Hotel Spa Cesarskie Ogrody — Hotel in Świnoujście

The hotel is nice with a great buffet breakfast and swimming pool! Some of the istaff and their policies - not so much :(. ||I had booked 2 rooms which we initially got far apart. When asked if I could get neighboring rooms, I was told that the hotel has 3 wings and that I am lucky not to have got rooms in different wings. After some argument I left. Some minutes later I was offered neighboring rooms. Lucky!||||We had booked 2 child beds for the length of our stay. One of the two children didn’t travel to due illness. We were told there was no such request for beds anyway. I showed them my payments which included those and asked them for a refund. Two nights later...after arguing with a new staff member, we managed to get a bed. The refund was not an option. At checkout I complained about them taking money for what they didn’t offer - and suddenly they were sorry and said we could get a massage... guess they realized we wouldn’t choose it over the ferry we had booked. Haha. ||||The booking was made through Unity Line, when emailed promptly replied, it was on the hotel as they had all booking details. ||||+ : Hotel rooms are good, breakfast buffet is great, swimming pool and sauna are nice. Location is perfect to get anywhere in town. Beach is close by. ||||—: some staff members just can’t be talked to (I don’t mean the language, they speak English and many other languages quite well). ||Not good for...

Positiv: Fahrstuhl vorhanden Zimmer sauber, Putzkraft kam und machte ordentliche Arbeit Safe und kleiner Kühlschrank vorhanden, WLAN funktionierte manchmal Lage zentral, nah am Bahnhof, circa 10 Minuten zur Promenade und zum Strand, alles gut fußläufig erreichbar Musikabend am Samstag super, der Musiker/DJ hat sowohl für ältere als auch für junge Leute aufgelegt und konnte gut Stimmung machen Leider ging das Ganze nur 2 Stunden, 20-22 Uhr, und demnach recht kurz Bar ganz schön, Kellner etwas verwirrt aber sehr freundlich, leckere Getränke

Kommen wir zum Negativen, und warum man dieses Hotel nur im absoluten Notfall besuchen sollte: Lüftung im Bad ging grundsätzlich immer an wenn das Licht angeschaltet wurde, und war so laut, dass man den Partner/Partnerin direkt mit weckte wenn man nur mal nachts auf Toilette musste tote Wespen im Zimmer, und ein Wespennest direkt neben unserem Balkon Frühstück wenig Auswahl, Saft aus Konzentrat, nach 9.30 Uhr braucht man nicht mehr frühstücken gehen weil weder Brot, Eier, Gläser o. Sonstiges nachgefüllt werden, obwohl Frühstück angeblich bis 11 Uhr angeboten wird Es war eng, man stand ewig für alles an und konnte sich allgemein kaum fortbewegen. Außerdem sind Kaffee- und Saftmaschine kaputt gegangen und wurden so belassen, sodass es ab dem Punkt nur noch Tee und Wasser gab „Bad“, ob man es so nennen will sei dahin gestellt denn: Es ist unglaublich winzig, ab einer Personenzahl von 4 Leuten schon voll, es gab zwei Liegen in beiden Bädern, es war unglaublich kalt, selbst der Jacuzzi hatte vielleicht 25 Grad, wir haben gefroren und die Fenster waren auch dauerhaft geöffnet aus unerklärlichen Gründen Wirklich schwimmen konnte man aufgrund der Größe nicht Auch war kein Sichtschutz vorhanden, also konnte man den Saunagängern und Badbesuchern von draußen schön dabei zugucken, was uns sehr unangenehm war und wir dadurch nicht entspannen konnten Das „Spa- und Wellnessprogramm“ war kein solches. Die Massagen waren eher ein Eincremen, der Nachfrage ob man vielleicht doller massieren könnte wurde nicht nachgegangen, und das für dann 30-55€ eigentlich eine Abzocke. Entspannen war nicht möglich, da die Musik total laut war und die „Masseurin“ wenig Ahnung von ihrer Tätigkeit hatte, erwähnenswert ist auch, dass es nur eine Masseurin gibt, sodass zeitgleiche Partnerbehandlungen nicht möglich waren Es gab weder Umzieh- noch Toilettenmöglichkeiten im Spa Bereich, also sollte man auf keinen Fall nach Check out noch Angebote wahrnehmen, weil man sich sonst nicht mal mehr in dem „schwimmbad“ umziehen kann, und auch auf Nachfrage von der sehr unfreundlichen Rezeption keine Karte erhält Man darf sich also quasi nackig aufen Gang umziehen, wo mehrere Videokameras sind (Außerdem auch hier wieder unglaublich kalt, man hat bei der Massage trotz der Handtücher gefroren) „Salzgrotte“ war eine absolute Katastrophe. Man bezahlt 35 PLN für eine kalte Stube (mit angeschalteter Klimaanlage?!), die trocken muffige Luft enthält, von welcher man eher eine Erkältung erhält als irgendwelche Vorteile. Auf Nachfrage wurde der Raum auch nicht erwärmt, Rezeption versteht nix. Außerdem geht die Sitzung eigentlich nur 40 Minuten, jedoch hat die „nette“ Dame vom Empfang uns völlig vergessen, wir haben natürlich geschlafen auf den Liegen, und so lagen wir dann da völlig unbeaufsichtigt 1.5 Stunden weil sich keiner um uns gekümmert hat. Effekt war gleich null, da kann man runter zum Strand gehen und atmet 100x mehr Salz ein als in dieser umgebauten Besenkammer. Als Extraerwähnung nochmal die unheimlich unprofessionelle, freche Empfangsdame, die von Kundenservice noch nie was gehört hat.

Alles in allem ziemlich schlecht für 3 Sterne, da ist man im Zelt auf dem nächstgelegenen Zeltplatz besser aufgehoben. Bitte geht dort nicht hin, tut euch den Gefallen und gebt drei Euro mehr aus für einen tatsächlich...

Das Hotel wirbt mit Spa, Wellness und Rehabilitation auf der Internetseite. Leider ist in Wirklichkeit dies weit entfernt. Zu Zweit wurde über kurzurlaub.de eine Woche im 3-Sterne-Hotel mit HP gebucht. Der Preis war unschlagbar dafür. Untergebracht wurden wir in dem Resortbereich in einem Appartement mit kleiner Küchenzeile, Kühlschrank, Wasserkocher sowie kleinen Balkon zum Sportplatz. Parkplätze vor Ort sind vorhanden. Am ersten Tag besuchten wir die Rezeption des Spa im Hauptgebäude. Dort fragten wir nach Terminen für Massagen. In der gesamten Woche gab es nur am Samstag zwei Termine, zeitversetzt für uns beide. Der ersten Termin wurde wahrgenommen. Die Behandlung erfolgte in einem separaten Raum über dem Wellnessbereich. Der zweite Termin wurde seitens des Spa-Bereiches aus folgenden Gründen verweigert: Zu Beginn wurde ein Zettel in deutscher Sprache ausgehändigt, den man ausfüllen sollte. Fragen zu Herzerkrankungen, Schwangerschaft, etc. waren mit ja oder nein zu beantworten. Da ich eine Vorerkrankung im letzten Jahr hatte, die auf diesen Zettel stand, kreuzte ich wahrheitsgemäß „ja“ an und erläuterte dies. Darauf hin wurde mir erklärt, daß ich keine Wellnessmassage bekommen könnte. In Polen sei eine Massage nur möglich, wenn die Vorerkrankung 5 Jahre zurück liege. Das ich zwei Tage vorher eine Massage in einer anderer Location ( ca. 300 m vom Hotel entfernt) erhielt, interessierte nicht. Man sei an den Vorgaben hier in Polen gebunden, auch wenn in Deutschland vielleicht anderes gelte. Auf meine Beschwerde bei der Hoteldirektion mit Hinweis darauf, daß ich mich durch diese Behandlung diskriminiert fühle, und ich es nicht nachvollziehen könnte, wurde nur mit Schulterzucken reagiert. Für ein Hotel, welches sogar mit Rehabilitation wirbt, ist dies eine Unverschämtheit. Ich hätte es auch noch verstanden, wenn ich körperlich und geistig beeinträchtigt dort erschienen wäre. Ich erfreue mich bester Gesundheit, so daß in keinster Weise gesundheitliche Beeinträchtigungen vorliegen, die gegen eine Massageanwendung sprechen. Im übrigen wurde auf diese Vorgehensweise weder im Hotelprospekt noch auf der Internetseite noch bei der Buchung hingewiesen. Wer auf Wellness und Massagen wert legt, und an einer Volkskrankheit erkrankt war, sollte entweder ein anderes Hotel buchen oder die Vorerkrankung verschweigen, sofern dies nicht offensichtlich ist. Leider beeinträchtigt diese Sache sämtliche positiven Eindrücke dieses Hotel, wie die freundlichen Kellner im Buffetbereich . Folgende Punkte sind noch erwähnenswert: 2 Swimmingpools sind vorhanden, jedoch sehr klein ( der eine hatte eine Länge von 9 m, 3 m Breite und 1,30 m Tiefe; der andere war leider nur ca. 2 m länger). Im Saunabereich , welcher im Haupthaus am Swimmingpool angrenzte, war keine Relaxzone zum Ausruhen vorhanden. Die zwei Liegestühle, die vorhanden waren, wurden durch andere Gäste des Schwimmbades genutzt. Handtücher bekommt man bei der Rezeption. Die andere Sauna, welche sich im Haus vom Buffetrestaurant befindet, ist eine Außensauna, wo man zwar vier Liegestühle aufgestellt hat, jedoch keine Sichtbegrenzung von außen. Frühstückszeiten für Buffet: 7:30-11:00 Uhr. Pünktlichkeit macht sich bezahlt. Zeiten für Buffet-Abendessen: 16:30-19:00 Uhr Der Essenssaal ist sehr voll gestellt, erinnert einen an Zeiten in der Mensa einer Universität. Zu Zeiten von Corona ist dies eigentlich nicht verständlich. Essen ist sehr lecker und abwechslungsreich. Kellner im Restaurant Weranda sind sehr freundlich und hilfsbereit und sehr schnell beim Aufräumen. Dieses Hotel können wir nur weiterempfehlen für Urlauber, die keinen Wert auf Massage, Wellness oder Spa legen und günstig übernachten wollen. Das Hotel hat eine sehr gute zentrale Lage, direkt an einem Park, unweit des Polenmarktes. Zum Strand und zur Promenade sind es mind....