luego yo a solicitar la devolución del dinero al menos el 50%, en ese momento la Recepcionista accedío pero no el 50 % solo me dieron 140 soles de los 300, que igual me cobrarían la tarifa de la suite por noche, que mal, accedí cogi mis cosas, mi novia solicitó el libro de reclamos y le dijo a la encargada que nos quejariamos, la recepcionista, poco profesional, le dijo que se queje donde quiera y aquí estoy escribiendo a través de mis redes, diciendo a la gente que no se deje engañar por este lugar, que hay lugares mucho mejores y por otro precio, que en estos momentos pasamos por infinidad de cosas y tenemos que vivir estas. Pará finalizar. El hotel no cuenta con protocolos al ingresar al hotel, la limpieza de la habitación es mala, la tina al abrirla apesta, el baño privado sin ducha, el frigobar no está en óptimas condiciones, el wifi muy malo, la atención horrible, modo de solucionar problemas muy mal, no hay nada positivo que rescatar. Y como dijo la recepcionista que me queje donde sea eso haré. La Asociación de hoteles y restaurantes sabrá sobre esto. Es la segunda vez que escribo, ya que eliminaron mi opinión hace...

Hace unas semanas tenía planeado salir un rato de lima y buscar un espacio tranquilo para pasar el fin de semana, elegimos Chaclacayo, en busca de sol y tranquilidad, vi algunas opciones y me tope con el Hotel Hatunkay, vi sus fotos y fueron muy bonitas y espectaculares, decidí hacer mi reservacion con 1 semana de anticipación para poder tener una habitación bonita, pedí la nejer de sus habitaciones con balcón, tina con hidromasajes , frigobar, baño privado, cama queen, netflix y wifi. Decidí quedarme 3 días 2 noches, llegamos al hotel el dia sábado 12, para empezar no tiene estacionamiento, luego al hacer check in, su controlador de temperatura no funciona y no cumplieron con el protocoloco de limpieza al ingresar al hotel, luego solicite mi reservacion de la suite con balcón y me dijeron que no la tenían, que los que habían tomado esa habitación realizaron la reserva 1 mes antes, bueno en fin accedimos a la habitación que nos querían dar, al ingresar a la habitación, bata sorpresa, no es nada a las fotos que nos mostraron o que se pueden ven en su pagina, es totalmente diferente, el supuestamente baño privado no cuenta con una ducha, nos dijeron que para bañarnos teníamos que usar la tina de hidromasajes, yo que????, fue terrible nos dijeron que todas las suites tienen esa infraestructura, la asociación de hoteles y restaurantes aceptan eso??, por último decidí usar la tina para ducharme y vaya sorpresa, el olor que se desprendía de la tina era insoportable y asqueroso, en verdad fue terrible, mi novia bajó a recepción a pedir una habitación con ducha, ya no importaba si nos cobraban igual, pero queríamos comodidad, limpieza, etc. La Srta de recepción que lamentablemente no nos dio su nombre pero es la única encargada de ese lugar, no quiso cambiar de habitación a mi novia ni devolución del dinero ya que solo llevábamos 4 hrs aguantando todo, ella decidió llamar por teléfono a una persona pero por altavoz se escuchaba, cambiale de habitación a una mas simple y cobrake igual, que no le vamos a devolver nada del dinero, en verdad ya no queríamos estar ahí era insoportable todo, desde el lugar hasta la atención, solicité unos vados de vidrio y solo me dieron de plástico diciendo que no el covid no dan esos casos, cuando minutos después vimos que dieron unas tazas normales a una pareja, ya el problema era con nosotros, bajo luego yo a solicitar la devolución del dinero al menos el 50%, en ese momento la Recepcionista accedío pero no el 50 % solo me dieron 140 soles de los 300, que igual me cobrarían la tarifa de la suite por noche, que mal, accedí cogi mis cosas, mi novia solicitó el libro de reclamos y le dijo a la encargada que nos quejariamos, la recepcionista, poco profesional, le dijo que se queje donde quiera y aquí estoy escribiendo a través de mis redes, diciendo a la gente que no se deje engañar por este lugar, que hay lugares mucho mejores y por otro precio, que en estos momentos pasamos por infinidad de cosas y tenemos que vivir estas. Pará finalizar. El hotel no cuenta con protocolos al ingresar al hotel, la limpieza de la habitación es mala, la tina al abrirla apesta, el baño privado sin ducha, el frigobar no está en óptimas condiciones, el wifi muy malo, la atención horrible, modo de solucionar problemas muy mal, no hay nada positivo que rescatar. Y como dijo la recepcionista que me queje donde sea eso haré. La Asociación de hoteles y restaurantes...

Un lugar acogedor y ubicado en un lugar con acceso a varios restaurantes, parque y Metro. Cuentan con un personal amable y servicial lo cual destaca mucho. Por otro lado, te ofrecen trago de cortesía por persona, alitas con el sabor a elegir (en mi caso, añadimos un porción de papas fritas a S/ 8, y estaba muy rico por cierto), desayuno incluído y acceso a la piscina que no es grande, pero si acogedora, ya que durante mi estadía no hubo gente y fue un punto a favor para ingresar a la piscina sin problema alguno. Algunos puntos en contra serían que no hay ventilador(en la habitación matrimonial que me asignaron y al ser un lugar caluroso debería tenerlo), shampoo, jabón por persona (éramos dos y solo nos dieron un jabón), cambios de sábanas porque mi pareja y yo nos quedamos 24 horas. Pese a los puntos en contra que obviamente pueden mejorar, me parece un lugar...